Faire évoluer votre équipe pour réussir: leçons clés de 1Password, Skillshare, Vimeo et nous chez Buffer

Développer une équipe est une perspective passionnante. Plus de personnes signifient plus de capacité, plus de compétences et plus de progrès, non?

Toutefois, la taille d'une équipe présente souvent des défis et des pièges particuliers. On dit que chaque fois qu'une entreprise triple de taille, tout se casse .

Nous sommes maintenant une équipe de 90 personnes à Buffer et nous avons appris pas mal un leçons à propos de escalader une équipe en cours de route. Mais on ne sait pas tout! Nous avons donc demandé à quelques personnes qui regroupent des équipes dans des entreprises ayant les mêmes idées de faire connaître leurs expériences. ]une communauté d'apprentissage en ligne pour les créateurs proposant des milliers de cours de design, d'illustration, de photographie et plus, et plus de 8 millions de membres à travers le monde. Elle est également l’ancienne vice-présidente des opérations chez Vimeo, où l’équipe est passée de 50 à 200 employés au cours de sa communauté d’apprentissage en ligne pour les créateurs comptant plus de 7 millions de membres à travers le monde.

Matt Davey est Optimiste en chef des opérations chez 1Password, gestionnaire de mots de passe, coffre-fort numérique et portefeuille numérique sécurisé. 1Password est une équipe entièrement distante!

Continuez votre lecture pour une séance de questions-réponses avec ces deux puissants contrôleurs d’équipe! (Divulgation complète: j’ai travaillé avec Skillshare sur un cours sur les valeurs de l’entreprise et Buffer est un client 1Password.)

Buffer: Quel a été votre parcours dans la croissance de vos équipes? A quoi ressemblait votre croissance?

Matt: Je suis chez 1Password depuis environ 7 ans et, pendant ce temps, nous sommes passés de 20 à 160. À l’époque, nous atteignons 2020. Je pense que nous serons à 200. Nous avons doublé la plupart des années, et ce parce que les gestionnaires de mots de passe deviennent de plus en plus nécessaires.

Sabrina: Je suis chez Skillshare depuis 2 ans maintenant et auparavant chez Vimeo depuis 4,5 ans. Je me suis retrouvé à la fois chez Skillshare et Vimeo lorsque les entreprises comptaient environ 30 personnes. J'ai aidé Vimeo à atteindre environ 200 personnes et l'équipe de Skillshare est passée à environ 100 personnes d'ici la fin de l'année. Pour moi, les plus grands changements commencent à se produire entre 50-100 personnes et à nouveau à 150-200 personnes. Les principaux changements concernent la communication globale, la cadence de fonctionnement et les attentes de l'équipe.

Communication et culture

Sabrina, comment as-tu vu le changement de communication à mesure que l'équipe grandit?

Sabrina: Quand tu es une équipe plus petite, il est plus facile de communiquer. Au fur et à mesure que vous grandissez, vous commencez à voir une rupture des communications. D'après mon expérience, la solution a été de définir les attentes de l'équipe concernant l'identité des parties prenantes, ainsi que d'introduire d'autres points de contact en matière de communication, tels que des forums hebdomadaires, des bulletins d'information, des bilans mensuels à tous les niveaux et trimestriels des activités.

Comment vous assurez-vous que votre culture n’est pas perdue lorsque vous développez votre équipe?

Matt: Notre culture est dans nos blagues et nos rituels intérieurs. Par exemple, nous avons un appel téléphonique tous les mois, au cours duquel le PDG est un peu trop enthousiasmé par les graphiques. Nous arrêtons tous le travail et nous rassemblons autour d'une salle Slack pour les keynotes de Google et Apple. Nous avons également un programme de jumelage réussi qui permet à une personne qui travaille chez 1Password depuis un moment de montrer les ficelles du métier et de transmettre certains de ces rituels. Le système de copain peut s’adapter à quelques personnes qui se joignent en même temps, et ce processus est plus convivial qu’un PDF à lire.

Sabrina: Un élément clé des équipes de constitution et la culture définit qui vous êtes, quelles sont vos valeurs et vos principes de fonctionnement clés et qui reste fidèle à cela. Il n’ya pas de temps trop tôt pour le faire. Vous embaucherez contre cela et vous prendrez des décisions commerciales contre cela. A la fois chez Vimeo et Skillshare, ces choses ont été définies plus tôt et il s’agissait simplement de les faire évoluer au fur et à mesure que les besoins des entreprises évoluaient.

L'échelle des rôles et des attentes

Parlons des rôles et des attentes d'une équipe à mesure que vous grandissez.

Sabrina: En réalité, les rôles de l'équipe et les rôles individuels évoluent et changent en fonction les besoins de l'entreprise. La clé est de faire venir plus tôt des personnes adaptables, pleines de ressources, qui ont une mentalité de croissance et qui peuvent grandir et évoluer avec la société. En outre, il s’agit de fournir à votre équipe les outils nécessaires pour évoluer et évoluer au sein de l’entreprise et d’être clairs lorsque les attentes ont changé.

