Fonctionnalités de la plate-forme de marketing des médias sociaux d'entreprise

Si vous êtes une grande organisation, il y a généralement six aspects critiques des logiciels d'entreprise dont vous avez toujours besoin:

• Hiérarchies de comptes – peut-être le La fonctionnalité la plus demandée de toute plate-forme d'entreprise est la possibilité de créer des hiérarchies de comptes au sein de la solution. Ainsi, une société mère peut publier pour le compte d'une marque ou d'une franchise sous-jacente, accéder à ses données, aider au déploiement et à la gestion de plusieurs comptes et contrôler l'accès.
• Processus d'approbation – les entreprises disposent généralement de couches d'approbation pour gérer les séquences de collaboration juridiques, réglementaires et internes. Une mise à jour des médias sociaux, par exemple, peut passer d'un associé à un graphiste, à un gestionnaire, à un juridique, à un éditeur, à un éditeur. La réalisation de ces transferts par e-mail ou par feuilles de calcul peut devenir incontrôlable
• Conformité, sécurité, journaux et sauvegardes – Dans les entreprises hautement réglementées ou publiques, la sécurité est primordiale et les plates-formes doivent généralement faire l'objet d'un audit tiers
• Single Sign-On (SSO) – Les entreprises veulent un contrôle interne des applications auxquelles elles se connectent, donc la connexion à la plate-forme est généralement gérée via le service informatique.
• Contrôles d'accès – Les rôles et autorisations sont essentiels pour les logiciels d'entreprise afin de garantir que quelqu'un ne peut pas contourner les processus approuvés ou effectuer des actions auxquelles il n'est pas autorisé.
• Services Level Agreements (SLA) ) – Dans un contexte mondial, le temps de fonctionnement est essentiel, de sorte qu'un SLA convenu est généralement requis pour signer un contrat avec n'importe quelle plate-forme d'entreprise. De plus, la maintenance et les temps d'arrêt sont divulgués publiquement pour s'assurer qu'ils n'interfèrent pas avec les opérations.
• Support multilingue – Nous vivons dans une économie mondiale, donc la capacité de prendre en charge plusieurs langues dans l'interface utilisateur de la plate-forme comme ainsi que de publier dans plusieurs langues est essentiel. Malheureusement, les langages de droite à gauche sont souvent une réflexion après coup au fur et à mesure que les plates-formes évoluent et il est alors difficile de revenir en arrière et de repenser la solution.
• Intégrations – Interfaces de programmation d'application (API) et les intégrations productives à d'autres systèmes sont essentielles pour l'automatisation, l'accès aux données et les rapports en temps réel.
• Assurance – Nous vivons dans un monde contentieux, donc l'exigence qu'une plate-forme dispose d'une assurance suffisante pour couvrir les poursuites judiciaires est également un must dans les plates-formes logicielles d'entreprise. Peut-être que la plate-forme a été piratée et que des poursuites sont engagées de la part des clients finaux… votre fournisseur peut être tenu de couvrir les dépenses.

Plateformes de médias sociaux d'entreprise

Chacun des éléments ci-dessus doit être intégré à votre plateforme de médias sociaux si vous êtes entreprise. Les plates-formes de médias sociaux ont généralement les caractéristiques suivantes:

• Gestion des processus – La capacité de déclencher des séquences d'un groupe d'utilisateurs dans le système à un autre est essentielle. Chaque utilisateur a ses propres rôles et autorisations qui limitent ses capacités. Exemples:
  • Votre marque est mentionnée en ligne (avec ou sans tag). La demande peut-elle être acheminée vers le service commercial s'il s'agit d'une demande de prospect? Au service client en cas de problème client? Pour le marketing s'il s'agit d'une demande médiatique?
  • Vous disposez d'un calendrier de campagne qui intègre la publication sociale avec des délais définis. Votre plate-forme de médias sociaux déclenche-t-elle et met en file d'attente le travail qui passe par votre équipe de contenu, votre équipe graphique ou vidéo, votre équipe juridique ou de gestion, jusqu'à l'approbation et la planification?
• Planification et calendriers – Au niveau de l'entreprise et des sous-comptes, pouvez-vous facilement filtrer et observer votre calendrier des médias sociaux et attribuer des tâches?
• Écoute sociale et analyse des sentiments – Au niveau de l'entreprise et au niveau du sous-compte, pouvez-vous déployer des campagnes d'écoute sociale pour les personnes, les produits et l'industrie avec une analyse des sentiments? Pouvez-vous acheminer immédiatement les demandes en interne pour alerter l'équipe appropriée pour qu'elle y réponde? Pouvez-vous signaler les sentiments au fil du temps pour vous assurer de maintenir une bonne relation avec vos clients?
• Intégrations – Pouvez-vous travailler au sein d'une plate-forme centrale pour communiquer, envoyer des messages et publier via chaque canal et compte de médias sociaux qui vous gérez au niveau de l'entreprise ou du sous-compte? Pouvez-vous récupérer des données vers votre support client ou votre système de relation client s'il y a des demandes? Pouvez-vous envoyer des demandes de vente à un système pour aider à identifier les prospects et relier les points entre les campagnes et le développement des ventes?
• Rapports et tableaux de bord – Pour l'ensemble de l'activité, pouvez-vous créer des rapports robustes au niveau de l'entreprise et du sous-compte qui peuvent être filtrées facilement, segmentées, puis comparées à l'activité à travers des campagnes, des saisons ou des périodes spécifiques?

Ces fonctionnalités s'ajoutent à vos fonctionnalités de médias sociaux typiques qui permettent l'automatisation, l'optimisation, la planification et l'agenda de vos médias sociaux efforts.

Quelle est la meilleure plateforme de médias sociaux d'entreprise?

Toutes les plateformes de médias sociaux ne sont pas créées avec toutes les fonctionnalités répertoriées ci-dessus. J'ai toujours encouragé mes clients à passer par une séquence d'étapes investissant dans la technologie marketing qui n'inclut souvent pas la popularité de la plateforme, ses récompenses ou sa reconnaissance par des sociétés tierces. 19659026] Commencez par vos objectifs – qu'essayez-vous de réaliser avec la plate-forme de médias sociaux? Comprenez le problème son impact sur votre organisation et la valeur qu'une bonne solution apporterait. Cela peut intégrer des économies sur l'automatisation interne, une meilleure prise de décision avec des données en temps réel ou une rétention accrue grâce à une meilleure expérience client.

Transférer les efforts de votre entreprise sur les réseaux sociaux vers une nouvelle plate-forme peut être un investissement extrêmement gratifiant dans les efforts de vente et de marketing numériques de votre entreprise. Choisissez judicieusement… et n'hésitez pas à travailler avec un consultant ou un analyste qui connaît bien le secteur et qui peut vous aider à évaluer et sélectionner votre prochain fournisseur.