Faire place aux perturbateurs pour générer des revenus

Si savoir, c’est le pouvoir, il n’est pas surprenant que l’on comprenne l’intérêt de le présenter comme un produit. Pour les entreprises de services professionnels, la connaissance en tant que service (ou KaaS) est en train de devenir un concept essentiel qui peut augmenter les revenus et maintenir la compétitivité des entreprises. Dans un monde où les perturbateurs causent des pannes ou imposent des innovations rapides dans tous les secteurs, KaaS offre aux entreprises de services une nouvelle base. Cela leur permet de faire face au changement et de continuer à connaître le succès.

La valeur du savoir et de la gestion du savoir

Le savoir et sa gestion constituent une activité importante. Les entreprises qui n'investissent pas dans le savoir et ne trouvent pas le moyen de le transformer en un produit ou service vont devenir de moins en moins compétitives sur les marchés mondiaux et nationaux dans les années à venir.

Les systèmes de gestion du savoir sont l'infrastructure qui permet aux entreprises de créer des packages. , transmettent et gèrent leurs connaissances, leurs procédures opérationnelles standard et d’autres informations. Ces systèmes représentaient une part du marché mondial de la gestion des connaissances de 34% en 2017. Selon les experts, ce marché passera d'environ 206,9 milliards de dollars en 2016 à 1 232 000 millions de dollars en 2025.

En bref, il s'agit pas un marché que les entreprises et les entreprises peuvent se permettre d’ignorer.

La croissance attendue du marché des services professionnels

La croissance de la valeur de la connaissance est probablement partiellement en jeu dans la croissance attendue du marché des services professionnels, qui est déjà assez grande. Aux États-Unis, il représente 40% de l'ensemble du marché et comprend des créneaux tels que les services juridiques, les services de comptabilité, les services de recherche, le design et les services de promotion. Dans l'ensemble, les services professionnels devraient connaître une croissance de 5,4% de 2016 à 2020. Cette croissance l'amènera à une valeur totale de 5 billions de dollars.

La comptabilité est le segment qui connaît la plus forte croissance sur le marché des services professionnels, avec une croissance taux de presque 6% de 2012 à 2016 et un taux de croissance prévu de plus de 6% de 2016 à 2020.

KaaS et le marché des services professionnels

Cet environnement a créé un carrefour où KaaS et les services professionnels peuvent s'unir de manière puissante.

Historiquement, les connaissances se négociaient de manière beaucoup plus individuelle dans le secteur des services professionnels. Une personne qui a engagé un comptable, un avocat, un ingénieur ou un consultant en marketing pour ses services professionnels et ses connaissances engagerait son temps et ses efforts de manière spécifique. De toute évidence, c'est toujours le cas dans certains cas. Un avocat prépare toujours des réunions d’information et se présente au tribunal pour le compte de son client, mais KaaS offre à la société de services professionnels d’autres moyens de servir (et de générer des revenus). Il offre également à la clientèle davantage d'options pour obtenir ce dont ils ont besoin.

Prenons l'exemple suivant: les avocats exerçant dans le créneau de la planification successorale peuvent rencontrer chaque client potentiel et rédiger individuellement des testaments, pouvoirs durables procureur et autres documents. Cependant, en réalité, beaucoup de ces documents seront très similaires et un avocat ne sera peut-être pas nécessaire spécifiquement pour créer, par exemple, un proxy pour les soins de santé pour chaque client. Les règles et réglementations de l’État maintiennent ces formulaires assez au standard, de sorte que les avocats se tournent vers KaaS en tant qu’option et proposent des packages contenant des formulaires et des instructions comprenant tout ce dont le client a besoin pour faire son travail.

Avantages des modèles KaaS dans Ce contexte est multiple:

• Le fournisseur de service peut réserver son temps pour des problèmes véritablement complexes qui nécessitent une attention particulière.

• Le client peut obtenir le bénéfice de connaissances professionnelles sans le coût d'un service professionnel direct.

