Flexion de votre muscle de travail flexible : quel est le jeu du CIO à Singapour ?

Avec le passage au travail hybride ici pour rester, les DSI élaborent de nouvelles stratégies conçues pour convertir la flexibilité des employés en efficacité organisationnelle à Singapour.

Ces stratégies restent ancrées autour de la résolution des principaux défis commerciaux liés à une infrastructure technologique modernisée et à la sécurité des données, considérées comme essentielles à la mission dans la création de cadres de travail hybrides améliorés.

En réponse, les DSI fusionnent les demandes des conseils d’administration et des employés afin de maximiser le potentiel du travail hybride grâce à un engagement envers l’évolution des exigences commerciales et technologiques.

« Nous pensons que les accords de travail hybrides ne sont pas l’avenir, c’est maintenant », a observé Lindsay Brown, vice-président et directeur général de l’Asie-Pacifique et du Japon (APJ) chez GoTo.

Bien qu’une telle approche ait pu être créée par nécessité au plus fort de la pandémie, Brown a déclaré que de nouvelles recherches suggèrent que l’hybride est désormais la forme de travail par défaut à Singapour.

« La pandémie a accéléré l’adoption de pratiques de travail à distance et hybrides, ainsi que changé la façon dont l’informatique permet et soutient la main-d’œuvre », a-t-il rappelé.

« De nombreuses entreprises se sont retrouvées non préparées sans un plan solide de travail à domicile, les forçant à se démener pour » juste le faire « et même à négliger les protocoles de sécurité pour maintenir un semblant de continuité des activités. »

Bien que cette transition ait déclenché l’utilisation de « mesures palliatives », des opportunités émergent désormais pour les DSI d’assumer un rôle de leadership dans la reconstruction des opérations et la refonte de la structure organisationnelle, basée sur la confiance et la flexibilité.

« Cela conduira finalement à plus de succès pour les organisations et à l’épanouissement professionnel des employés », a conseillé Brown.

Évaluer les nouvelles priorités de travail hybrides

Lorsque la pandémie a frappé, les entreprises ont dû s’adapter au travail à distance, apparemment du jour au lendemain, pour survivre. En l’absence d’entreprise à l’abri de l’impact de COVID-19, GoTo est passé à une organisation centrée sur la distance, qui diffère d’être conviviale à distance.

« Nous définissons le télétravail comme le travail à distance faisant partie de la » conception « de base de l’entreprise où la main-d’œuvre est habilitée à travailler à distance », a déclaré Brown. « En tant qu’entreprise centrée sur la distance, nous avons pu tester et apprendre ce qui fonctionne pour nous et écouter les commentaires des employés. »

Dans le cadre de cette transition, Brown et son équipe ont cultivé une culture qui « a nourri et priorisé » le travail en dehors de l’environnement de bureau traditionnel et des heures de travail, aligné sur les priorités des équipes réparties sur différents fuseaux horaires et zones géographiques.

Selon les conclusions de Frost & Sullivan – une étude commandée et produite en partenariat avec GoTo – près de la moitié (44%) des répondants opérant sur un modèle de travail à partir du bureau ont déclaré un chiffre d’affaires nettement plus élevé en 2021 qu’en 2020, contre 22% du travail hybride organisations qui ont déclaré un chiffre d’affaires plus élevé.

« Les entreprises qui écoutent et s’adaptent à la variété des différentes demandes des candidats, contribuant à une expérience personnalisée auront l’élément gagnant pour attirer du personnel », a ajouté Brown. « Cela devient beaucoup plus important lorsque l’on vise à remplir le rôle d’un bassin de candidats rare, comme le secteur de la technologie. »

En adoptant une approche centrée sur la distance, Brown a déclaré que GoTo était en mesure de diriger de l’avant et de prendre en compte les commentaires des employés, d’autonomiser les individus et de fournir un lieu de travail qui convenait à toutes les différentes personnes de travail dans le processus.

« Nous avons beaucoup appris sur l’expérience des employés pendant cette période et sur la manière dont nous pouvons continuer à impliquer les individus et les équipes, quelles que soient leurs personnalités et leurs préférences en matière de travail flexible », a-t-il déclaré.

« Nous avons communiqué avec nos employés, pour réaffirmer leur objectif et leur valeur au sein de l’équipe, et avons établi la confiance entre eux pour établir la confiance dans la compréhension des rôles de chacun. »

Malgré les avantages, Brown a reconnu que l’une des principales préoccupations de nombreux travailleurs à distance est de ne pas profiter des avantages sociaux du bureau – d’où la nécessité de promouvoir un fort sentiment de communauté, quel que soit l’emplacement ou l’arrangement des employés.

