Dans le secteur de l'assurance, la formation des experts en sinistres est un défi permanent. Ces employés en contact avec le public travaillent avec des clients dans des situations stressantes et leur expertise est essentielle pour offrir aux clients le service qu'ils attendent tout en assurant l'efficacité de l'entreprise. L'expérience est le meilleur enseignant, mais la recréation des nombreux scénarios que les experts en sinistres pourraient rencontrer crée des obstacles logistiques et financiers.
Farmers Insurance Group voit la réalité virtuelle comme la solution pour surmonter ces obstacles.
», explique Jessica Decanio, responsable de la formation sur les sinistres chez Farmers Insurance Group. «Lorsque nous l'avons examinée pour la première fois il y a quatre ans, les coûts étaient très prohibitifs et nous avons finalement constaté que cela allait faire partie de notre avenir. ]
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