Faites mieux avec vos employés et donnez la priorité à la première ligne

Avril
28, 2021

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Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Lorsque la pandémie s'est propagée, de nombreuses entreprises ont renvoyé leurs employés chez eux travailler mais employés de première ligne qui travaillaient dans les soins de santé, la maintenance , les services de protection, la transformation des aliments et l'épicerie n'avaient pas ce luxe. Leur travail exigeait qu'ils se présentent en personne. Et ils l'ont fait, même en sachant que parce que leur travail était tourné vers le public ou exigeait une grande proximité avec les autres, ils étaient exposés à un plus grand risque d'exposition au coronavirus.

Non seulement les employés de première ligne se sont présentés au travail. , mais dans de nombreux cas, ils ont réappris comment faire leur travail ou ont assumé de nouvelles responsabilités alors que les entreprises modifiaient leurs modèles pour rester ouvertes.

Maintenant, alors que nous espérons une reprise nous devons faire que ces employés qui étaient si essentiels à la survie des affaires ne sont pas laissés pour compte. boire de l'eau?

Reconnaître les contributions des employés de première ligne

La première étape pour s'assurer que les employés de première ligne ne se perdent pas dans le remaniement post-Covid est de les regarder avec un nouveau regard. Historiquement, les employés de première ligne ont été considérés comme sujets à un roulement élevé, mais ce n’est pas toujours le cas. Par exemple, une étude a révélé que les employés du commerce de détail âgés de 25 à 54 ans occupent en moyenne au moins 35 mois le même emploi et que les travailleurs de première ligne plus âgés ont une ancienneté moyenne de 77 mois. La croyance en matière de chiffre d'affaires persiste, et à cause de cela, de nombreuses entreprises n'investissent pas dans le développement de leurs employés de première ligne. Au lieu que les gestionnaires fournissent à un employé de la vente au détail une formation structurée, par exemple, l'employé est censé apprendre des collègues en déplacement. Et puis, c’est ce manque de formation qui peut entraîner de la frustration et un taux de rotation élevé.

Les entreprises oublient que leurs employés de première ligne sont le visage de l’entreprise, ceux qui interagissent le plus avec les clients et représentent la marque. Et ces travailleurs de première ligne qui ont une bonne expérience des employés contribuent à offrir des expériences client exceptionnelles. Cela est particulièrement crucial maintenant, car les entreprises – en particulier les magasins de détail et les restaurants – veulent inciter les clients à revenir. Les employés de première ligne seront inestimables pour créer en magasin la touche humaine qu'une interaction de commerce électronique ne peut pas reproduire.

S'attaquer à la sécurité économique

Lorsque la pandémie a commencé, certains employés de première ligne sont venus travailler pour des raisons altruistes , voulant aider leurs communautés. Mais pour la plupart, cela se résumait à une simple économie. En 2018, 47% de tous les employés essentiels de première ligne ne gagnaient pas un salaire suffisant pour subvenir aux besoins d'une famille. Pendant la pandémie, de nombreux travailleurs ont été confrontés à une décision impossible: travailler dans un emploi mal rémunéré et risquer une plus grande exposition à Covid ou ne pas avoir d'emploi et être incapables de payer le loyer ou de nourrir la famille. Même si certaines entreprises ont initialement offert un certain soulagement sous la forme de primes de risque ou de primes, ces programmes n'ont pas duré toute la durée de la pandémie.

À mesure que nous progressons, les entreprises doivent s'attaquer aux problèmes de sécurité économique des employés de première ligne. Je reconnais que c’est aussi une période difficile pour les entreprises. Ils ont perdu des revenus et, dans de nombreux cas, les décisions concernant les licenciements et les congés ne sont pas sous leur contrôle. Cependant, les gestionnaires peuvent reconnaître et aider à atténuer certaines préoccupations économiques fondamentales pour les travailleurs de première ligne.

Soyez transparent en ce qui concerne les changements commerciaux, tels que les réductions de personnel ou les heures de travail raccourcies, afin que les employés puissent prendre des décisions éclairées sur leur avenir. Publiez les horaires de travail à l'avance afin que les employés puissent estimer leur revenu, ce qui leur permet de planifier leurs dépenses.

Pour reconnaître la valeur des employés de première ligne, les entreprises devraient offrir des augmentations de salaire et des primes lorsque cela est possible. Cet investissement peut être essentiel à l'engagement des employés, à la rétention et, en fin de compte, à l'engagement des clients.

Prioriser le développement des compétences

La pandémie a obligé les employés de première ligne à réapprendre à faire leur travail. Dans certains cas, il s'agissait d'ajustements simples, tels que l'utilisation de dispositifs de paiement sans contact ou le respect de protocoles d'hygiène. Mais certains employés ont assumé des responsabilités très différentes pour leur entreprise. Les vendeurs en magasin travaillaient dans les centres de contact. Le personnel du restaurant est devenu chauffeur-livreur. Les guichets de banque ont assumé des postes de support client numérique.

Même si les clients reviendront un jour à l'expérience en magasin ou au restaurant, les clients s'attendront toujours aux services en ligne améliorés qu'ils ont utilisés pendant la pandémie.

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Alors que les entreprises attendent avec impatience les opportunités de croissance, elles doivent considérer le développement des compétences dans leurs stratégies. Cela nécessite d'identifier les compétences essentielles nécessaires dans les nouveaux plans opérationnels et de déterminer la contribution de vos employés de première ligne. Adaptez le contenu de formation axé sur la première ligne pour garantir que les employés reçoivent une formation conçue pour répondre à leurs besoins.

Comme nous l'avons appris au cours de cette dernière année, les employés de première ligne constituent l'épine dorsale de toute organisation. Nous ne devons pas oublier cette leçon alors que nous nous remettons de la pandémie. En donnant la priorité à nos employés de première ligne, en reconnaissant leur valeur et leurs besoins et en investissant dans leur développement, nous les traitons comme les héros qu'ils sont.