« Nous le faisons par le biais d’un programme appelé ‘La Communauté’ », a-t-il expliqué. «Chaque communauté a un leader et une équipe pour parrainer des événements locaux, tester de nouvelles façons de se rencontrer en personne et créer des moments de« refroidisseur d’eau virtuel ».

« Les événements vont des cours de cuisine en ligne et des clubs de lecture aux happy hours, aux soirées cinéma et aux spectacles d’humour, ainsi qu’à des réunions plus ciblées telles que des mairies, des réunions hors site et des occasions de consolidation d’équipe. »

Pour Brown, une communication solide est essentielle, qu’une organisation travaille à distance ou adopte un modèle hybride.

« Tant que la communication est présente et facilitée par une technologie polyvalente et conviviale, les entreprises peuvent bénéficier du travail à distance ou hybride », a-t-il ajouté.

Surmonter les défis post-pandémiques

Lorsqu’il est exécuté efficacement, le travail hybride peut offrir aux entreprises un éventail d’avantages, ouvrant la porte à une «collaboration sans frontières» à Singapour.

Les bureaux n’étant plus considérés comme une nécessité essentielle, les employés peuvent toujours être productifs et connectés tout en travaillant à distance, en plus d’améliorer le bien-être et d’aider les individus à atteindre un équilibre travail-vie plus sain.

Mais un tel succès s’accompagne d’une mise en garde pour les DSI.

« S’il n’est pas bien utilisé par les entreprises, le travail hybride peut avoir un effet négatif sur le bien-être des employés », a averti Yvette McEnearney, directrice de Channel à travers APJ chez GoTo. « Sans les bonnes solutions de collaboration et les bonnes initiatives commerciales, les employés peuvent se sentir déconnectés, et être toujours à proximité des postes de travail peut entraîner un équilibre entre vie professionnelle et vie privée à mesure que la charge de travail augmente.

« Si la pile technologique d’une entreprise est inférieure à la moyenne, elle sera sous-préparée contre les cyberattaques, qui ont augmenté de façon exponentielle avec la croissance du travail hybride. »

En évaluant les obstacles qui empêchent les DSI et les entreprises de mettre en œuvre des stratégies de travail hybrides efficaces à Singapour, McEnearney a reconnu l’importance de donner la priorité à la culture d’entreprise et au bien-être des employés.

« Un déclin potentiel de la culture d’entreprise est possible », a-t-elle souligné. « Une organisation centrée sur la distance crée plus d’égalité au sein d’une main-d’œuvre.

« Cependant, les travailleurs à distance pourraient être confrontés à plusieurs inconvénients, notamment le fait de manquer des informations critiques après la fin d’une réunion virtuelle ou d’être exclus de la culture de l’entreprise en manquant ces moments de « refroidissement d’eau » où les employés ont la possibilité de créer des liens les uns avec les autres. »

En outre, l’épuisement professionnel potentiel est également un défi majeur auquel sont confrontées les organisations après la pandémie, a ajouté McEnearney.

« Les travailleurs à distance peuvent travailler plus d’heures et prendre des pauses plus courtes que leurs homologues au bureau », a-t-elle déclaré.

« Ils craignent que parce qu’ils sont hors de vue, leurs collègues de bureau puissent les percevoir comme se relâchant, ils ont donc tendance à surcompenser en restant tard ou en se rendant disponibles en dehors des heures de travail traditionnelles. »

Spécifiques à la mise en œuvre de programmes de transformation numérique pour dynamiser les stratégies de travail hybrides, les DSI ont du mal à gérer les «options écrasantes» disponibles en matière d’outils de productivité et de gestion informatique, encore entravées par l’escalade des coûts et des dépenses.

Selon les résultats de la recherche, 76 % des professionnels de l’informatique connaissent une « forte augmentation » de la charge de travail en raison des configurations de travail hybrides, 43 % admettant que l’informatique est désormais devenue « plus difficile » en conséquence.

En approfondissant, 31 % des défis ont été attribués à des logiciels inefficaces, allant des erreurs fréquentes des utilisateurs lors de la navigation dans des interfaces compliquées à un manque d’accès pour les appareils hors réseau.

« Les clients continuent de voir l’intérêt d’avoir une équipe et une infrastructure informatiques solides alors qu’ils gèrent des défis de travail hybrides, il devient donc naturel que les budgets et les charges de travail augmentent », a déclaré McEnearney.

« Les équipes informatiques doivent s’assurer qu’elles ont investi dans des solutions adaptées à la sécurisation du travail à distance, tout en ne renversant pas leur charge de travail déjà accrue. Par conséquent, il est important que les entreprises s’orientent vers la consolidation de leur pile informatique. »

Comme le soulignent les recherches de Frost & Sullivan, les entreprises commencent à comprendre la valeur des outils informatiques qui contribuent à simplifier les défis auxquels sont confrontées les équipes de gestion informatique, 33 % des entreprises prévoyant d’augmenter leurs investissements dans les solutions d’assistance et de gestion informatiques.

