Évitez ces 4 pièges pour devenir un excellent communicateur

La plupart d’entre nous veulent être grands communicateurs. Nous sommes nombreux à en être fiers. Cependant, il est facile de tomber dans des pièges courants qui confondent notre public et nous font reculer.

Être un communicateur exceptionnel signifie que nous réfléchissons constamment à la façon dont nous nous présentons aux autres, en particulier ceux différent à nous. Si vous dirigez une équipe ou cherchez à progresser dans votre carrière, il est important que vos paroles n’aliènent ou n’offensent pas involontairement les autres. Voici quelques exemples à éviter.

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1. Références obscures voire semi-obscures

Parfois, quand on aime un sport ou un film populaire, on fait l’erreur de en supposant tout le monde le fait. Ensuite, nous ferons référence à cette chose, sans remarquer que nous pourrions perdre une partie de notre public.

Les références sportives sont particulièrement répandues. Des phrases aussi simples que « nous devrions rejeter cette décision », « nous sommes en attente sur ce projet » ou « je ne veux pas que cette réunion soit un échec » pourraient nous sembler tout à fait logiques, mais pas tout le monde. Surtout dans les grands groupes, les communicateurs exceptionnels parlent d’une manière que tout le monde peut comprendre.

En entreprise ou dans tout type de groupe mixte, il est important de reconnaître que tout le monde ne comprendra pas vos références sportives ou cinématographiques, même si elles proviennent de films populaires tels que Mourir dur ou alors Le parrain. Ceux qui ne le font pas peuvent facilement se sentir perdus dans la conversation parce qu’ils ne sont tout simplement pas familiers avec la terminologie.

Quand vous êtes entre amis ou en groupe homogène, où vous êtes sûr que tout le monde connaît votre référence, c’est une chose. Mais faire référence à notre film, émission, célébrité ou sport préféré sans reconnaître que tout le monde dans la salle ne saura pas de quoi nous parlons. Lorsque cela se produit, vous courez le risque qu’un membre de l’auditoire se sente ignorant ou indigne, puis se désengage ou vérifie parce qu’il ne se sent pas inclus dans la conversation. Trouvez des façons littérales de dire ce que vous voulez dire.

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2. Généralisations grossières

En tant que société, nous aimons généraliser. Nous dirons des choses comme « ça arrive souvent », « tout le monde se sent comme ça » ou « elle agit comme une folle ». Si vous utilisez un mot sujet à interprétation, trouvez un meilleur mot. Les généralisations sont rarement utiles ou exactes.

Si vous essayez d’estimer le temps que prendra quelque chose, essayez de le réduire à un nombre spécifique d’heures, de jours ou de semaines. Si vous voulez discuter de la banalité de quelque chose, trouvez des données sur le nombre de personnes qui en sont réellement affectées. Si vous décrivez le comportement de quelqu’un, voyez si vous pouvez le détailler de manière spécifique et objective, plutôt que de manière subjective. N’appelez pas simplement quelque chose une expérience terrible – décrivez ce qui rendu si terrible.

Des mots comme « une tonne », « beaucoup », « tout le monde » ou « fou » ont des significations différentes pour différentes personnes. Lorsque nous pouvons rapporter des données et discuter de situations dans un langage spécifique et mesurable, il est moins probable que nos mots soient mal compris ou mal interprétés. Nos énoncés de problèmes, points douloureux ou solutions proposées deviennent factuel et basé sur des données, pas seulement sur « l’intuition ». Les vrais professionnels et les adultes matures communiquent de cette façon, il n’y a donc jamais de confusion. Les gens le respectent beaucoup plus aussi.

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3. Analogies et métaphores excessives

Analogies et métaphores avoir une place dans la parole, surtout si vous êtes certain que votre public comprendra. Lorsque vous insérez une analogie ou une métaphore dans une conversation, cela doit servir un objectif. C’est le cas lorsque vous établissez une comparaison entre quelque chose de bien compris et quelque chose de moins bien compris.

Cependant, l’utilisation excessive d’analogies et de métaphores peut être source de distraction. Chaque fois que vous en faites un, vous demandez à votre public de voyager ailleurs dans leur esprit, ce qui les éloigne de ce qui se passe en ce moment. Ceux qui comparent constamment une chose à une autre courent également le risque d’éviter une communication simple et directe.

Si vous trouvez toujours le besoin de Compare et nuance choses à des fins d’explication, il est possible que vous ne compreniez pas assez bien la situation actuelle ou que vous ne vous sentiez pas à l’aise d’en parler directement. Cela peut être notamment dangereux quand on compare deux personnes ensemble. Dire « Rick est comme Sarah » peut sembler assez innocent, mais Rick n’est pas Sarah. Il est sa propre personne, et il y a de fortes chances qu’ils ne soient pas exactement pareils. Dire que deux personnes ou choses sont identiques est un excellent moyen pour nous d’ignorer et d’apprécier vraiment ce qui les rend différents. Valoriser les différences est une partie si importante du leadership et du travail d’équipe.

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4. Mots à la mode

Mots à la mode sont un excellent moyen de dire quelque chose sans vraiment dire grand-chose. Nous les insérerons régulièrement dans la conversation, en disant « Je n’aime aucune de ces solutions proposées ; sortons des sentiers battus » ou « Vous ne pouvez pas en parler à John ; il a bu du Kool-Aid. » Il existe presque toujours une manière plus illustrative ou descriptive de décrire quelque chose. Dire « sortir des sentiers battus » évoque l’imagination d’être plus innovant ou créatif, mais cela ne résout pas vraiment ce qui ne va pas avec les solutions proposées.

Pour la plupart, surtout si vous avez un groupe diversifié, il serait plus utile de dire : « Je crains que ces idées ne soient axées sur le court terme et qu’elles se concentrent sur des choses que nous avons déjà faites. Et si nous prenions une approche totalement différente avec cette stratégie en se concentrant davantage sur la manière dont nous attendons de nos clients qu’ils modifient leur utilisation du numérique au cours des cinq prochaines années ? »

Dire « boire le Kool-Aid » implique probablement que John est très attaché au statu quo ou à la direction actuelle, mais cela ne précise pas pourquoi ni ce qui devrait être fait à ce sujet. Pour la plupart, il serait plus utile de dire : « Je sais qu’il est très favorable à l’initiative actuelle, d’autant plus qu’il était ici pour le pilote. Essayons d’explorer des alternatives avec lui en lui posant des questions ouvertes, notamment sur la les risques de cette approche et ce qui pourrait mal tourner. » Maintenant, tu es en fait communiquer ce que vous ressentezce que vous pensez et à quoi vous voudriez que l’avenir ressemble, au lieu de laisser chacun tirer ses propres conclusions.

N’oubliez pas que lorsque vous communiquez, c’est pour le bénéfice de votre public, pas pour vous-même. Éviter ces quatre parties du discours vous aide à ne pas aliéner, perdre ou confondre les autres dont le cerveau fonctionne différemment du vôtre. Cela vous permettra d’être plus efficace avec votre message, ce que nous voulons tous.