Expérience client et marketing numérique

L’expérience client (CX) a atteint un point critique dans son évolution. L’expérience d’un client avec votre marque est devenue tout aussi importante, sinon plus, que les produits et services que vous fournissez. En fait, l'expérience et ce que vous vendez sont devenus inséparables les uns des autres. Qu'est-ce que cela signifie alors pour les spécialistes du marketing numérique, en particulier avec l'évolution constante de la technologie, notamment en ce qui concerne mobile les assistants vocaux et les appareils connectés?

prêt à traiter ce que les clients attendent maintenant:

• Pour que chaque interaction soit parfaitement programmée et personnalisée
• Pour pouvoir magasiner et effectuer des transactions n’importe où, sur n’importe quel canal et à n’importe quel moment
• expérience où ils peuvent passer d'un canal à l'autre et reprendre là où ils l'ont laissé sans difficulté
• Problèmes pour se réparer
• La gratification instantanée (ou aussi près que possible)

Bienvenue dans l'expérience Economique .

Une course contre la montre

Le client moderne a une capacité d’attention limitée. Ils sont devenus immunisés contre un argumentaire de vente et protègent leur temps. Vous devez donc veiller à ce que le temps passé avec vous soit rentable et utile.

La manière dont les clients utilisent, interagissent et expérimentent une marque est ce qui est maintenant le moteur de l'innovation. Les entreprises doivent donner à chaque client, en premier lieu, qu'il s'agisse de marketing, de vente, de service ou de commerce, la possibilité de livrer une expérience intéressante pour gagner son commerce et la fidéliser.

Vous pouvez envisager l'économie de l'expérience à travers ces quatre objectifs. themes:

• Découvrir – À quelle vitesse vos clients peuvent-ils trouver ce qu’ils recherchent? Les spécialistes du marketing sont supposés faciliter ce processus. Vous n'avez que des micromoments pour faire bonne impression et commencer à répondre aux attentes des clients. Même une augmentation d'une seconde du temps passé sur une page mobile peut entraîner une chute potentielle. Google, en fait, affirme qu'une telle augmentation d'une seconde peut entraîner une baisse de 20% .
• S'engager – Les clients aiment être les guides de leur propre voyage vers votre connaissance de vous et de votre marque, mais vous devez être une source d'informations fiable et experte s'ils veulent approfondir leurs connaissances et ce que vous pouvez fournir.
• Consommer – La consommation est maintenant un processus continu et le commerce est omniprésent. Il n'y a plus de parcours client linéaire.
• Servir – Vous devez maintenant anticiper les problèmes susceptibles de se produire et les résoudre avant qu'ils ne deviennent de véritables problèmes.

Que peuvent faire les spécialistes du marketing numérique?

Les spécialistes du marketing numérique ne peuvent pas perdre de temps. S'ils le font, les clients peuvent toujours passer à une autre offre inévitable. Ils sont bombardés chaque jour par une multitude de messages marketing, et il est de plus en plus difficile d’attirer leur attention. Dès lors, vous avez besoin de vos messages marketing dès le départ:

• Personnalisé et pertinent
• Délicieux et attrayant
• Facile à comprendre et à digérer

Les clients aiment à sentir que vous leur parlez autant comme possible. Comment pouvez-vous y parvenir? Les données sont votre principal outil. Les informations, comportements, préférences et valeurs de vos clients vous orienteront dans la bonne direction. Vous pouvez même créer un avantage concurrentiel en vous appuyant sur des données en temps réel. Par exemple, plutôt que d'envoyer simplement un courrier électronique pourquoi ne pas envoyer un courrier électronique basé sur la position réelle du destinataire?

Vous devez anticiper les besoins d'un client et les données vous montreront pourrait être. Vous devrez peut-être poursuivre la conversation que les ventes, le service ou le commerce ont eu avec eux ou en lancer une que les autres équipes doivent poursuivre. Vous devez donc vous préparer et partager ces précieuses données client. En définitive, vous obtiendrez des résultats en connaissant votre client et en communiquant avec lui de manière aussi unique, différente et appropriée que possible.

Cependant, vous aurez peut-être affaire à d'énormes quantités de données. La gérer correctement peut prendre beaucoup de temps et d’efforts. Cela appelle ensuite une solution d'automatisation du marketing . Découvrez comment Oracle Marketing Cloud (OMC) peut vous aider à créer des expériences meilleures, plus efficaces et connectées utilisant la fluidité omnicanal et les données que vous avez saisies.