• Le fournisseur de services peut générer des revenus via de nouvelles sources.

Voici d'autres exemples de KaaS dans le secteur des services professionnels:

• Les entreprises de marketing ou autres sociétés de conseil regroupent des données dans des livrables comprenant des outils d'analyse permettant aux clients de créer des données. décisions étayées dans leurs niches

• Les sociétés d'ingénierie incorporent des données acquises à partir de capteurs de bâtiment, ainsi que des structures analytiques ou de reporting, dans des outils basés sur un nuage [19659015] Les marques fiscales créent un logiciel libre-service qui permet aux particuliers de compléter les taxes tout en s'appuyant sur les connaissances intégrées des professionnels

• Les marques RH regroupant des données de recrutement ou fournissant des ressources automatisées qui aident les autres à trouver les bons candidats

KaaS face aux perturbateurs

Le KaaS n'est pas une innovation. Les professionnels de tous les types de niches colportent des connaissances depuis des siècles. Mais les méthodes de livraison et les façons dont les entreprises de services professionnels considèrent KaaS évoluent, ce qui est dû en partie à la croissance des perturbateurs numériques.

En règle générale, les perturbateurs peuvent être une mauvaise nouvelle pour les fournisseurs traditionnels. Ils offrent aux consommateurs une manière différente de s’engager avec des services ou leur permettent d’accéder à des informations qui se trouvaient auparavant derrière un paywall ou qui coûtent plus cher qu’elles ne le font avec le perturbateur en jeu. Mais cela n’est pas toujours dans l’industrie des services professionnels, car les entreprises acceptent ces changements. Ce qui est bon pour le consommateur peut aussi être bon pour la marque, et la technologie numérique permet aux fournisseurs de services professionnels de fournir des services et des connaissances via des canaux numériques à la demande.

La demande croissante de diffusion dynamique du savoir, par abonnement ou numérique crée un marché pour quelque chose que les entreprises de services professionnels peuvent fournir. Cela, à son tour, crée un nouveau produit dont les entreprises peuvent tirer profit, leur permettant de croître et d’évoluer.

C’est cependant une arme à double tranchant. Les marques doivent savoir que, lorsque les connaissances ou les services sont numériques, les consommateurs peuvent trouver plus facile de changer de fournisseur. Les entreprises doivent continuer à se différencier grâce à un excellent service client et à un contenu et des services faisant autorité.

Avantages d'échelle: KaaS et automatisation

Un autre avantage énorme de KaaS réside dans le fait que les entreprises peuvent l'associer à l'automatisation. L'apprentissage automatique permet aux fournisseurs de fournir des services sous forme de chatbots et autres IA, fournissant des services de connaissances à un plus grand nombre de clients sans augmenter les ressources internes. Considérons ImpôtRapide à titre d'exemple. Intuit exploite les connaissances (regroupées sous forme de progiciel téléchargeable), une IA de base capable de scanner les déclarations de revenus et de suggérer des solutions, et des automatisations, y compris des chatbots pour répondre à des questions précises, afin de fournir des services fiscaux en libre-service aux particuliers et aux entreprises du pays. le tout sans une équipe de milliers d’APC qui seraient nécessaires pour préparer manuellement les mêmes déclarations.

Ce qu’il faut retenir ici, c’est que l’automatisation ne va pas remplacer l’humain dans le champ KaaS. C'est que l'automatisation peut prendre certaines tâches qui prennent beaucoup de temps, alors les experts humains peuvent se concentrer sur d'autres tâches, permettant aux entreprises de fournir de la valeur à plus de clients dans le même temps et potentiellement à un prix inférieur sans affecter leur propre résultat net.

En permettant aux clients de bénéficier d'une assistance rapide et spécifique, les bots peuvent augmenter la satisfaction et la fidélité des clients, ce qui augmente la productivité et les revenus. Apprenez « Comment les robots peuvent générer de la valeur pour les entreprises ."