État des lieux du CIO, 2024 : les acteurs du changement sous les projecteurs des entreprises

Fonderie / CIO.com

Même l’organisation informatique dans son ensemble est en train d’être repensée pour être davantage axée sur l’entreprise : 43 % automatisent les processus métier et informatiques, 32 % mettent en œuvre des applications d’IA et 29 % rendent les données plus disponibles dans le cadre de leur charte centrée sur l’entreprise.

Alors que le rôle du DSI devient de plus en plus numérique et axé sur l’innovation (cité par 88 % des personnes interrogées cette année), les responsables informatiques sont reconnus pour leur leadership actif dans les efforts de transformation numérique, davantage que leurs pairs (87 %). Vingt-huit pour cent des personnes interrogées ont déclaré que l’objectif n°1 du PDG cette année était de diriger les efforts d’activité et de transformation numérique, contre moins d’un quart (23 %) l’année dernière. La technologie et la stratégie numérique étant étroitement liées à tous les aspects de l’entreprise moderne, les DSI ont de plus en plus l’oreille du PDG et du conseil d’administration, cités par 79 % des personnes interrogées dans le cadre de l’enquête 2024 sur l’état des DSI.

Le Hartford

« Ma mission est de créer une différenciation pour notre entreprise grâce à l’utilisation de la technologie et des données », déclare Deepa Soni, CIO et responsable de la technologie, des données, de l’analyse et de la cybersécurité chez The Hartford. Lors d’une récente restructuration, The Hartford a encore élargi le rôle de Soni, combinant les fonctions technologiques et opérationnelles sous sa direction pour faire progresser la stratégie commerciale et mener un programme de croissance. « Nous ne nous contentons pas de numériser, d’IA et d’apprentissage automatique de manière fragmentaire », ajoute-t-elle. « Nous devons voir grand et être un levier d’idées audacieuses. »

La poussée en faveur de l’innovation nécessite une main ferme, et les DSI interviennent pour fournir des conseils, notamment en orientant l’entreprise dans son ensemble vers le potentiel – et les pièges – des nouvelles technologies comme l’IA. Quatre-vingt-cinq pour cent des personnes interrogées dans le cadre de l’enquête 2024 sur l’état du DSI considèrent le DSI comme un acteur essentiel du changement et une ressource indispensable compte tenu du rythme et de l’ampleur du changement, amplifiés par la frénésie autour de l’IA.

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« Avec tout le battage médiatique autour de l’IA et la vitesse à laquelle la technologie évolue, mon attention en tant que CIO doit continuellement et sans relâche se porter sur la stratégie, l’exécution et la culture », déclare Sanjeev Saturru, CIO chez Casey’s, le troisième- plus grande chaîne de magasins de proximité aux États-Unis. « Chaque fois que quelqu’un dit que j’ai besoin de ceci ou que vous pouvez résoudre ce problème pour moi, cela revient à faire une évaluation stratégique,… car si vous appliquez la technologie à un mauvais processus, vous obtenez un mauvais résultat », explique-t-il. « Cela nécessite constamment beaucoup de gestion du changement, y compris le bon niveau d’engagement et de collaboration avec les parties prenantes de l’entreprise. »

Même si leur mandat centré sur l’entreprise prend forme, les DSI restent pris dans le délicat exercice d’équilibre entre jongler entre les exigences de l’innovation et le besoin d’excellence opérationnelle — un défi cité par les trois quarts des répondants et cohérent avec le Etat des résultats 2023 du CIO.