Fidélité du consommateur

Qu'est-ce qui fait un client fidèle de nos jours? Vous ne pouvez plus dire qu'il ne s'agit que d'un client satisfait, voire d'un client fidèle. Quelqu'un peut utiliser la même compagnie aérienne à tout moment ou utiliser le même service de covoiturage, mais ne le recommande jamais à quelqu'un d'autre. Souvent, la répétition du service revient à la commodité et à la familiarité, ce qui est bien, mais ce n’est pas la même chose que de véritablement inculquer la loyauté. Après tout, si une autre option devient plus pratique, un client vous abandonnera tout de suite et partira avec eux.

Les signes d’une véritable fidélité de la clientèle

En réalité, vous recherchez une valeur client à vie. Vous voulez que les clients vous soient fidèles et reviennent toujours, mais pas seulement. Vous voulez les pousser dans l’échelle de fidélité en étant des clients fidèles. Quels sont les signes indiquant que vos services et produits et l'expérience qu'un client a eu avec vous ont gravi les échelons supérieurs?

• Recommandations: Une personne qui parle de vous est un indicateur fort. Cette personne met fondamentalement sa propre réputation en ligne pour vous recommander. nouvelle entreprise.
• Propriété. Vous savez que vous avez un client fidèle qui agit de la sorte qu'il fait partie intégrante de votre entreprise et qu'il s'efforce de la soutenir et de l'évangéliser pour vous. 19659003] Dans le monde actuel du marketing moderne les sociétés de gestion collective doivent faire en sorte que leurs efforts de marketing génèrent des revenus. Une partie de leurs efforts consiste naturellement à essayer d’acquérir de nouveaux clients. Bien que ce soit un domaine dans lequel ils devraient absolument se concentrer, ce n’est pas le seul.

  Les sociétés de gestion collective devraient également voir ce qu’elles peuvent faire pour mieux fidéliser les clients qu’elles ont déjà. Ce faisant, ils pourraient peut-être transformer ces clients en défenseurs de leurs activités. Ils vous obtiendront des références, feront tout ce qui est en leur pouvoir pour prêcher la bonne parole à votre sujet et vous soutiendront.

  Ces défenseurs peuvent éventuellement aider d'autres personnes intéressées par vous, et vous pourrez ensuite les transformer en défenseurs. Cela peut être un cycle d'auto-perpétuation qui est à votre avantage.

  Alors, réfléchissez à ce que vous pouvez faire pour faire de quelqu'un davantage qu'un client fidèle. Cherchez à les ravir suffisamment pour qu'ils deviennent votre avocat, votre porte-parole et votre meneuse de claque tout autour.

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