Étude sur les indicateurs clés de performance du commerce électronique: les tendances les plus précieuses du consommateur en ligne en 2018

Le dernier rapport Wolfgang E-Commerce Report est maintenant en ligne . Cette étude donne une vue d'ensemble de l'état du marketing numérique dans le commerce de détail et les voyages, permettant aux spécialistes du marketing numérique d'évaluer leurs performances 2018 et de planifier leur stratégie 2019.

L'étude analyse plus de 250 millions de sessions de site Web et plus de 500 millions d'euros de revenus en ligne. Google Analytics, les nouveaux rapports Facebook Analytics et les enquêtes en ligne permettent de recueillir des informations.

Corrélations du volume des revenus

L'une des caractéristiques uniques de l'étude est sa corrélation de conversion. Toutes les mesures de site Web présentées dans l'étude sont en corrélation avec le succès de la conversion afin de révéler ce que les sites Web les plus performants font différemment.

Cette année, nous avons découvert notre plus forte corrélation de succès à 0,67! Juste pour donner ce contexte de contexte: normalement, 0,2 vaut la peine d'être parlé et 0,3 est remarquable. Non seulement cette corrélation avec le succès est-elle très forte, mais la vision elle-même est hautement exploitable et peut devenir un pilier de votre stratégie de marketing numérique.

Ce sont les principaux facteurs en corrélation avec le volume de revenus. Vous pouvez voir les autres corrélations dans l'étude complète.

Cliquez pour voir une version plus grande

• Nombre moyen de pages par session (.37)
• Durée moyenne de session (0,49)
• Taux de conversion par utilisateur (.41)
• Nombre de sessions par utilisateur (.67)
• Pourcentage de sessions de la recherche payée (0,25)

Moyenne des mesures d'engagement sur le site Web

Ci-dessus, les indicateurs moyens d'engagement sur les sites Web. Vous pouvez voir que le nombre moyen de sessions par utilisateur est très faible à 1,5 sur 12 mois. Tout ce qu'un spécialiste du marketing numérique peut faire pour que cela atteigne 2, 3 et 4 constitue environ le meilleur marketing numérique possible.

Chez Wolfgang Digital, nous assistons à ce phénomène depuis quelque temps déjà. Beaucoup de nos campagnes les plus réussies ont été axées sur la présentation à l'utilisateur d'un message évolutif qui mûrit à chaque interaction entre points de contact multiples .

Cliquez sur le rapport KPI Wolfgang E-Commerce pour découvrir des dizaines d'autres informations, notamment:

• Un engagement sur les médias sociaux a-t-il plus de valeur qu'une visite sur un site Web?
• Quelle est la valeur réelle d'un partage?
• Quel est le taux de conversion moyen des détaillants en ligne uniquement ou multicanaux? valeur de la commande pour un hôtel par rapport à un tour opérateur?

Transcription de la vidéo

Aujourd'hui, je veux vous parler de la tendance de consommation en ligne la plus importante en 2018. L'histoire commence lors d'une réunion avec les clients il y a environ quatre ans. rencontre avec un client du voyage. Nous avons discuté du taux de rebond et de ses implications sur le taux de conversion. Le client nous demandait: "Pourrions-nous optimiser nos campagnes de recherche et nos campagnes sociales pour réduire le taux de rebond?", Une question parfaitement valable.

Mais nous nous demandions: allons-nous réduire le taux de conversion? Est-ce que tous les rebonds sont mauvais? À la suite de cette réunion, nous avons déclaré: «Vous savez, nous avons besoin d’une réponse scientifique à cette question concernant l’un des indicateurs d’engagement du site Web ou l’un quelconque des canaux du site Web et leur influence sur la conversion. À la suite de cette conversation, notre rapport KPI sur le commerce électronique est né. Nous en sommes maintenant à quatre ans. (Voir les années précédentes sur le blog Moz: 2015 2016 2017 .)

La métrique présentant la plus forte corrélation avec les conversions: nombre de sessions par utilisateur

Nous venons de publier le rapport KPI 2019 sur le commerce électronique, et nous trouvons une corrélation sans doute la plus forte une métrique d'engagement de site Web et une métrique de conversion de site Web. C'est magnifique parce que nous optimisons tous les paramètres de conversion. Mais si vous pouvez isoler les indicateurs d'engagement qui fournissent les indicateurs rentables, vous pouvez être beaucoup plus intelligent sur la manière de créer des campagnes de marketing numérique.

