Est-il temps de remplacer mon ancien CRM ou mon site Web?

Êtes-vous responsable des ventes, du marketing ou des revenus de votre entreprise et utilisez-vous un CRM ou un site Web «hérité» ou hérité? Vos systèmes fonctionnent-ils bien? Ou vous posent-ils des défis?

L'une des affirmations suivantes vous semble-t-elle familière? (Aucune raison de paniquer s'ils le font, continuez simplement à lire…)

• • Notre CRM est un désordre brûlant. Il y a tellement de contacts qui sont anciens ou qui ont été importés sans être qualifiés, nous pourrions aussi bien recommencer.
  • Nous avons un CRM et une automatisation du marketing, mais personne dans notre équipe n'a fait partie de l'implémentation et nous ne le faisons pas.
  • Notre site Web a été conçu pour nous, mais il y a quelque temps et il ne fonctionne pas pour le marketing et la vente comme les gens veulent acheter dans le monde d'aujourd'hui.
  • Nos ventes L'équipe utilise un CRM, mais il n'est pas intégré à notre site Web ni à aucun de nos autres systèmes. Rassembler toutes les données en un seul endroit est un défi.
  • Nous avons un logiciel de marketing, mais nous devons assembler les systèmes au coup par coup, donc un travail manuel est nécessaire pour segmenter notre liste, obtenir des rapports précis, et nous ne pouvons toujours pas prouver

Nous avons fréquemment des conversations comme celles-ci avec des chefs d'entreprise au sujet de leurs systèmes hérités et pouvons comprendre pourquoi une simple conversation sur leur remplacement peut déclencher de l'anxiété. Généralement, c'est pour l'une de ces deux raisons:

1. Tout le monde se souvient de l'investissement, du temps et des efforts qu'il a fallu pour mettre en œuvre ce système au départ et ne peut pas supporter de le refaire.
2. Changer celui-là le système est comme la pointe de l'iceberg; l'effet de ruissellement sur tout ce qui sera touché est énorme. C’est trop écrasant pour y penser.

Ces scénarios sont vraiment douloureux. En tant qu'humains, nous savons tous à quel point nous aimons le changement. La seule raison pour laquelle nous nous embarquons volontairement dans un tel projet de changement est que la douleur de ne pas changer est plus grande que la douleur que nous endurons pour passer à un système amélioré (aka « The ] Léger »).

The Light est un système qui nous aide à évoluer. The Light nous aide à être plus compétitifs. Il offre une expérience utilisateur moderne et simple à nos employés. Et en fin de compte, cela nous permet de fournir une meilleure expérience client qui est vraiment la solution ultime pour les systèmes de vente et de marketing ( cela ressemble à ceci ).

Alors, comment «quantifier» la douleur de continuer à vivre avec notre ancien CRM ou site Web afin de pouvoir le comparer à l'effort requis pour mettre en œuvre une nouvelle version moderne?

La ​​vraie douleur de s'accrocher à un système hérité ($$$)

Lorsque nous évaluons notre technologie, ancienne ou nouvelle, il y a de nombreux facteurs à considérer qui peuvent nous aider à décider s'il vaut mieux maintenir le système hérité ou le remplacer. En fin de compte, la décision se résumera probablement à une question d’argent – l’investissement ainsi que le coût d’opportunité.

Les défis des anciens CRM, sites Web et autres systèmes

D'après notre expérience de travail avec des clients qui décident de mettre en œuvre un nouveau système ou investir dans l'optimisation d'un système existant, nous recommandons de prendre en compte certains facteurs (sans ordre particulier).

Réactivité mobile

Plus de 50% du trafic du site Web provient d'un mobile appareil, donc si votre site Web ou votre CRM n'est pas facilement accessible depuis un téléphone ou une tablette, c'est un problème. Si vous n'êtes pas sûr de l'ampleur du problème, imaginez-vous en tant qu'utilisateur. Passez-vous du temps à essayer de lire beaucoup de copies ou de copies microscopiques sur votre téléphone? En tant que vendeur, pouvez-vous facilement ajouter des notes, envoyer un e-mail à un contact ou mettre à jour une offre à partir de votre téléphone?

Sécurité du système

Nous entendons des histoires d'horreur sur des entreprises dont les systèmes ont été violés trop souvent. En analysant si un système hérité est sécurisé, la première question est de savoir si le système est toujours pris en charge. Est-il construit et entretenu pour être protégé contre les risques de cybersécurité du monde moderne? Habituellement, le coût de la mise à niveau vers un système moderne et sécurisé est dérisoire par rapport au coût d'une violation potentielle.

