Étape 1 pour devenir un DSI avisé en affaires

L’alignement métier est souvent présenté comme un principe clé des stratégies informatiques réussies. Les moyens les plus courants pour garantir l’alignement des efforts informatiques sur les objectifs de l’entreprise vont du co-développement de plans stratégiques avec les dirigeants du côté commercial de l’entreprise à la collaboration active avec les utilisateurs professionnels sur des projets visant à tirer davantage de valeur de leurs efforts.

Toutes ces approches sont judicieuses, mais les DSI devraient aller plus loin en étant pleinement conscients de ce que font leurs entreprises et de ce qu’il faut pour que leur entreprise réussisse.

La sensibilisation des entreprises est aujourd’hui un aspect essentiel du leadership informatique. Cela nécessite de connaître le fonctionnement de l’organisation, son contexte de marché et ce qui doit être réalisé par l’organisation dans son ensemble pour assurer son succès. Sur le terrain, la sensibilisation des entreprises peut prendre diverses formes, mais lorsque je l’ai mieux vue en action, c’était un responsable informatique ou un employé qui s’est mobilisé pour dire : « Nous perdons des parts de marché dans la région du Nord-Ouest et c’est un problème. comment nous allons y remédier » ou « Nos OPEX sont en hausse en raison d’inefficacités opérationnelles et voici comment nous allons les résoudre. »

Des idées comme celles-ci s’alignent immédiatement sur l’entreprise, et elles font encore plus. Ils suscitent l’enthousiasme et l’approbation du conseil d’administration, du PDG et des dirigeants car ils s’attaquent à des problèmes que ces dirigeants ont jugés insaisissables dans le passé. Et cela met en lumière la valeur que l’organisation informatique a pour l’entreprise dans son ensemble.

Voici comment développer cet important muscle informatique.

Commencez par les fondamentaux financiers

Développer la sensibilisation des entreprises commence par comprendre les indicateurs clés que l’entreprise utilise pour juger de son succès.

Les entreprises utilisent des états financiers tels que des bilans, des comptes de résultat et des tableaux de flux de trésorerie pour évaluer leurs performances. Les DSI doivent les connaître ainsi que les indicateurs clés que certains secteurs industriels utilisent pour évaluer le succès.

Par exemple, si vous travaillez dans le secteur bancaire, votre organisation est susceptible de se mesurer en ratios de rentabilité comme la marge nette d’intérêts (la différence entre les revenus d’intérêts générés et les charges d’intérêts) ou la PCL (provision pour pertes sur créances). Ainsi, si la banque constate qu’un trop grand nombre de ses prêts sont en défaut, entraînant des pertes, dans quelle mesure un logiciel de décision de prêt basé sur l’IA pourrait-il l’aider ?

Si l’activité de votre entreprise est la fabrication d’équipements à semi-conducteurs, elle surveille probablement en permanence le ratio commandes/facturations. Le rapport commandes/facturation indique si les commandes dépassent les facturations (c’est-à-dire si l’activité est en croissance) ou si le ratio montre l’inverse (c’est-à-dire si l’activité ralentit). Le ratio book-to-bill est extrêmement pertinent dans le secteur des semi-conducteurs, un secteur très volatil qui peut connaître une expansion ou une faillite à tout moment. Dans quelle mesure une infrastructure informatique flexible permettant à l’entreprise de souscrire ou de se désabonner aux services cloud selon ses besoins, en ne payant que ce dont elle a besoin, serait-elle utile ?

Les deux exemples montrent une conscience des entreprises. Ils soulagent la douleur du conseil d’administration, du PDG et de la direction.

Enquêter en permanence et communiquer

Les DSI devraient rendre visite – et rendre visite souvent – ​​au conseil d’administration, au PDG, aux autres cadres supérieurs, aux cadres intermédiaires ainsi qu’au personnel informatique et aux utilisateurs. Cela donne au DSI l’opportunité de faire rebondir ses stratégies et ses idées de projets auprès de diverses personnes, et de voir dans quelle mesure ces idées s’alignent sur ce que d’autres jugent important. Des communications régulières ouvrent la porte à des relations commerciales plus solides. Ils aident également les DSI à mieux comprendre les problèmes stratégiques et organisationnels de l’entreprise.