La corrélation la plus forte que nous ayons jamais vue dans cette étude est le nombre de sessions par utilisateur, et la mesure nous indique simplement en moyenne combien de fois vos utilisateurs ont visité votre site Web. Ce que nous apprenons ici, c’est que tout marketing numérique que vous pouvez faire permet d’augmenter considérablement vos conversions, votre succès en termes de revenus.

Modifier le centre de vos campagnes

C'est une belle métrique pour planifier des campagnes car cela change le focus. Nous ne cherchons pas une campagne qui est une campagne d'émerveillement en un clic. Nous ne recherchons pas une campagne dont le message est envoyé plusieurs fois au même utilisateur. Bien plus, nous essayons de créer un parcours, plusieurs points de contact qui permettent à un utilisateur de passer de l’interaction initiale à l’entonnoir d’achat, jusqu’à la conversion.

Créez un itinéraire de points de contact le long du parcours du chercheur

1. Recherche via Google

Laissez-moi vous donner un exemple. Nous avons commencé avec une histoire sur une agence de voyages. Je reviens d'un séjour de natation dans l'ouest de l'Irlande. Alors disons que j'ai une agence de voyages fictive. Nous les appellerons Wolfgang Wild Swimming. Je vais être une personne qui recherche des vacances de natation. Je vais donc d'abord passer par Google, et je vais chercher des vacances de natation en Irlande.

2. Téléchargement de livres électroniques via le remarketing

Je vais aller sur la page Web de Wolfgang Wild Swimming, où je vais vous parler un peu de leur offre. En faisant cela, je vais entrer dans leur audience Facebook. La prochaine fois que je vais sur Facebook, ils me remarquent maintenant et ils m'encourageront à télécharger leur livre électronique, qui est un guide des meilleurs lieux de baignade dans l'ouest sauvage de l'Irlande. Je vais leur envoyer mon email pour avoir accès au livre. Ensuite, je vais consacrer un peu plus de temps à leur contenu et à la lecture de leur livre.

3. Courriel sur un événement hors ligne local

Une semaine plus tard, je reçois un courriel de leur part et ils organisent un événement dans ma région. Ils vont nager à Dublin, par exemple, l'un de mes spots locaux au Forty Foot. Je dis: "De toute façon, j'allais nager ce week-end. Je pourrais aussi bien aller avec ce groupe." Je vais à la baignade où je peux rencontrer les guides touristiques. Je peux rencontrer des gens qui y ont déjà participé. Je suis maintenant sur le point de faire un achat.

4. Contenu vidéo YouTube consommé via le remarketing

Encore une semaine plus tard, ils ont mon adresse e-mail, ils me ciblent donc sur YouTube avec des vidéos des vacances précédentes. Maintenant, je regarde le contenu vidéo. Tout à coup, Wolfgang Wild Swimming arrive. Je regarde maintenant une vidéo des vacances précédentes et je reconnais les instructeurs et les participants des vacances précédentes. Je suis vraiment sur le point d’appuyer sur Purchase pendant des vacances ici. Je suis au téléphone avec mon ami en disant: "J'ai trouvé celui-ci. Laissons ça."

Chaque interaction rapproche le consommateur de l'achat.

J'espère que ce que vous voyez est associé à chaque interaction, à la recherche Google, à l'annonce Facebook qui a conduit à un téléchargement de livre électronique, à la vidéo YouTube, à chaque interaction, je me rapproche de l'achat.

Vous pouvez imaginer que le taux de conversion et le retour sur investissement de chaque interaction augmentent au fur et à mesure. Ceci est un message très puissant pour nous, spécialistes du marketing numérique. Lorsque nous planifions une campagne, nous pensons à nous-mêmes, comme si nous étions dans le secteur du voyage, et nous créons en fait un itinéraire. Nous essayons simplement de créer un itinéraire de points de contact qui guident un chercheur par le biais de la prise de conscience, de l'intérêt, de l'action et de l'achat.

Je pense que ce n'est pas seulement notre étude qui nous dit que c'est la vérité. Une grande partie des campagnes les plus performantes que nous ayons menées a vu cela de manière anecdotique: chaque point de contact supplémentaire augmente le taux de conversion. Un aperçu vraiment puissant, vraiment utile pour les spécialistes du marketing numérique lors de la planification de campagnes. Ceci n’est que l’un des nombreux éléments de notre Rapport KPI sur le commerce électronique . Si vous trouviez cela intéressant, je vous exhorte à lire le rapport complet aujourd'hui.