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octobre 16, 2019

Franchise Marketing: Comment les gens achètent maintenant


Ce message contient un extrait de notre nouveau manuel: Le guide pratique du marketing de franchise .

Planet Fitness, Great Clips, Ace Hardware… vous pouvez imaginer le sens de la réussite de ces célèbres dirigeants les franchises doivent pouvoir accéder au sommet de listes comme Entrepreneur's 500 . Dans les coulisses du succès, tous les franchiseurs et franchisés concurrents ont dû gérer un virage majeur, axé sur les clients et leur parcours de consommateur radicalement modifié.

Faites des recherches en ligne, achetez hors ligne. Les ordinateurs portables toujours allumés et les smartphones permanents sont l'endroit où les doigts marchent maintenant, avant que les pieds ne franchissent le seuil de la franchise. Les statistiques racontent l'histoire d'un public qui effectue une recherche en ligne avant le 90% des achats qu'il fait encore dans des magasins physiques .

Et bien que les opportunités abondent, «être là» pour les clients, où qu'ils se trouvent dans leur parcours, a présenté des défis uniques pour les franchises. Qui gère quelle étape du voyage? Franchiseur ou franchisé? Bien faire les choses, c'est s'attaquer de front aux nouvelles habitudes d'achat et rétablir des lignes de vue et des lignes directrices claires pour tous les contributeurs au succès ultime de la franchise.

Au cours des prochaines semaines, nous publierons une série d'articles consacrés à aux franchises. Voulez-vous toutes les infos maintenant? Download Guide pratique de commercialisation des franchises:

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Voir le changement

Quels que soient les clients de votre franchise, démographiquement, nous pouvons vous dire une chose: ils n'achètent pas de la même manière il y a dix ou même cinq ans. D'une part, ils décidaient d'acheter dans votre entreprise en parcourant des étagères ou un menu. Aujourd'hui, 82% des utilisateurs de téléphones intelligents consultent leur appareil avant de faire un achat en magasin . Merci, marketing numérique!

Traditionnellement, le marketing en ligne n’était pas une chose à laquelle les franchisés devaient beaucoup réfléchir. Et c'était en quelque sorte une bonne chose parce que tout le monde connaissait sa voie.

  • Les franchiseurs se chargeaient du marketing national ou régional par le biais de médias audiovisuels, imprimés et autres. Ils ont également géré le marketing numérique – qui, selon les rappels récents, consistait principalement en un site Web, des comptes de médias sociaux et une recherche payée.
  • Les franchisés ont géré le rythme local avec des coupons, des circulaires, des publipostages et d'autres efforts de marketing par la communauté et le bouche-à-oreille.

Ensuite, les gens ont commencé à faire leurs courses différemment et les voies traditionnelles ont commencé à se rejoindre. Les clients ont commencé à utiliser des annuaires en ligne pour obtenir des informations. Ils ont commencé à utiliser des listes en ligne pour découvrir les entreprises locales «proches de moi» sur une carte. Ils ont commencé à lire des critiques en ligne pour faire des choix. Ils ont commencé à parcourir les inventaires ou les menus en ligne à l'avance. Ils ont commencé à utiliser des téléphones portables pour faire des réservations, cliquer pour vous appeler ou pour faire appel à un assistant vocal numérique tel que Siri ou Alexa pour leur indiquer la meilleure option locale.

Tout à coup, ce qui était autrefois un "monde". ressource – Internet – a également commencé à être une ressource locale. Et un très puissant. Les gens recherchaient, choisissaient et établissaient des relations en ligne non seulement avec la marque nationale, mais également avec les magasins, les services et les restaurants locaux, faisant souvent des choix à l’avance et ne se présentant que pour acheter les produits ou services qu’ils désiraient.

Les statistiques exposent le cas

Réfléchissez à l'impact de ces statistiques sur chaque franchise:

  • 76% des personnes qui recherchent quelque chose à proximité sur leur smartphone visitent une entreprise liée au cours d'une journée, et 28% de ces recherches aboutissent à un achat. – Google
  • 88% des acheteurs visitent régulièrement ou occasionnellement des produits en ligne avant de les acheter en magasin. – Adweek
  • En 2018, 45% des ventes de briques et de mortier ont commencé par une vérification en ligne, soit une augmentation de 15% par rapport à 2017. – Bazaarvoice [19659011] Selon Google, les recherches mobiles "proches de moi" contenant une variante de "puis-je acheter" ou "acheter" ont augmenté de plus de 500% au cours des deux dernières années et nous avons assisté à une croissance de 900% de la recherche mobile pour "___ près de moi aujourd'hui / ce soir." – Google
  • L'intérêt de recherche pour "ouvert maintenant" a augmenté de 300% au cours des deux dernières années. – Google

Ce sont des changements énormes – et pas ceux pour lesquels le modèle de franchise était entièrement prêt.

La distinction géographique entre le marketing de sensibilisation d’une franchise et le marketing de vente local des franchisés était claire et compréhensible. Mais les statistiques ci-dessus racontent de nouveaux récits. Il ya maintenant une immédiateté et une urgence dans la façon dont les clients effectuent leurs recherches et leurs achats en brouillant les anciennes lignes.



Ace est l'endroit où les gens de matériel sont utiles

Même un jingle mémorable comme celui-ci ne mène nulle part à moins que le partenariat franchiseur / franchisé ne soit solide. Comment les clients savent-ils qu'une marque comme Ace s'en tient à son slogan lorsqu'elle voit une campagne télévisée nationale comme celle-ci, qui s'efforce de distinguer la franchise des magasins de bricolage à grande surface en sous-effectif?

Les clients ont le sentiment que la promesse nationale se concrétise dès qu’ils se rendent dans un magasin Ace:

  • Le lieu où Internet a dit que c’était? Check!
  • Abondance de personnel? Vérifiez!
  • Amical? Check!
  • Achat en ligne prêt pour le ramassage? Vérifiez!
  • Confiance gagnée? Check!

Une promotion de marque ne fonctionne que si toutes les parties s’engagent de manière égale à rendre chaque site de l’entreprise visible, accessible et digne de confiance. Cet effort commun s’applique à tous les aspects de la commercialisation de l’entreprise. Du leadership à l'accueil, tout le monde a un rôle à jouer. Il définit les rôles qui peuvent faire ou défaire la marque dans le nouvel environnement de consommation.

Nous allons explorer les rouages ​​de la construction de partenariats idéaux dans les tranches futures de cette série. La prochaine étape est Le monde unique du marketing de franchise . Gardez un œil sur le blog à la fin du mois!

Vous ne voulez pas attendre que les articles du blog paraissent? Téléchargez votre copie maintenant de notre aperçu complet des défis et avantages uniques de la franchise:

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