Les entreprises d'aujourd'hui sont confrontées à un certain nombre de grands défis commerciaux mondiaux qui rendent difficile la réussite des affaires.
Les pénuries de personnel augmentent rapidement alors que des millions d'employés dans tous les secteurs démissionnent dans le so- appelé « grande démission », d'autres passent au travail à temps partiel, et d'autres sont absents pour cause de maladie. Avec moins de travailleurs, les clients subissent de longs délais d'attente pour résoudre leur problème, tandis que les employés existants sont surchargés de travail.
Dans le même temps, les pénuries continues de la chaîne d'approvisionnement mondiale ont incité davantage de clients à appeler pour suivre leurs commandes. Les revenus sont impactés car les clients ayant des attentes élevées choisissent de ne pas acheter ou de changer de fournisseur pour obtenir ce dont ils ont besoin à temps.
Les prix en général sont également en hausse, ce qui signifie que les entreprises dépensent plus pour produire leurs produits et payer leur personnel. Enfin, les entreprises sont confrontées à des défis commerciaux en constante évolution. La demande augmente pour des centres de relation client intégrés à l'entreprise, tandis que les entreprises s'éloignent des solutions ponctuelles vers des capacités tout-en-un avec des données, des analyses, des technologies et des outils intégrés.
Quelle est la réponse ?
De plus en plus d'entreprises résolvent ces défis croissants et trouvent un soulagement immédiat grâce à la technologie, et en particulier à l'intelligence artificielle (IA). Les entreprises voient de plus en plus que l'IA peut les aider à répondre aux besoins des clients et à alléger la charge de travail de leurs employés.
Les assistants virtuels aident à combler le manque de personnel en répondant aux demandes simples des clients, telles que la réinitialisation d'un mot de passe ou la vérification de l'état d'une commande. Les assistants aident les clients à se servir eux-mêmes, libérant ainsi les agents pour des questions plus complexes, acheminant les problèmes approfondis vers l'agent en direct. Un assistant virtuel aide également les entreprises à réduire leurs coûts.
Les entreprises qui réussissent sont proactives pour atteindre les clients grâce à l'automatisation. Par exemple, une entreprise peut utiliser la réponse vocale interactive (IVR) pour permettre à un client de vérifier régulièrement l'état exact de sa commande, libérant ainsi des lignes téléphoniques pour des questions compliquées.
Actuellement, seule une organisation de services sur quatre a entièrement déployé IA et chatbots. Cependant, près de 40 % des responsables du service et du support client (CSS) ont lancé des programmes pilotes ou prévoient d'utiliser des chatbots dans leur organisation d'ici 2023, selon Gartner. Environ 36 % des responsables CSS font de même en ce qui concerne les capacités d'IA. l'IA dans leurs opérations. Grâce à notre technologie facile à déployer, nous offrons une expérience riche aux consommateurs grâce à une automatisation qui imite un engagement humain, améliore la compréhension et favorise un véritable dialogue bidirectionnel.
Qu'il s'agisse d'ajouter un assistant virtuel au site Web d'une entreprise ou application mobile, créant une expérience téléphonique au son naturel ou envoyant de manière proactive des notifications pour éviter les déplacements inutiles, notre solution d'IA pour centre de contact fonctionne sur n'importe quelle plate-forme et avec n'importe quel fournisseur de centre de contact en tant que service (CCaaS), aidant les entreprises à économiser du temps et de l'argent tout en améliorant le service client.
Une technologie capable de s'adapter, d'être flexible, d'évoluer avec vous et d'être portable si et quand vous changez de fournisseur est essentielle. Alors que les entreprises dont la main-d'œuvre est répartie continuent de rivaliser sur des marchés restreints, elles ont besoin des systèmes et des plates-formes appropriés pour garantir un service client de qualité supérieure fourni en toute sécurité. ]
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