Faire face à la surcharge d'informations : personnaliser les interactions dans les moments qui comptent

Dans la partie précédente de cette série, nous avons expliqué comment la recherche d'entreprise peut accélérer l'innovation avec une source unique de vérité. Dans cette partie, nous explorerons lescinquièmeet dernière façon de gérer la surcharge d'informations avec la recherche basée sur l'IA : personnalisez les interactions dans les moments qui comptent

READ PARTIE 4 : Lutter contre la surcharge d'informations : accélérer l'innovation avec une source unique de vérité

5. Personnalisez les interactions dans les moments qui comptent

Les visites en personne sont l'un des principaux outils utilisés par les entreprises des sciences de la vie pour commercialiser et vendre leurs produits. Mais à mesure que les attentes des clients évoluent, que le nombre de produits augmente et que le temps de contact avec les professionnels de la santé diminue, un nouveau modèle émerge et modifie la façon dont les entreprises se connectent avec les clients et lancent les produits.

Le modèle a évolué vers une relation bidirectionnelle plus dynamique, qui atteint les professionnels de la santé à travers les canaux, s'adapte à leur mode de vie et s'adapte à la vitesse de leur pratique. Ce sont les informations dont ils ont besoin, livréesoù ils le veulent, quand ils le veulent.

Entrez l'IA et l'apprentissage automatique. Celles-ci ont le potentiel depersonnaliser les interactions sur les canaux en personne et numériquespermettant aux représentants avecorientation tactiqueetsuggestions opportunestout en livrantcontenu plus pertinentaux clients tout au long de leur parcours numérique.

La puissance d'une solution de recherche d'entreprise robuste réside dans sa capacité à offrir une meilleure personnalisation grâce à une compréhension de l'individu et une anticipation de son intention.

Cette résolution :

• Doit être réactif en fournissant des réponses
• Est proactif en faisant des suggestions
• Est prédictif en faisant des recommandations

L'une des fonctionnalités les plus populaires d'une solution de recherche d'entreprise est la fonctionnalité de prévisualisation des documents. Lorsqu'un médecin pose une question impromptue, il peut rapidement survoler une loupe qui apparaît à côté d'un résultat de recherche particulier, ce qui génère un aperçu du fichier sur-le-champ. Rien n'est ouvert. Rien ne doit être fermé.C'est juste la livraison en temps opportun de l'information.

Une communication continue avec le terrain et l'éducation des nouveaux clients sont impératives pour tenir tout le monde informé des derniers appareils et thérapies. Et doter les commerciaux d'un accès rapide au contenu pertinent pour engager les médecins est essentiel pour créer des relations à valeur ajoutée.

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Les principales entreprises des sciences de la vie utilisent des solutions de recherche d'entreprise, conçues avec des modèles d'apprentissage automatique avancés et des analyses d'utilisation, pour effectuer des recherches dans plusieurs sources de contenu afin d'améliorer les processus commerciaux tels que :

• Conformité
• Recherche et développement
• Commercialisation
• Et plus

Coveo est une plateforme de premier plan qui offre recherche et pertinence aux principales organisations des sciences de la vie.

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Notre expérience de travail avec les plus grandes sociétés pharmaceutiques, biotechnologiques et de dispositifs médicaux publiques au monde, ainsi que notre expertise dans les technologies et les plateformes, nous permettent d'intégrer de manière transparente la recherche intelligente à une variété d'applications pour libérer la valeur des informations et transformer votre entreprise.

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Étant donné que les organisations des sciences de la vie disposent de nombreux référentiels de contenu, y compris des bases de données, des systèmes de gestion de documents et de contenu, des partages de fichiers, des intranets, des sites Web publics et, bien sûr, des systèmes cliniques et de sécurité, il est avantageux d'avoir un moyen de rechercher toutes ces applications sur une fois que. Avec un seul champ de recherche, vous pouvez identifier rapidement le document exact ou les informations dont vous avez besoin.

Obtenez des conseils complets étape par étape sur la façon dont les entreprises des sciences de la vie peuvent tirer parti d'un moteur d'informations comme Coveo pour prendre en charge des cas d'utilisation allant de la découverte de médicaments à la conformité réglementaire et aux opérations commerciales avec notre guide interactif.

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A propos de l'auteur

Cassidy Rimmey est coordinatrice marketing dans le secteur de la santé chez Perficient.

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