Faits saillants de notre événement à Détroit / Blogs / Perficient

Au magnifique hôtel Shinola du centre-ville de Détroit, nous avons invité un groupe distingué de leaders de l’industrie de l’automobile et de la mobilité à participer à une discussion sur l’état actuel de l’industrie. La conversation a été animée et nous avons échangé des idées, des théories et des suggestions sur la manière dont les équipementiers et les équipementiers automobiles pourraient prospérer dans ce secteur en évolution. Les deux principaux sujets que nous avons abordés au cours d’une conversation d’une heure étaient les véhicules électriques et l’évolution du paysage commercial du secteur automobile. Pour ceux qui n’ont pas pu y assister, cette conversation a été si bonne que je me devais de la partager avec vous maintenant.

Électrification et commerce axé sur le numérique

Nos invités ont été très enthousiastes lorsqu’ils ont discuté de l’évolution rapide des préférences des consommateurs dans un nouveau paysage d’électrification et d’expériences commerciales axées sur le numérique. Nous avons discuté de la manière dont les priorités des clients en matière de réduction de l’empreinte carbone et de choix durables lors de leurs achats changent complètement la donne pour les constructeurs automobiles. Dans le même temps, les défis posés par les véhicules électriques et la possible réémergence des véhicules hybrides, qui offrent le meilleur des deux mondes en tant que choix préféré des consommateurs, ont été reconnus.

Les clients souhaitent également faire plus avec leurs véhicules en termes de mises à jour logicielles, de services d’abonnement comme Netflix et profiter pleinement de l’IoT. Par exemple, les équipementiers envisagent de permettre aux consommateurs de passer devant un Starbucks et de commander une boisson en appuyant simplement sur un bouton. La discussion a été une analyse passionnante sur la manière de répondre aux préférences et aux désirs des consommateurs de toutes générations et de tous groupes démographiques, qui pourraient tous bénéficier d’un monde dans lequel les véhicules sont une extension d’eux-mêmes et de leurs autres appareils personnels, ouvrant la voie à de nouvelles opportunités de commerce et de mobilité.

La demande ne correspond pas à l’offre de véhicules électriques

La conversation a également porté sur le fait que la récente augmentation de l’adoption des véhicules électriques peut être largement attribuée à l’action du gouvernement, notamment en établissant des normes réglementaires et de conformité. Cette approche a généré une demande descendante très différente de la demande typique des consommateurs qui a motivé les décisions des équipementiers dans le passé. En fin de compte, nous avons convenu que la demande est toujours le grand égalisateur dans le monde des affaires et qu’aujourd’hui, la demande de véhicules électriques n’est pas assez forte pour réduire l’offre actuelle. Certains constructeurs automobiles disposent d’un approvisionnement de 220 jours sur leurs produits électriques, ils expérimentent donc maintenant des incitations pour retirer ces véhicules électriques du parc.

Il a également été universellement reconnu que les véhicules électriques ne fonctionneraient pas pour tout le monde, mais qu’ils pouvaient très bien fonctionner pour de nombreux consommateurs. À ma grande joie, cette conversation a validé l’importance de notre principaux résultats de la recherche sur les véhicules électriques et m’a permis de partager des informations sur le parcours client qui pourraient aider ces leaders de l’automobile.

Des solutions pour une meilleure expérience client dans un monde post-gaz

Notre conversation a ensuite conduit à discuter de la façon dont l’adoption des véhicules électriques va croître avec la construction continue d’infrastructures et de progrès technologiques et des solutions qui sont actuellement les plus prometteuses alors que les constructeurs automobiles relèvent les nombreux défis auxquels ils sont actuellement confrontés. Pour n’en nommer que quelques-uns, nous avons discuté d’un changement dans la situation de recharge à domicile – du branchement à un mur au stationnement du véhicule sur une borne de recharge, ainsi que de l’hydrogène comme alternative aux véhicules alimentés par batterie.

Certains équipementiers redoublent même d’efforts pour proposer des véhicules hybrides combinant les technologies EV et ICE, au service d’une clientèle qui veut du choix et se soucie de l’environnement, mais qui n’est pas encore prête pour une transition complète vers les EV. Les hybrides sont une option intéressante car ils répondent à certains des problèmes d’autonomie des véhicules électriques purs, et en même temps, ils ont une excellente réputation en termes de performances et d’empreinte carbone moindre. La seule chose qui est ressortie clairement de la conversation est que les équipementiers se concentrent sur la vente de véhicules, mais ils comprennent également que répondre aux préférences et aux tendances des consommateurs est essentiel au succès.

Écouter la voix du client

Plus important encore, l’écart entre ce que désirent les consommateurs et ce que proposent actuellement les équipementiers et les concessionnaires est bien trop grand – et nous recommandons de combler cet écart avec une excellente approche commerciale axée sur le numérique – une expérience d’achat transparente de bout en bout – et de passer à des salles d’exposition remplies de spécialistes de produits, laissant derrière elles les tactiques de vente difficiles en personne. Vous pouvez en savoir plus sur cette recommandation en lisant notre étude clients véhicules électriques – nous avons interrogé plus d’un millier de consommateurs aux États-Unis pour comprendre exactement pourquoi ils achèteraient ou non un véhicule électrique afin que les équipementiers et les concessionnaires puissent baser leur approche sur des informations client basées sur des données pour accélérer les ventes de véhicules électriques.

Dans l’ensemble, cet événement a constitué un forum incroyable composé de leaders d’opinion du secteur automobile qui partagent tous la même passion : offrir la meilleure expérience client et les meilleurs produits disponibles. Je suis honoré d’avoir entendu leurs conseils et leurs opinions, et j’ai hâte d’organiser très bientôt un événement comme celui-ci. Cet océan de changement nécessite d’être agile, d’apprendre constamment et de travailler à répondre aux attentes et aux besoins des consommateurs, les aidant ainsi à améliorer leur vie. L’industrie automobile se trouve, à bien des égards, à un point d’inflexion où l’avenir est lié à l’héritage du passé mais ouvre également des possibilités infinies.

Je ne vois que des opportunités à chaque coin de rue et je suis fier de faire partie de l’équipe automobile Perficient qui résout ces défis.

Profitez de notre expertise automobile pour accélérer votre réussite à l’ère de la mobilité.