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juin 2, 2023

Faites de l’information votre superpuissance client

Faites de l’information votre superpuissance client


Il est temps de travailler plus intelligemment

Les organisations qui ont l’avantage de l’information travaillent plus intelligemment pour faire face à l’imprévu et devancer la concurrence. Simplifiez et gagnez du temps dans le traitement et la gestion de tous vos documents commerciaux pour offrir des expériences surpuissantes à vos équipes et à vos clients.

L’information est au centre du travail moderne, car les équipes interagissent avec les clients chaque jour. La façon dont les documents critiques sont capturés, gérés et livrés au sein des organisations de vente et de service connectées aux processus Salesforce est non seulement importante pour satisfaire les besoins des clients, mais aussi pour ravir les clients avec des expériences exceptionnelles qui les font revenir. La fusion de ce niveau amélioré d’informations client et de gestion des documents vous démarquera de la concurrence.

Quels sont les super-méchants de l’information d’une organisation ?

Les attentes plus élevées des clients doivent être satisfaites pour aider à entretenir les relations avec les clients, et les flux de travail d’informations internes doivent être optimisés pour s’aligner sur les demandes des clients.

Le coût réel d’une mauvaise gestion des documents :

  • Des informations fragmentées prolongent la durée du cycle de vente – Les documents dans des silos déconnectés entraînent une recherche et un accès manuels, des retards et des erreurs, prolongeant le temps de résolution, ce qui a un impact négatif sur les clients.
  • Les documents inaccessibles ont un impact sur la qualité du service client – L’incapacité à trouver et à relayer des informations à la demande entraîne de mauvaises décisions et des résultats offrant une mauvaise expérience client.
  • Les informations hors de contrôle sont risquées – Si les documents des clients sont mal gérés et non contrôlés, cela crée des conséquences en matière de conformité, de sécurité et financières, potentiellement préjudiciables aux clients et à votre marque.
  • De mauvais flux d’informations réduisent la productivité et la collaboration – Les inefficacités des processus internes et externes peuvent entraîner des incohérences entre les données Salesforce et les informations sur les documents, entraînant des coûts de reprise et un impact négatif sur les performances avec les clients.

Comment simplifier la gestion des documents pour Salesforce – regardez la vidéo

Comment automatiser la capture de documents et de données pour Salesforce – regardez la vidéo

Débloquez des informations en tant que votre nouvelle superpuissance

Placer le client et ses informations au centre de vos opérations de vente et de service garantit que les expériences client sont opportunes, positives et mémorables. Alimenter vos équipes avec un accès supérieur aux documents stimule la productivité et la collaboration, et la capacité d’obtenir des informations pour repérer de nouvelles opportunités et fournir des engagements client exceptionnels avec les bonnes informations en cas de besoin.

De puissantes capacités de capture qui offrent l’avantage de l’information

  • Capturez et gérez tous les documents des clients dans des structures prédéfinies apparaissant intelligemment dans Salesforce
  • Réduisez les saisies manuelles et collaborez sur des documents stratégiques dans le cadre des processus métiers
  • Ingérez les données commerciales de la mission à partir de documents et injectez-le directement dans les champs Salesforce pour réduire les saisies manuelles

Une gestion des documents supérieure et plus encore, donnez à vos équipes les moyens de sauver la situation

  • Capacités complètes de gestion de contenu – y compris les actions de document, les métadonnées personnalisées, la révision et l’approbation automatisées, la visualisation côte à côte, le contrôle d’accès, les pistes d’audit et plus encore
  • Signatures numériques – Fournit un moyen rapide, conforme et sans tracas de signer des devis, des contrats et d’autres documents
  • Partage externe – Étend la collaboration au-delà du pare-feu avec un partage externe simple et sécurisé dans le cloud

Bénéficiez d’une vue améliorée à 360◦ du client pour activer la « vision par rayons X » dans les informations client

  • Raccourcissez les délais de résolution pour clôturer les litiges et les transactions plus rapidement avec un accès en temps réel à tous les documents liés aux clients directement dans Salesforce Sales et Service Cloud
  • Augmentez votre productivité et travaillez dans l’interface utilisateur familière de Salesforce tout en ayant tous les documents pertinents apparents intelligemment liés au compte facilement disponibles
  • Réduisez les risques coûteux en contrôlant tous les documents et localisez instantanément les bonnes informations lorsqu’elles sont nécessaires pour se conformer aux mandats et directives réglementaires, tels que le RGPD

Travaillez plus intelligemment avec OpenText – une superpuissance dynamique pour votre entreprise Salesforce

Toutes les données et tous les documents clients réunis ! Nous résolvons les complexités en réunissant l’information et l’automatisation afin que les entreprises de toutes tailles puissent être réinventées grâce à de nouveaux tissus numériques, de nouvelles règles et de nouvelles façons de travailler. Les entreprises les plus fiables au monde font confiance à OpenText, et notre expertise consiste à aider les gens à travailler plus intelligemment. OpenText alimente et protège les informations pour permettre à chaque personne et à chaque organisation d’être à leur meilleur.

OpenText est le leader de l’industrie de la gestion de documents. Avec plus de 25 ans d’expérience, nous avons une connaissance approfondie des besoins en informations des organisations de vente et de service d’aujourd’hui.

Solutions OpenText™ pour Salesforce® fournissent un cadre d’informations profondément intégré pour capturer, gérer et fournir des informations pour les environnements Salesforce, permettant aux équipes de maîtriser le travail moderne et de ravir les clients, en connectant les données Salesforce, les documents critiques et les personnes entre elles.

Bénéficiez de l’avantage de l’information en tant que nouvelle superpuissance de votre organisation. Simplifiez et gagnez du temps dans la gestion de vos documents clients avec Capture de base OpenText™ pour Salesforce et OpenText™ Contenu de base pour Salesforce®, augmentez la productivité des ventes et des services grâce à une approche de gestion de documents intelligente et puissante conçue pour les environnements Salesforce les plus exigeants. Faites l’expérience d’une démo ici aujourd’hui ou visitez-nous sur le Salesforce® AppExchange pour plus d’informations.




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