Étapes à suivre si votre application ou votre site Web viole l’ADA

Que ferez-vous si un utilisateur signale un problème avec l’accessibilité de votre produit numérique ? Découvrez les cinq étapes à suivre pour identifier le problème, y remédier et protéger de manière proactive votre produit contre d’autres plaintes ou poursuites judiciaires.

De nombreuses personnes dépendent fortement d’Internet pour accomplir leurs tâches dans leur vie et dans leur entreprise. Alors, que se passe-t-il lorsqu’ils rencontrent une application ou un site Web qu’ils ne peuvent pas utiliser en raison d’un handicap permanent, temporaire ou situationnel ?

Certaines personnes quitteront simplement le site ou l’application et trouveront une alternative adaptée et accessible qui répond à leurs besoins. D’autres pourraient ne pas se contenter de cette option. Ils peuvent laisser un mauvais avis en ligne (sur Google, l’App Store, Yelp, etc.) afin de faire connaître leur mécontentement et de mettre en garde les autres.

Et puis il y a ceux qui iront jusqu’à l’extrême. En matière d’accessibilité, les consommateurs disposent désormais d’une législation de leur côté (comme l’Americans with Disabilities Act aux États-Unis) qui leur permet d’aller de l’avant avec les exigences de conformité et les poursuites judiciaires.

En tant que concepteur de sites Web, que devez-vous faire si l’un de vos clients ou employeurs reçoit un avis de violation de l’accessibilité numérique ou si une poursuite est intentée contre lui ? Cet article vous guidera à travers les étapes de base.

Que faire si votre site Web ou votre application enfreint l’ADA

Que vous ayez reçu une plainte d’un de vos utilisateurs ou que votre produit ait été formellement accusé d’un problème grave accessibilité du Web infraction, le temps presse. Voici ce que vous devrez faire :

Étape 1 : Examiner la plainte

Une plainte pour inaccessibilité peut provenir de divers endroits et de diverses manières.

Une personne peut remplir votre formulaire de contact ou widget de commentaires pour vous faire savoir que quelque chose ne va pas. Un autre pourrait vous envoyer un avis pour vous informer du problème d’accessibilité et du délai dans lequel il doit être résolu. Et un autre encore pourrait engager directement une action en justice.

Quelle que soit la manière dont la plainte arrive, elle ne doit pas être ignorée. C’est comme recevoir des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux ou sur son lieu de travail. Si vous l’ignorez, l’ignorez et ne le prenez pas au sérieux, la situation risque de dégénérer.

Ainsi, dès que votre client ou employeur a vent du problème (si cela ne vous vient pas directement), lisez attentivement la plainte. Vous souhaitez bien comprendre où se situe le problème d’accessibilité et qui a été touché avant de faire quoi que ce soit d’autre.

Étape 2 : Confirmez que votre site ou votre application doit être accessible

Le nombre de poursuites en matière d’accessibilité numérique augmente d’année en année. Ce n’est pas seulement parce que les consommateurs se sentent encouragés à poursuivre les entreprises en justice pour des allégations d’inaccessibilité.

Les sites Web et les applications deviennent de plus en plus complexes. C’est quelque chose qui le million WebAIM pistes d’année en année. Entre février 2022 et février 2023, les pages d’accueil sont passées d’une moyenne de 955 éléments à 1 050.

Plus d’éléments et une plus grande complexité ouvrent la porte à davantage de problèmes si l’accessibilité n’est pas contrôlée. En fait, chacune des 1 millions de pages d’accueil de sites Web les plus importantes contient en moyenne plus de 50 erreurs d’accessibilité.

Cependant, le fait d’avoir un produit inaccessible ne vous ouvre pas nécessairement la possibilité d’une plainte formelle ou d’un procès. Il est important de vérifier que votre site Web ou votre application est spécifiquement ciblé par votre législation locale en matière d’accessibilité.

Par exemple, la Division des droits civils du ministère américain de la Justice a explicitement déclaré en 2022 que l’ADA est exécutoire lorsqu’il s’agit de deux types d’entités :

1. Titre II : L’État et les collectivités territoriales
2. Titre III : Les commerces qui sont des établissements recevant du public

Cette dernière catégorie couvre toute entreprise proposant des biens et des services au grand public. Le DOJ donne les exemples suivants :

• Banques
• Hôpitaux
• Hôtels
• Restaurants
• Détaillants
• Arènes sportives
• Théâtres

Non seulement ces types d’entités gouvernementales et d’établissements commerciaux doivent être physiquement accessibles selon l’ADA, mais leurs sites Web aussi.

Cela ne signifie pas que tous les autres types de sites Web et d’applications sont à l’abri de poursuites liées à l’accessibilité. Idéalement, chaque produit numérique devrait pouvoir répondre Conformité de niveau A aux WCAG.

Étape 3 : Auditez votre produit numérique

Une fois que vous avez déterminé que votre produit présente effectivement des problèmes d’accessibilité qui doivent être résolus, il est temps de procéder à un audit.

Vous pouvez effectuer l’audit en interne ou engager un expert externe en accessibilité pour le gérer. Je dirais que la gravité de la plainte devrait dicter qui la gère. En d’autres termes, si un procès coûteux est impliqué, confiez-le à une personne expérimentée en la matière.

Quant à ce qu’il faut vérifier, ne présumez pas que la plainte du consommateur couvre l’intégralité du problème. Même si l’avis attire uniquement l’attention sur l’absence de plan du site ou si le procès indique qu’une certaine fonctionnalité n’est pas accessible par un lecteur d’écran, il pourrait y avoir d’autres problèmes.

Il est préférable de effectuer des tests d’accessibilité de votre entier produit numérique.

