Dans " Designed for Digital: Comment assurer la réussite de votre entreprise ", Jeanne Ross, Cynthia Beath et Martin Mocker proposent aux entreprises un modèle numérique contemporain. Ceux qui peuvent l'obtenir auront le «droit de gagner» et qui ne le pourront pas seront de plus en plus soumis à des perturbations numériques successives.
Il est intéressant de noter que les auteurs ne plaident pas seulement pour l'importance de l'architecture, mais aussi pour une théorie révisée de la gestion. Cela rend le livre pertinent pour les professionnels de l’informatique et les dirigeants d’entreprise intéressés par la transformation numérique.
L’environnement a changé
Les auteurs du livre disent que les entreprises sont aujourd'hui bombardées par les technologies numériques. En tant que mnémonique unique, SMACIT signifie social, mobile, analytique, cloud et IoT. Les auteurs affirment – comme nous le voyons tous aujourd'hui – que les technologies numériques sont devenues un produit révolutionnaire, car elles offrent trois capacités commerciales: des données omniprésentes, une connectivité illimitée et une puissance de traitement considérable.
S'il existe un risque de déconnexion professionnelle entre les entreprises gouffre numérique, il se passe à ce stade. Les chefs de la direction et les directeurs informatiques doivent travailler ensemble pour créer l’avantage commercial que peuvent créer les technologies numériques. Ils doivent permettre à leurs entreprises de réinventer et de modifier leurs propositions de valeur pour leurs clients.
GE est un excellent exemple. Lorsque GE Aviation a mis au point des moteurs à réaction capables de transmettre des données sur l’état des moteurs à réaction, le PDG de GE a demandé quel avantage toutes les données procurent à GE. Après avoir réfléchi à cette question, GE est passé de la vente de moteurs à réaction à la vente d’un service qui permet aux avions de voler, ce qui change complètement leur proposition de valeur pour les clients.
L’objectif de la société doit de plus en plus de déterminer comment réimaginer les produits et services existants. Cela créera une meilleure expérience client et de nouvelles fonctionnalités qui augmenteront les revenus et la satisfaction de la clientèle. Les auteurs disent que les offres numériques sont des solutions enrichies en informations, intégrées dans une expérience client transparente et personnalisée. En résumé, les technologies numériques peuvent améliorer l’excellence opérationnelle et générer simultanément de nouvelles sources de revenus.
Les auteurs suggèrent que l’énigme des entreprises traditionnelles associe culture, connaissances et compétences pour transformer une entreprise préexistante prospère en une entreprise numérique agile et innovante. joueur. Selon le Centre de recherche sur les systèmes d’information du MIT, environ les trois quarts des entreprises traditionnelles sont soit enfermées dans des silos, soit connectées avec du «ruban adhésif» et des «aides de bande». La réalité est que la plupart des entreprises traditionnelles ne traverseront pas le gouffre numérique. Selon les auteurs, ils ne sont pas conçus pour le numérique.
Pour ces organisations traditionnelles, les interactions entre les personnes, les processus et la technologie limitent leur capacité à apprendre, à ignorer, à améliorer, à reconfigurer et à développer. Ceci est similaire à ce que Gary Hamel a suggéré, à savoir que les pratiques de gestion nécessitent un changement radical. Hamel pense qu'il est temps de défier les orthodoxies de gestion de longue date qui limitent l'innovation. Les auteurs s’efforcent de résoudre ce dilemme dans leur livre.
Le problème tient en partie au fait que les entreprises prospères ne peuvent se permettre de rejeter les propositions de valeur qui les ont conduites au succès. Dans de nombreuses entreprises de logiciels, par exemple, un modèle de licence de logiciel s'est révélé une habitude difficile à prendre. Un de mes employeurs, qui était devenu privé, visait à modifier leur modèle commercial, mais les objectifs financiers des investisseurs ne leur permettaient pas de concurrencer les éditeurs de logiciels de la nouvelle ère. Ian Mitroff a déclaré que le problème est que les germes de l'échec se trouvent dans le succès initial de l'entreprise. La liste des entreprises pour lesquelles cela est vrai est longue et de plus en plus grande. Le problème réside dans le fait que les entreprises en place ont une aversion pour le risque comparativement comparable à celle des nouveaux entrants («Dynamic Capabilities», David Teece, page 21 ).
Selon les auteurs, les entreprises prospères désireuses de préserver leur position sur le marché Conception numérique d'entreprise – personnes, processus et technologie – pour définir des propositions de valeur et proposer des offres rendues possibles par les capacités des technologies numériques. Selon eux, la conception des activités numériques distingue ce qui est stable (compétences de base, processus d'entreprise et structures de données maîtres) de ce qui change régulièrement (offres numériques, objectifs d'équipe, applications et compétences). L'objectif fondamental devrait être de rendre une entreprise agile de manière à pouvoir créer un portefeuille d'offres numériques innovant et en constante évolution en réponse à l'évolution rapide des technologies et des demandes des clients.
