Fini l’ancien, place aux nouveaux rôles « élargis » de CIO/CTO

Demandez à n’importe DSI/CTO, et ils vous diront probablement qu’ils se battaient pour une « place à la table » il n’y a pas si longtemps. Cependant, après le coup de Covid-19, cela a forcé de nombreuses entreprises à ajuster leurs opérations. Par exemple, le travail à distance a augmenté et le travail hybride La technologie est devenu plus important que jamais. Pourquoi les CIO/CTO ont-ils été mis à l’honneur ? Simple, sans technologie, il peut être difficile pour de nombreuses entreprises d’atteindre leurs objectifs. Quelles sont les révolutions attendues des rôles de CIO/CTO en 2022 et au-delà ? Lisez ce guide rapide pour en savoir plus.

Exigence de changement constant

Si vous êtes un entrepreneur ou des affaires chef, vous comprenez probablement opportunités professionnelles et les conditions du marché sont dynamiques. Cela signifie que les CIO/CTO doivent se concentrer sur le collègue et expérience clienten plus d’une vision numérique appropriée et d’une approche technologique holistique.

Un CIO/CTO performant sera un expert capable d’inspirer confiance et de créer un environnement propice au succès en encourageant et en responsabilisant les autres. Il ne fait aucun doute que les entreprises veulent créer des expériences impressionnantes pour les clients modernes.

Aujourd’hui, les clients souhaitent s’associer à des entreprises qui comprennent leurs besoins et proposent des solutions personnalisées. Les entreprises doivent améliorer leurs services pour une société et des communautés meilleures.

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Assurer une expérience client appropriée dans la transformation numérique

Les entreprises modernes qui ne se concentrent pas sur transformation numérique peut manquer beaucoup. Les DSI/CTO devront repenser les modèles commerciaux et envisager des technologies axées sur l’expérience client. Sur la base des derniers développements dans de nombreux secteurs, la prochaine transformation numérique semble être l’expérience client.

Bien sûr, la transformation numérique met l’accent sur les besoins des clients, mais l’expérience client le fait progresser. Par exemple, il prend une vue holistique du parcours d’un client avec une entreprise. En règle générale, les DSI se concentrent sur les processus, la technologie et les systèmes internes, et les CTO se concentrent sur la technologie externe en contact avec le client.

Cependant, en 2022 et au-delà, ils doivent envisager une vision de l’extérieur vers l’intérieur. De cette façon, ils peuvent découvrir les domaines qui doivent être améliorés pour améliorer fidélité du consommateur et assurer la croissance des revenus.

Créer des capacités de données pour l’avenir

Dans le monde numérique d’aujourd’hui, les données sont essentielles à la prise de décision et à la stratégie commerciale d’une organisation. Cela est particulièrement vrai avec l’IA et l’apprentissage automatique pénétrant différentes opérations de l’entreprise. L’implication est simple pour les CIO/CTO.

Ils doivent collaborer avec leurs pairs et créer des capacités de données efficaces. Cela les aidera à sélectionner les problèmes appropriés et à choisir des résultats valables. Selon le CIO de KeyBank, Amy Brady« Les clients sont le grand atout d’une entreprise, mais les données sont l’un des atouts les plus importants. »

Focus sur le leadership transformationnel

Alors que les entreprises tentent de se rétablir après la pandémie, les rôles de CIO/CTO iront au-delà de l’informatique le management à l’exploitation de la technologie. Par exemple, dans le secteur de la santé, de nombreuses activités auparavant effectuées en personne, au téléphone ou sur papier se font aujourd’hui numériquement.

Les nouvelles technologies permettent à une entreprise d’offrir des expériences personnalisées à ses clients. Ceci est essentiel pour améliorer la prestation de services et développer une entreprise. Les experts estiment que les architectures de données flexibles et les plates-formes modulaires ne sont plus facultatives pour les organisations. Infrastructure infonuagique l’adoption s’est étendue et accélérée à mesure que les entreprises réagissent aux défis de la pandémie.

Estee Lauderdirecteur de l’analyse de , Sol Rachidiconseille aux chefs d’entreprise de « mieux utiliser les données et les analyses pour découvrir des pépites d’or qu’ils ne connaissaient pas auparavant. »

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Combattre le burn-out

L’espace pour la plupart des responsables informatiques en 2022 continuera de progresser. L’aspect technologique dans la plupart des projets d’entreprise signifie une intensité informatique accrue dans la plupart des organisations. Les CIO/CTO devront comprendre comment aider les équipes dans l’allocation et la priorisation des ressources.

L’un des exercices efficaces que les entreprises peuvent adopter est l’introduction de ressources technologiques pour identifier un problème plus tôt et discuter des solutions possibles. Travailler avec une équipe collaborative peut être un excellent moyen de repérer les problèmes et de concevoir des solutions. Ceci est critique dans faire face à l’épuisement professionnel.

Les propriétaires d’entreprise qui cherchent à rester en tête du peloton après la pandémie devraient repenser les rôles de CIO/CTO. Il s’avère que les rôles de CIO/CTO continueront d’augmenter en 2022 et au-delà. Ils contribueront à remodeler l’avenir des entreprises en s’attaquant à des questions technologiques et autres critiques pour les organisations.