Expedia s’apprête à prendre son envol avec l’IA générative

L’une des implémentations est le plug-in Expedia ChatGPT qui permet aux utilisateurs qui commencent à planifier un voyage sur ChatGPT de sélectionner le plug-in Expedia pour donner vie à ce voyage, en les offrant dans une expérience de réservation transparente dans Expedia, explique Murthy. L’autre plug-in réside dans l’application Expedia et permet aux voyageurs d’avoir des « capacités de conversation » sur tous les aspects de la planification de voyage et d’enregistrer les hôtels recommandés dans cette conversation dans un nouveau « voyage » afin qu’ils puissent facilement revenir en arrière et construire leur voyage. Il est actuellement disponible sur les appareils iOS en anglais.

« Marier les données ChatGPT [such as questions from travelers] avec les données spécifiques aux voyages d’Expedia telles que les préférences des voyageurs, les modèles de réservation et la disponibilité des prix est super puissant », déclare le CTO, ajoutant que la combinaison des technologies peut créer un itinéraire complet pour les consommateurs. « Nous avons vu beaucoup de trafic. Cela a été magnifique en termes de planification de voyage.

L’équipe d’Expedia a pu déployer les plug-ins en trois à quatre semaines. « C’est vraiment parce que nous sommes si matures dans nos capacités d’IA et les API de notre plateforme de voyage », déclare Murthy.

D’autres intègrent rapidement les API ChatGPT et GPT dans leurs services et applications, notamment CPG multinationale Unilever et détaillant de voitures d’occasion omnicanal CarMax.

Mais les analystes suggèrent que ces premières implémentations de l’IA générative ont encore du chemin à faire avant d’avoir un impact significatif.

« À ce stade précoce, la fonctionnalité ChatGPT de l’application Expedia est limitée. Il n’a pas accès aux informations de tarification en temps réel et les utilisateurs ne peuvent pas réserver via la fonctionnalité. Il enregistre également uniquement les recommandations d’hôtels actuellement dans la section voyages de l’application Expedia », explique Brad Jashinsky, directeur analyste de la pratique Gartner for Marketers.

Jashinsky prévient également qu’il n’est pas certain que les consommateurs utiliseront des systèmes d’IA alimentés par chat pour voyager de concert avec n’importe quel système de réservation en ligne, mais si c’est le cas, « cela pourrait différencier l’expérience d’Expedia des autres agences de voyages en ligne ».

L’analyste d’IDC, Dorothy Creamer, suggère qu’Expedia est en bonne position pour l’ère de l’IA si l’entreprise travaille en étroite collaboration avec des partenaires.

« Expedia construit sa plate-forme de données sur 25 ans de comportement de voyage et de réservation et ce niveau et cette profondeur de données sont essentiels pour conduire une expérience de réservation et de voyage plus personnalisée dans l’ère post-pandémique », déclare Creamer, notant que l’entreprise est également « construire un banc approfondi de scientifiques des données pour aider à exploiter la valeur des données de réservation – ces points de données nécessitent l’évaluation de milliers de permutations par une seule page d’informations de réservation. »

Creamer note également que Les produits d’Expedia sont en cours de construction pour fournir aux hôtels, aux compagnies aériennes, aux agences de location de voitures et à d’autres partenaires les éléments de base nécessaires pour traiter des informations approfondies sur les clients et les associer au comportement réel des voyageurs. « Cela nécessitera l’analyse sophistiquée des données que les fonctions et plates-formes basées sur l’IA et le ML peuvent fournir », dit-elle.

Pourtant, Murthy d’Expedia reste pleinement conscient des préoccupations éthiques entourant l’IA et veut s’assurer qu’Expedia est un marché équitable et libre pour tous les utilisateurs.

« Nous surveillons de très près sa gouvernance et son éthique et nous nous assurons que le partage de toute information est pris en compte dans le respect de la confidentialité », déclare Murthy. « C’est quelque chose que nous devons tous surveiller et travailler ensemble en tant que communauté concrète pour utiliser l’IA pour de bon et nous assurer que nous pouvons utiliser les meilleures pratiques dans l’ensemble de l’industrie. »