A Positive Employee Experience

Selon le rapport Survey of Software Happiness de G2 de 2019 plus de 50% des employés sont mécontents au travail à cause des logiciels qu'ils utilisent. Et la même enquête indique que la moitié de ces personnes, 25% des employés, ont envisagé de quitter leurs fonctions à cause des logiciels qu'ils utilisent.

Les systèmes et l'utilisation de systèmes qui facilitent votre travail comptent . Ne pas avoir les bons systèmes peut vous coûter de bons talents, ce qui est un prix assez élevé à payer.

Image de marque

Certains des plus Les façons courantes dont vos systèmes peuvent affecter positivement ou négativement votre image de marque sont les suivantes:

1. Votre service client: Est-il facile pour les clients de vous contacter et de résoudre leur problème?
2. Votre site Web: Est-il moderne, attrayant et reflète-t-il fidèlement votre expertise?
3. Votre CRM: Votre équipe commerciale dispose-t-elle des outils et du matériel de présentation nécessaires pour faciliter le processus de vente pour vos clients?
4. Vos employés: Est-il facile pour votre équipe commerciale d'organiser son temps et de savoir sur quels prospects elle doit se concentrer? Vos managers peuvent-ils obtenir les données dont ils ont besoin pour prendre de bonnes décisions?

Toutes ces interactions avec votre marque peuvent avoir un impact sur les impressions des internautes sur votre entreprise. Donnez-vous l'impression de votre marque que vous souhaitez donner?

Expérience utilisateur (UX)

Combien de temps passerez-vous à rechercher des informations sur un site Web? La plupart des gens ne passeront pas plus de 6 secondes .

Si les informations sur votre site Web sont bien présentées, le processus pour passer à l'étape suivante est-il simple? Est-il facile de réserver une réunion avec un vendeur en ligne? Est-il facile de trouver des informations sur les prix?

Un client avec lequel nous avons travaillé souhaitait utiliser l'automatisation pour accélérer son processus administratif afin de pouvoir répondre plus rapidement à ses clients. Le résultat a été une économie de 1 800 heures du temps de leur personnel par an!

Évolutivité

Les entreprises sont dynamiques. Nous ajoutons de nouveaux services, de nouveaux produits, cessons de vendre des anciens, le monde change lorsque les pandémies frappent et nos entreprises doivent évoluer. Est-il facile d'adapter vos systèmes à ces changements? Avez-vous besoin de trouver un développeur pour chaque petit ajustement? Vos systèmes sont-ils intégrés pour que vous puissiez tirer parti de l'automatisation pour réduire les processus manuels au fur et à mesure de votre croissance? Nos systèmes doivent être faciles à changer et évoluer autant que nos entreprises.

Expérience client (CX)

Selon la définition de HubSpot de l'expérience client ci-dessus, nous devons offrir une expérience positive tout au long du parcours de l'acheteur si nous voulons que nos clients vivent une expérience positive. Si nous sommes en mesure de le faire, nous fidélisons la clientèle et les évangélistes de la marque. Si nous ne sommes pas en mesure de fournir cela, nous risquons de perdre des clients et de recevoir de mauvaises critiques.

Les bons systèmes peuvent vous aider à offrir une expérience client positive de différentes manières. Par exemple, lorsqu'une personne est sur votre site Web et a une question, peut-elle obtenir une réponse tout de suite via un chatbot? Ou lorsqu'un client a un problème avec quelque chose qu'il a acheté, il existe un moyen pour lui de vous contacter facilement et d'obtenir une réponse qui résout le problème. Et vous avez un moyen de suivre ces problèmes afin de pouvoir résoudre définitivement ceux qui se produisent le plus fréquemment.

Montre-moi La lumière

À présent, vous pensez peut-être: "ok, je comprends , "Je dois envisager de remplacer au moins un de mes systèmes, mais lequel? Comment prioriser par où commencer? Et la seule chose pire qu'un un ancien système qui ne fait pas ce dont nous avons besoin, c'est un nouveau nouveau système qui ne fait pas ce dont nous avons besoin. Comment puis-je m'assurer que The Light est vraiment la terre promise, et non du pain à moitié cuit?

Une façon de commencer est de prendre ce rapide Find Your Friction Assessment . Vous avez peut-être entendu parler du volant d'inertie étant la nouvelle version de l'entonnoir de vente . Le principe de base est que pour faire tourner notre volant d'inertie avec élan, nous devons supprimer le frottement. C’est exactement ce que fait cette évaluation. Dans les deux minutes ou moins nécessaires pour faire l'évaluation, vous nous aiderez à identifier où se situent vos défis les plus importants. Le mieux est de demander à plusieurs membres de votre équipe de passer l'évaluation pour obtenir des points de vue différents.

Notre équipe vous suivra par la suite pour examiner les résultats et vous donner quelques recommandations sur la façon dont vous pouvez résoudre vos frictions, et laissez La lumière brille à travers.