De plus, les DSI doivent rechercher et consulter des conseillers et collègues externes pour voir ce qui se passe dans le secteur de l’entreprise en termes de tendances, de produits, de parts de marché, de technologie, de poursuites, de réglementations, de ressources humaines, etc. Certains de ces domaines ne sont peut-être pas orientés vers l’informatique, mais à un moment donné, ils exigeront l’implication de l’informatique, car l’informatique s’implique dans tout en tant qu’organisation orientée solutions.

Considérez l’investissement informatique du point de vue des résultats commerciaux

Armés d’une meilleure compréhension de ce qui fait fonctionner l’entreprise, les DSI doivent ensuite façonner leurs stratégies d’investissement informatique de manière à faire évoluer l’entreprise.

Utiliser davantage de ressources cloud à la demande au lieu d’engager des dépenses d’investissement à long terme pour le centre de données trouve un bon écho dans un secteur volatil comme celui des semi-conducteurs et est susceptible de rassurer le PDG.

Aider les souscripteurs de prêts avec un logiciel de décision de prêt basé sur l’IA qui peut évaluer la probabilité de remboursement de chaque prêt peut réduire les pertes sur prêts et produire un retour sur investissement mesurable et rentable pour l’investissement technologique.

Dans les deux cas, les parties prenantes peuvent immédiatement voir comment la technologie fonctionne pour produire des résultats commerciaux positifs. Et ils seront capables d’expliquer dans un langage simple comment ces investissements technologiques profiteront à l’entreprise, car d’autres (analystes du secteur, actionnaires, etc.) le leur demanderont sûrement. Parfois, comme dans le cas d’un projet d’infrastructure informatique, il est difficile pour une personne non-informaticienne d’expliquer pourquoi une certaine technologie est nécessaire pour l’entreprise. Lorsque de telles situations se produisent, des restrictions de financement peuvent survenir. Orienter vos investissements informatiques vers les résultats commerciaux souhaités contribuera grandement à obtenir davantage de feu vert pour vos initiatives.

Reliez les projets technologiques aux indicateurs d’entreprise importants

Les fondamentaux financiers de la plupart des entreprises se résument aux revenus et aux dépenses. Il est essentiel de relier les stratégies technologiques informatiques à ces points de mesure, mais il est également important de lier les projets informatiques individuels à des résultats commerciaux pertinents et mesurables.

Par exemple, j’ai déjà travaillé dans une banque où notre service informatique générait un rapport simple montrant qu’un tiers des clients inscrits au nouveau programme de carte de crédit de la banque n’utilisaient pas leur carte de crédit. Ce fut un coup dur pour les ventes et le marketing, qui avaient passé trois mois à promouvoir les cartes et à inciter les caissiers et les représentants des banques avec des bonus.

Le marketing et les ventes avaient mesuré le succès par le nombre de nouveaux comptes de carte ouverts. Mais personne n’a suivi l’utilisation de la carte, à l’exception d’un analyste commercial en informatique qui souhaitait voir les résultats de l’utilisation de la carte des mois plus tard.

La banque a ensuite fait appel à des représentants bancaires pour effectuer un suivi auprès des clients, qui leur ont dit que les cartes concurrentes offraient davantage d’avantages. Le marketing a révisé l’offre de cartes et les rapports informatiques ultérieurs ont montré une augmentation de l’utilisation des cartes qui s’est répercutée positivement sur les revenus bancaires.

Le projet informatique a ravi tout le monde. Cela a joué un rôle déterminant dans la transformation d’un échec de produit de carte en un succès commercial. Mais il a fallu que cet analyste commercial soit conscient du problème pour découvrir le problème en premier lieu.

Élever par la conscience

L’alignement métier figure dans presque tous les plans stratégiques des DSI, mais c’est la conscience métier qui fait que l’alignement métier fonctionne.

Cette prise de conscience pourrait prendre la forme d’une compréhension de ce que la concurrence fait avec ses produits et services, et même par l’introduction de nouvelles technologies telles que l’IA. La sensibilisation augmente également en comprenant les indicateurs financiers clés, les points faibles et les mesures de l’entreprise, et en en discutant avec les autres.

Plus les services informatiques et les DSI s’intéresseront à ces éléments et conversations critiques de l’entreprise et présenteront des cas d’utilisation technologiques convaincants qui contribuent à la réussite de l’entreprise, plus le rôle des services informatiques et des DSI jouera dans la prise de décision de l’entreprise.