Fournir une expérience client unifiée avec le cloud

Ce qui suit est le dixième blog d'une série expliquant pourquoi les entreprises migrent vers le cloud pour se moderniser et améliorer leurs performances.

Tout au long de cette série, nous avons discuté des nombreux avantages de cloud y compris une vitesse accrue pour l'innovation une sécurité renforcée et l'opportunité pour le retour sur investissement . Dans les prochains blogs, nous allons examiner certains cas d'utilisation dans différentes industries pour montrer comment les leaders de l'industrie utilisent exactement le cloud computing pour améliorer leurs activités.

Offrir au consommateur une expérience client unifiée avec le cloud

Beaucoup de les avantages du cloud que nous avons mis en évidence dans cette série s'appliquent aux opérations back-end. Cependant, l'un des avantages les plus importants du cloud pour les sociétés de services financiers se retrouve au premier plan.

Un exemple de cela vient de notre travail avec l'une des principales sociétés mondiales de services financiers. L'entreprise a utilisé plusieurs systèmes qu'elle avait acquis au fil du temps pour soutenir ses clients. Ce processus se révélait de plus en plus lourd au fil du temps, et les systèmes n'étaient pas intégrés. En conséquence, les données étaient dispersées sur le back-end et l'expérience client souffrait sur le front-end.

Il s'agit d'un problème familier pour les sociétés de services financiers, qui traitent d'une vaste gamme de données. Bien que ces données soient utiles, les données sont souvent cloisonnées et stockées dans des systèmes hérités, ce qui rend leur utilisation difficile.

Pour connecter les données, nous avons réuni les ensembles de données client, contact et produit derrière un ensemble d'API REST. Dans le même temps, nous avons également mis à jour les processus et les systèmes pour unifier les données. Les données ont été configurées pour la consolidation dans le cloud et les systèmes de support hérités ont été retirés. En conséquence, le client avait une vue unie du profil du client à l'arrière, permettant une expérience client unifiée à l'avant.

Ce changement faisait suite à un projet dans lequel nous avons converti plusieurs applications Web en applications natives du cloud avec Fonderie Pivotal Cloud. Le résultat de ces projets a été d'offrir au client une expérience client plus personnalisée et unifiée dans le cloud.

En savoir plus

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