Cela peut constituer un grand pas pour de nombreuses entreprises car elle dit que toutes les entreprises sont numériques, des éditeurs de logiciels, et elles ont besoin – comme l'a suggéré de Vijay Gurbaxani – de "codifier le savoir-faire" dans leurs offres commerciales numériques.
prolonger le travail de David Teece qui affirmait que les capacités commerciales devaient être dynamiques. À l'ère numérique, il est clair que les capacités des entreprises doivent être instanciées numériquement, mais les auteurs suggèrent qu'il reste encore beaucoup à faire. Le succès exige cinq choses:- Information client partagée. Apprentissage organisationnel de ce que les clients vont payer et de la façon dont la technologie numérique peut répondre à leurs besoins.
- Un pilier opérationnel. Ensemble cohérent de systèmes, de processus et de données intégrés normalisés qui sous-tendent les compétences essentielles d’une entreprise.
- Une plate-forme numérique. Un référentiel de composants commerciaux, de données et d'infrastructure permettant de configurer rapidement des offres numériques.
- Une plate-forme de développement externe. Un référentiel de composants numériques ouvert aux parties externes.
- Un cadre de responsabilisation. Répartition des responsabilités pour les offres et les composants numériques qui allient autonomie et alignement.
Les auteurs fournissent des détails sur chacun de ces exemples et illustrent des exemples d'entreprises réels pouvant servir de modèles pour devenir une entreprise numérique. Ils disent que «numériser ne veut pas dire numérique». Les entreprises du numérique offrent des offres numériques. En développant des offres numériques, ils utilisent les technologies numériques pour créer des solutions client.
Informations client partagées
Les informations client partagées consistent à exploiter les capacités commerciales pour apporter une solution à un problème invariablement évoqué par un client. La capacité commerciale importante dont disposent les entreprises numériques performantes est leur capacité naturelle à expérimenter des offres potentielles. Ils apprennent activement ce que veulent les clients.
Pour ce faire, les entreprises numériques configurent les personnes, les processus et les technologies de manière à incorporer des expériences d’offre numérique dans leur ADN. Ils commencent par créer des informations client partagées qui aident l’entreprise à trouver le point de rencontre des solutions qu’elle peut proposer et des solutions que le client paiera. Ils l'utilisent ensuite pour tester et apprendre. Leur environnement nécessite une culture fondée sur des preuves. Le meilleur exemple de cette approche parmi les entreprises traditionnelles est Brian Cornell, PDG de Target . Il valide constamment les données collectées. Cette tension pour comprendre ce que signifient les données est essentielle pour les chefs d'entreprise à l'ère numérique.
Mise en place d'un backbone opérationnel
La mise en place d'un backbone opérationnel est la base (et non le point de départ) de la numérisation. C'est important parce que cela reste le fondement de l'expansion et de l'accélération de l'innovation. La numérisation améliore l'excellence opérationnelle, qui est passée d'une idée géniale à une nécessité. Le besoin de rapidité exige que les entreprises soient très efficaces, afin de minimiser les délais et les coûts.
L'excellence opérationnelle n'est plus une source d'avantage concurrentiel. C'est des enjeux de table. Dans " Competitive Strategy ", l'auteur Michael Porter a plaidé en faveur de stratégies d'efficacité et d'efficience. Geoffrey Moore a affirmé plus récemment que «sans innovation, les offres se ressemblent de plus en plus. Ils banalisent. "( Traiter avec Darwin, Geoffrey Moore, page 5 )
Alors pourquoi commencer par gagner du temps pour améliorer l'efficacité opérationnelle? La réponse est que l'héritage de la" dette technique "empêche les entreprises héritées de tirer parti de leur L’avantage du problème réside dans le fait que les dirigeants d’entreprise ont créé des systèmes, des données et des processus pour répondre aux objectifs de leurs silos d’entreprise et n’ont pas envisagé la possibilité de coordonner leurs systèmes et leurs processus avec d’autres
Pour cette raison, de nombreuses entreprises traditionnelles, comme première étape numérique, associent des systèmes silos avec du ruban adhésif et des aides à la bande pour constituer leurs entreprises. Pour jouer dans l’économie numérique, il est les entreprises remplacent leurs systèmes et processus dysfonctionnels par une dorsale opérationnelle. C'est la première étape.