Matt: Vous devez savoir quand développer un département existant au lieu d'en ajouter un nouveau, et vous devez être conscient de l'impact que cela aura sur d'autres équipes. Par exemple, nous avons récemment constaté que la création d’une équipe comme le développement commercial et les partenariats nécessitait un soutien plus important que prévu du contenu et de la conception, ce qui avait des répercussions sur d’autres domaines. Il est particulièrement important d'entretenir un dialogue ouvert et de faire confiance à des personnes pour défendre leurs intérêts et ceux de leurs équipes, lors de la mise à l'échelle d'une entreprise distante.

Embauche sur des équipes à croissance rapide

Vos entreprises se développent si rapidement!

Matt: Embaucher en ce moment est un défi. Nous recevons un nombre écrasant d’applications uniquement parce que nous sommes éloignés et que beaucoup de gens veulent simplement travailler à domicile. Nous recrutons dans le monde entier, dans toutes sortes de fuseaux horaires: nous avons des coéquipiers en Inde, en France, en Allemagne, au Pérou, aux Philippines, en Australie, en Nouvelle-Zélande, ainsi que plusieurs au Canada et aux États-Unis. Du côté des avantages, nous avons également recruté certaines des personnes les plus talentueuses avec lesquelles j'ai eu le plaisir de travailler.

Sabrina: Il est facile de sous-estimer le temps et les ressources nécessaires pour constituer une équipe solide. Mon conseil serait de commencer par une équipe interne de gestion des personnes et en particulier par un recruteur à temps plein. Avoir un bon processus en place vous permettra d'embaucher de bonnes personnes et de bien évaluer les talents. Si vous confiez tout cela aux gestionnaires, les gens ne pourront pas faire avancer les choses. Comme la plupart des entreprises ne disposent pas de ressources infinies, il est important d’agir en priorité dans la hiérarchisation et l’embauche pour les rôles les plus stratégiques.

Dernières leçons apprises

Sabrina, comment s'est passée la transition de Vimeo à Skillshare?

Sabrina: Il existe de nombreuses similitudes en termes de culture et modèle commercial global et stratégie, la transition a donc été naturelle et confortable. Les deux entreprises ont à cœur l’empathie, la chaleur et l’humanité, leur permettant de se mettre au travail. Tous deux se soucient vraiment des gens, de leur bien-être et de leur développement. Skillshare s'appuie vraiment sur l'idée de transparence. Étant donné que nous ne sommes pas la propriété d’une grande société publique, nous avons le luxe d’être transparents avec notre équipe à propos de nos données financières et de notre croissance. Cela crée un grand sentiment de confiance et de stabilité au sein de l'équipe.

Matt: Si vous pouviez remonter dans le temps, que diriez-vous de la constitution d'une équipe?

Matt: Lorsque j'ai rejoint 1Password, nous étions une équipe d'environ 20 personnes et nous en avons 160. Personnellement, je me disais de ne pas m'inquiéter autant. Vous pouvez être une équipe dix fois plus nombreuse tout en conservant le même sentiment et la même culture. La mise à l'échelle rapide signifie que beaucoup d'éléments doivent être en place, mais pour beaucoup d'entre eux, vous découvrirez quand vous en aurez besoin. Notre équipe de marketing a grandi cette année et nous trouvons les outils que nous n’avons pas adaptés et nous devons en changer. Chez 1Password, il y a une atmosphère qui vous permet d'essayer des choses et de les changer si elles ne fonctionnent pas, ce qui est important lorsque le nombre de personnes interagissant avec un outil change.

Sabrina, quels sont les conseils que vous pouvez avoir pour gens leaders sur le fait d’être un gestionnaire efficace?

Sabrina: C’est pour vous assurer que vous gérez avec la personne, que vous êtes toujours disponible, qu’elle comprend ce qui la motive. Aligner leurs aspirations et faire de leur croissance une voie à double sens avec la croissance de l’entreprise. Comprendre ce qu’ils veulent à long terme, ainsi que leurs forces et leurs faiblesses, afin de leur permettre de se frayer un chemin dans les domaines dans lesquels ils sont forts, tout en veillant également à créer un mécanisme permettant de faire des commentaires. Et il est important d’être empathique et même vulnérable parfois. Souvent, les gens s'emballent et le gardent presque aussi professionnel. Évidemment, il est important d’établir des limites claires, mais il n’ya rien de mal à connaître votre équipe plus en profondeur.

À vous de jouer!

Un grand merci à Sabrina et à Matt d’avoir partagé leur temps et leur expertise avec nous!

Maintenant, j'aimerais avoir de vos nouvelles: Avez-vous déjà grandi et agrandi une équipe? Qu'as-tu appris? Qu'est-ce que vous avez bien fait? Que ferais-tu différemment? Faites-le-nous savoir dans les commentaires

Écrit à l'origine le 7 octobre 2019 . Dernière mise à jour le 4 octobre 2019