Êtes-vous vraiment un consultant en médias sociaux?

Hier soir, j'ai eu l'incroyable opportunité d'aller à la fois rencontrer et écouter trois fois vainqueur d'Indianapolis 500, Helio Castroneves . J'étais l'invité du co-animateur et entraîneur de performance David Gorsage qui a demandé si je fournirais des mises à jour de médias sociaux tout au long de l'événement. Alors que j'organisais des hashtags, que je suivais les sponsors et que je rencontrais les VIP dans la salle, un professionnel de la course se penchait tranquillement et me demandait:

Êtes-vous vraiment un consultant en médias sociaux ? ce qu'il m'a demandé m'a pris au dépourvu … comme s'il demandait, est-ce vraiment quelque chose ? Pire était ma réaction. J'étais un peu offensé. Ce n'est pas qu'il se demandait si les médias sociaux étaient un canal de marketing viable … qu'il pensait que j'étais l'un des consultants en médias sociaux. Je lui ai fait savoir que j'étais un consultant en marketing dans les médias traditionnels et numériques, avec une passion pour les résultats croissants pour les entreprises B2B et SaaS.

Il a raconté comment son entreprise avait embauché un consultant en médias sociaux quelques années il y a eu tout le buzz qui se passait avec les médias sociaux. Il a dit que la personne a fait un travail merveilleux sur les médias sociaux, mais cela n'a jamais abouti à une dépense d'entreprise justifiée. Il a dit qu'ils ont fini par laisser la personne partir parce qu'ils seraient contrariés à l'exigence de valider le retour sur investissement avec le support. Il s'est demandé si c'était le cas

Je devais être très prudent avec ma réponse. Je crois au marketing des médias sociaux, mais honnêtement, mon va à la chaîne quand je travaille avec un client sur les stratégies d'acquisition – la recherche est. Bien que ce soit probablement dû aux industries avec lesquelles je travaille, c'est aussi une question d'où ma pratique et mon expertise sont. J'aime partager et interagir avec les médias sociaux tous les jours, mais je ne le considère pas honnêtement comme un canal d'acquisition – même dans ma propre entreprise.

Cela dit, je connais de nombreux consultants en médias sociaux qui exécutent des campagnes mesurables, sensibilisation, et même faire un excellent travail dans l'acquisition de clients en ligne. Je l'ai dit clairement au monsieur avec qui je parlais – mais je ne pense pas que ce soit une solution pour toutes les entreprises. Je pense que les médias sociaux peuvent également apporter de la valeur à une organisation en dehors de l'acquisition directe:

• Surveiller votre marque et vos concurrents en ligne pour identifier les problèmes et les opportunités au sein de votre industrie. Il y a une foule de renseignements que les entreprises avaient l'habitude d'avoir pour embaucher des statisticiens de sondages et d'enquêtes. Maintenant, il est souvent disponible dans la plupart des plates-formes sociales. Nous adorons Agorapulse – pour lequel je suis un ambassadeur de marque.
• Customer Success est une autre force des médias sociaux. Si vous disposez d'une équipe de réponse client réactive et utile capable de trouver des solutions pour les clients potentiels et existants, les réseaux sociaux peuvent être un excellent moyen de renforcer la confiance et de fidéliser les clients.
• Awareness , mais c'est une excellente fonction d'une solide stratégie de médias sociaux. Cependant, c'est un autre qui nécessite du talent. Faire entendre la voix de votre marque et la répandre parmi les masses n'est pas facile, mais il peut être rentable. À un moment donné, si votre concurrence vous écrase … vous devez être en mesure de mesurer si les prospects savent ou non que votre entreprise est une option.
• Trust est un autre avantage des médias sociaux difficile à mesurer. Je peux faire une recherche en ligne et trouver un produit ou un service que je souhaite acheter … mais ensuite je vais passer à un groupe LinkedIn ou un groupe de professionnels Facebook et demander leur avis. Si je vois beaucoup de négatifs, je passerai généralement à l'option suivante. Avoir des fans fous partageant une tonne à propos de votre entreprise en ligne n'est peut-être pas le seul responsable de la décision d'achat, mais cela peut aider.

Je lui ai fait savoir que je n'étais pas consultant en médias sociaux à temps plein. Je n'ai jamais ignoré les médias sociaux avec un client. J'intégrais souvent des outils pour publier et partager automatiquement des informations de qualité en ligne avec le public, et je construisais des mécanismes de feedback auxquels les entreprises pouvaient répondre. Je l'ai fait parce que je ne pouvais pas justifier le coût d'un consultant en médias sociaux à plein temps, mais mes clients ont quand même réalisé le bien qui pouvait venir des médias sociaux.

Et je lui ai dit que sa compagnie n'avait peut-être pas trouvé le bon consultant pour les aider. Je pense qu'un bon consultant en médias sociaux peut justifier le coût de ce média … et s'ils ne le peuvent pas, ils seront honnêtes sur la façon dont il pourrait être utilisé sans les frais d'un expert ciblé.

En course, où il y a Peu de séparation entre les fans et les pilotes, je pense que le marketing des médias sociaux devrait être rentable avec la preuve du ROI. Les fans de course ont une affinité avec les marques qui sponsorisent leurs pilotes – contrairement à pratiquement tous les autres sports. Le partage de ces marques via les médias sociaux, tout en offrant une porte dérobée à la vie du conducteur est une opportunité incroyable. Coordonnez avec vos sponsors et mesurez le comportement de sensibilisation et d'achat des fans! En parlant avec lui, ça n'avait pas l'air d'être le point de mire de leur consultant. Peut-être une occasion manquée

Je pense que j'ai changé d'avis à propos de la chaîne … et ce faisant, j'ai changé mon opinion sur le terme consultant en médias sociaux ainsi.

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