Les objectifs de la dorsale opérationnelle sont les suivants:
- traitement transparent des transactions de bout en bout
- Fournissez des données de base fiables et accessibles – l'unique source de vérité
- Fournissez une visibilité sur les transactions et autres processus centraux
- Automatisez les processus métier répétitifs
En passant à cette étape, vous créez un héritage entreprise à devenir une entreprise numérique. Il permet également aux entreprises d’étendre les offres numériques, mais ne les rend pas innovantes. Les auteurs suggèrent ici que la complexité des activités est l'ennemi de l'excellence opérationnelle. Selon David Seidl, vice-président des technologies de l'information et directeur de l'information à l'université de Miami, «je pense que pour beaucoup d'organisations, la première étape consiste à réaliser que vous avez beaucoup plus de données que vous ne le réalisez, que vous n'avez pas beaucoup de ce que vous voulez. et comment vous en avez besoin et que vous ne le collectez pas bien, sans parler de la gestion, de la gouvernance ou de la permission d'accès. "
Création d'une plate-forme numérique
Alors que la dorsale opérationnelle fournit l'excellence opérationnelle, en particulier la fiabilité et la transparence, La plate-forme numérique offre de nouvelles sources de revenus. Les entreprises y parviennent en appliquant SMACIT pour créer et proposer des offres numériques. Fondamentalement, ces offres visent à améliorer les propositions de valeur du client. Pour cette raison, une plate-forme numérique a pour objectif de ravir ses clients en permettant l'expérimentation, l'innovation rapide et l'amélioration continue des fonctionnalités des offres commerciales.
Les entreprises numériques construisent, achètent, configurent et reconfigurent des composants commerciaux, de données et technologiques afin de générer améliorer les offres numériques. Et surtout, ils le font rapidement. Selon les auteurs, le passage du code monolithique aux composants représente un changement critique pour les entreprises. Les composants permettent rapidité et agilité car, à l'instar des blocs Lego, ils permettent aux utilisateurs d'assembler rapidement des solutions à partir de composants existants.
Jeanne W. Ross, Cynthia Beath et Martin Mocker ensemble, les auteurs suggèrent aux organisations d'utiliser une plate-forme numérique pour suivre tous les composants qu'elles créent, par la création d'un catalogue.
Pour être clair, la plate-forme numérique a besoin d'un catalogue, mais la plate-forme elle-même est le référentiel des API architecturées. composants activés. L'objectif de la plate-forme numérique est de fournir un accès facile aux composants de données, commerciaux et technologiques nécessaires à la création d'offres numériques. Une plate-forme numérique est donc un référentiel de composants commerciaux, de données et d'infrastructure utilisés pour configurer rapidement des offres numériques.
Les composants, pour ceux qui ne sont pas des technologues, représentent «des tranches de code qui effectuent des tâches spécifiques». peut configurer des offres en faisant appel à des composants existants. Pour que les composants soient réutilisables, les API permettent aux développeurs d'activer ces composants, ce qui permet aux composants d'échanger des données avec d'autres composants. Pour cette raison, dans une plate-forme numérique bien conçue, chaque composant fournit une API qui permet des connexions prédéfinies plug-and-play entre des composants autrement indépendants.
Le référentiel de composants de données est au cœur de la plate-forme numérique. Ces composants stockent, manipulent, analysent et affichent des données. Sharon Pitt, CIO de l'Université du Delaware, a déclaré: «Je ne suis pas sûr de comprendre à quel point les données sont importées par les personnes qui les saisissent et les utilisent. Mettre l'accent sur l'exactitude, la cohérence, l'intégrité et la responsabilité est nécessaire. Et j'ajouterais que la gouvernance des données est un élément clé de la libération des données via une couche API. Les utilisateurs, les clients et les consommateurs doivent connaître la nature des données avant de les appeler, voire de les utiliser à mauvais escient. "
Ken LeBlanc, ancien directeur des technologies de l'information d'Iron Mountain, suggère en outre que" la première étape devrait consister à affiner et à optimiser les processus métier existants. et parvenir à un accord sur les fonctionnalités différenciées qui rendent l'entreprise pertinente. "
Les composants d'infrastructure constituent le prochain composant de la plate-forme numérique. Ils fournissent des composants de services techniques permettant d'adapter les services intégrés à la plate-forme cloud aux besoins spécifiques des offres et des clients de l'entreprise. Cela inclut l’authentification, le contrôle d’accès et la connectivité des périphériques intelligents. Ces ponts relient les composants métier aux services cloud.
Enfin, le référentiel de composants métier fournit les fonctionnalités requises pour plusieurs composants numériques, notamment des tableaux de bord, des règles d’alerte des clients et des employés. , processus d’intégration pour établir de nouvelles relations et de nouveaux robots qui fournissent soutien aux clients.