L’Initiative pour l’accessibilité du Web a une liste utile d’outils d’évaluation de l’accessibilité ça vaut le détour. Lorsque vous choisissez lesquels utiliser, couvrez autant de bases que possible. Par exemple, vous devriez disposer d’outils qui vous permettent de vérifier des éléments tels que le contraste des couleurs, les liens rompus, le code, la réactivité, la compatibilité des lecteurs d’écran, etc.

Étape 4 : Résoudre le(s) problème(s) d’accessibilité

Quelle que soit la manière dont la plainte a été déposée, cette étape concerne uniquement la réparation.

Votre client ou employeur devra accuser réception de la plainte s’il ne l’a pas déjà fait. Ce processus peut prendre un peu plus de temps si un avocat doit intervenir. Mais en termes d’engagement avec le consommateur ou l’utilisateur final, cette responsabilité devrait lui incomber afin qu’il puisse résoudre le problème, reconnaître la faute et également fournir un bref plan de remédiation (c’est-à-dire ce qui sera réparé et combien de temps cela prendra). .

C’est ensuite à vous d’intervenir et de réparer les composants inaccessibles du produit numérique, idéalement dans un environnement de test.

Tout d’abord, faites une liste de contrôle de tous les problèmes ainsi que de tous les composants et pages impactés. Si l’un des éléments inaccessibles joue un rôle critique dans le parcours utilisateur (par exemple la page de paiement ou le formulaire de réservation), vous souhaiterez peut-être mettre le site ou l’application en construction pendant que vous le réparez.

Ce n’est pas comme si vous alliez faire l’objet d’une avalanche de poursuites en matière d’accessibilité entre-temps. Cependant, si vous avez l’habitude de mettre le site en construction à chaque fois que vous effectuez une maintenance ou des mises à jour majeures, vous devriez faire de même.

Une fois que vous avez mis en œuvre les modifications, demandez à un autre membre de l’équipe d’intervenir pour le contrôle qualité. Laissez-les examiner manuellement la mise à jour, puis demandez-leur d’utiliser les mêmes outils d’accessibilité que vous avez utilisés pour détecter initialement les problèmes.

Après avoir restauré l’accessibilité, supprimez la page en construction et transférez les mises à jour vers le site en direct.

Étape 5 : Révisez votre processus de conception Web

Il ne devrait jamais incomber à vos utilisateurs de signaler des problèmes avec votre produit. Pour commencer, cela a des conséquences terribles sur la confiance et la relation que les marques doivent travailler très dur pour établir avec les clients. Deuxièmement, de nombreux utilisateurs ne signalent pas les problèmes. Ils quitteront simplement le navire et trouveront un produit qui fonctionne.

La confiance et la fidélisation des clients sont aujourd’hui essentielles au succès des marques. Vos produits numériques doivent être conçus pour les deux, votre processus de conception Web devra donc devenir proactif si ce n’est déjà fait.

Tout d’abord, ajoutez une section sur l’accessibilité numérique à votre liste de contrôle de conception Web.

Déterminez d’abord à quel niveau des WCAG 2.1 votre produit doit se conformer : niveau A, AA ou AAA. AA est le plus courant. Ajoutez ensuite toutes les tâches d’accessibilité pertinentes à votre liste afin qu’elles soient traitées à chaque fois que vous concevez ou reconcevez un produit. Encore une fois, voici le liste des exigences et des techniques d’accessibilité.

Votre processus de conception devrait déjà comporter une section pour l’analyse et les tests de qualité. L’ensemble d’outils que vous avez utilisés pour détecter les problèmes d’accessibilité et auditer votre produit doit être ajouté à cette partie de votre flux de travail.

Ensuite, planifiez du temps pour les audits d’accessibilité.

Si vous avez construit un produit qui sera sensible à l’ADA ou à d’autres réglementations locales, ces audits sont essentiels.

Si cela s’avère nécessaire pour votre produit, cela doit être déterminé avant même de soumettre une proposition ou un contrat à un client. Cela nécessitera des contrôles et une maintenance continus après le lancement et aura donc un impact sur le budget du travail.

Une autre chose à considérer en matière d’audits est les tests d’utilisabilité. Je ne dis pas que c’est nécessaire. Cependant, si vous effectuez déjà des tests utilisateurs pour optimiser vos produits après le lancement, commencez également à prendre en compte l’accessibilité.

Enfin, restez à l’écoute du sujet de l’accessibilité numérique.

La version 2.2 des WCAG est sortie en 2023vous souhaiterez donc mettre à jour votre liste de tâches d’accessibilité si quelque chose d’important change avec cela.

En dehors des directives et de la législation officielles en matière d’accessibilité, c’est également une bonne idée de surveiller les publications liées à l’accessibilité. Vous trouverez des tonnes de conseils utiles sur des conseils et des outils liés à la création de produits numériques accessibles.

Par exemple, le blog Telerik a abordé ce sujet sous différents angles :

Trouvez des sources en qui vous avez confiance et portez une attention particulière à ce qu’elles publient en termes d’accessibilité. À mesure que les directives changent et que les techniques pour les intégrer aux produits évoluent, vous serez le premier à tout savoir.

Emballer

Même s’il n’y a aucune menace de poursuite en justice pour l’accessibilité à l’heure actuelle, cela ne signifie pas que vous ne devriez pas prendre cette affaire au sérieux. L’accessibilité est un élément essentiel de ce qui rend un produit numérique utilisable. Cela a également un impact sur le classement des sites Web dans les moteurs de recherche.

Quels que soient vos objectifs et vos priorités lors de la création de produits numériques, la convivialité et le classement sont probablement des priorités. Ainsi, que vous le sachiez ou non, l’accessibilité est également une priorité absolue pour vous, et votre processus et vos stratégies de conception Web doivent en tenir compte.