« Les solutions informatiques consolidées permettent aux employés de collaborer efficacement et aux équipes informatiques de mieux gérer les défis de manière efficace, tout en étant également rentables pour les organisations », a expliqué McEnearney.

« Avoir les bons outils pour le bon cas d’utilisation permet aux employés de collaborer efficacement et aux entreprises de s’adapter en conséquence. »

Citant les résultats de la recherche, McEnearney a déclaré qu’un tiers des entreprises (34%) pensent que l’externalisation du service d’assistance ou d’autres fonctions de support informatique à un fournisseur de services gérés (MSP) peut aider en cas de ralentissement économique, un nombre qui devrait augmenter à mesure que les DSI augmentent leur dépendance à l’égard de partenaires externes et spécialisation de l’écosystème.

« La réduction des coûts n’est plus le principal moteur de l’utilisation des services gérés », a-t-elle expliqué. « La priorité des organisations s’est déplacée vers l’amélioration de la connectivité et des expériences humaines.

« En fonction du MSP qu’une entreprise choisit, elle peut bénéficier d’une expertise unique et d’un support dédié qui évite d’avoir à résoudre des problèmes techniques. Au lieu de cela, elle peut concentrer ses efforts sur des besoins plus commerciaux. Notre stratégie de commercialisation privilégie les partenaires en Asie du Sud-Est et s’aligne sur les principales priorités d’externalisation des DSI de la région.

Construire les meilleures pratiques avec la technologie

Alors que les DSI innovants déploient de nouvelles technologies pour maximiser les avantages du travail hybride, Brown a défendu les avantages d’adopter « la communication, la collaboration et l’intégration » comme piliers fondamentaux dans une organisation. L’objectif? Pour s’assurer que les employés restent productifs et connectés.

« Alors que les restrictions s’assouplissent, les employeurs doivent prendre en considération les expériences modernes des employés pour permettre et habiliter le travail flexible de manière transparente et sécurisée », a-t-il conseillé.

« Bien que ces outils aient servi de mesure provisoire pour les organisations passant au travail à distance, la consolidation informatique sous la forme d’outils qui gèrent les fonctions connexes dans une seule application sécurisée offre un soulagement indispensable aux équipes informatiques. »

Par exemple, Brown a déclaré que les employés souhaitent que les modalités de travail flexibles deviennent la nouvelle norme pour les lieux de travail à Singapour, citée comme un « briseur d’accord » pour les talents qui envisagent de rejoindre ou de rester dans une organisation.

« Cependant, cette évolution vers des modalités de travail plus flexibles prendra du temps pour entrer pleinement en jeu », a-t-il ajouté. « Pour que cela soit pleinement mis en œuvre à l’avenir, il doit y avoir une collaboration entre les employeurs, les employés et le gouvernement.

« Nous sommes à l’ère de l’autonomisation des employés. Nous voulons faire notre travail à notre rythme, selon nos conditions et d’où nous travaillons le mieux, que ce soit sur le canapé, dans un café ou même, oui, occasionnellement au bureau. Le modèle de travail hybride est là pour rester.

Pour l’avenir, Brown a conseillé aux DSI de rester connectés grâce à la technologie, tout en favorisant les interactions sociales et en prônant l’équilibre, soutenus par des mises à jour régulières et un portefeuille technologique amélioré.

« Les organisations devraient viser à tirer parti de la technologie vidéo et du partage dans le cloud pour accroître les efforts de travail transparents entre les membres de l’équipe », a-t-il documenté. « Maintenez l’engagement des employés à distance en favorisant les liens d’équipe grâce à des heures sociales, des chats vidéo et des activités de consolidation d’équipe virtuelles.

« Encouragez également les employés à établir des limites saines concernant les horaires, les affectations et les attentes en matière de performances. »

En outre, Brown a souligné l’importance de tenir les télétravailleurs informés des projets, des objectifs, des progrès de l’équipe et des actualités de l’entreprise.

« Vérifiez régulièrement avec les employés à distance pour les réunions individuelles et d’équipe afin que chacun ait la possibilité de toucher la base et de garder le doigt sur le pouls de l’entreprise », a-t-il déclaré.

« S’assurer que les employés se sentent en confiance et habilités à faire de leur mieux, où qu’ils se trouvent, est essentiel pour améliorer l’engagement et la performance. Qu’il s’agisse d’un nouvel employé ou d’un employé chevronné, assurez-vous que les équipes à distance disposent des outils et de la formation nécessaires pour faire le travail. »