Est-ce que le marketing social fait vraiment des dollars et des cents?

12 mai 2018

7 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

C'est une question qui nous tourmente depuis des années et nous avons parlé à de nombreux «experts», mais ils semblaient parler dans une autre langue. Nous ne sommes pas les professionnels du marketing en ligne qu'ils ont habituellement comme étudiants. Nous sommes des propriétaires réguliers de petites entreprises à la recherche de conseils que nous pouvons comprendre et appliquer. Nous avons décidé de demander à Claudia Sheridan une praticienne du marketing social spécialisée dans les petites et moyennes entreprises comme la nôtre. Après notre première rencontre avec Claudia, elle a pu expliquer les différentes facettes du marketing digital et comment elles travaillent ensemble pour produire des résultats – en termes compréhensibles!

The Big Picture

Michael et Bonnie: Nous avons dépensé des centaines de milliers de dollars au cours des années sur les spécialistes du marketing social. Nous avons constaté qu'en général, ils comprenaient une ou deux parties du casse-tête, mais n'avaient pas une image complète et ne pouvaient certainement pas fournir tous les détails nécessaires pour y arriver. En règle générale, ils créent et nous facturent pour un entonnoir et mettent beaucoup d'emphase sur les pages d'atterrissage, mais ne peuvent pas attirer beaucoup de monde dans l'entonnoir. Pouvez-vous nous décrire les différents aspects du marketing social qui doivent être mis en place pour que cela fonctionne?

Claudia: Le marketing social fait partie d'un concept beaucoup plus vaste, dont on ne parle pas vraiment. Nous pensons aux médias sociaux et à la génération de leads, mais rarement les spécialistes du marketing parlent de tous les aspects du marketing numérique, ce sur quoi les entreprises, à mon avis, doivent vraiment se concentrer. Ce n'est pas un aspect des sites Web et des outils disponibles, mais plutôt comment faire en sorte que les différents composants fonctionnent ensemble d'une manière efficace et efficiente qui produit les résultats souhaités.

Lorsque vous cherchez à travailler avec un agent de commercialisation, paysage marketing numérique et peut identifier comment les éléments peuvent mieux fonctionner pour les objectifs que vous essayez d'accomplir. Par exemple, une entreprise peut vouloir utiliser un canal de médias sociaux, tel que Facebook, pour générer de la notoriété et construire sa marque. Ils peuvent décider de placer une annonce et faire une offre, mais ils considèrent rarement les étapes à laquelle le prospect est dans le voyage d'achat.

Cela me rappelle un étranger sur un coin de rue qui offre de vous vendre une fausse montre du doublure de son manteau. Cela peut capter votre attention, ou vous pouvez partir. Il n'y a pas d'amitié ici, pas de relation, pas de confiance. Ce qu'il y a, cependant, c'est le doute. Et, qui veut construire une relation d'affaires basée sur le doute? Alors, à quoi ressemble ce processus? Et, la réponse est que cela varie selon la stratégie qui est utilisée

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2. Métriques et résultats

Michael & Bonnie: Quand nous avons eu affaire à des spécialistes du marketing social dans le passé, ils ont essayé de nous dire que les goûts, les clics et les actions ont en quelque sorte entraîné une augmentation des affaires. Mais nous avons constaté que cela augmentait nos frais généraux pour maintenir une présence en ligne actuelle et interactive. De plus, nous n'avons constaté aucune augmentation substantielle de nos activités grâce à nos investissements dans le marketing social. Que diriez-vous à un client qui a eu cette expérience malheureuse avant de venir à vous?

Claudia: Je pense que les entrepreneurs sont toujours à l'affût de cette chose, cette balle d'argent, qui va générer une grande quantité d'affaires pour leur. En 2011-2012, commenter, aimer et partager aurait fait l'affaire, mais aujourd'hui, ce n'est plus le cas. Aujourd'hui, pour réussir sur Facebook, cela signifie que vous devez jouer dans les règles de Facebook et vous adapter en conséquence. Plus important encore, cela signifie que vous devez avoir une stratégie de marketing claire qui peut être exécutée, testée, mesurée, optimisée et capable de s'adapter aux changements de Facebook. Ce n'est pas une stratégie linéaire, mais une stratégie itérative qui évolue constamment.

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3. Modification des règles

Michael & Bonnie: Il semble que tous les six mois, les règles changent en matière de marketing social. Juste au moment de la mise en place, il semble que les règles changent et que vous deviez revenir en arrière et vous réorganiser. Comment pouvez-vous anticiper et atténuer ces changements?

Claudia: Les règles changent, et bien que les changements semblent importants, ils ne le sont vraiment pas. Si une entreprise a activement participé au marketing de Facebook, qu'elle a mis en œuvre sa stratégie et qu'elle a fait des ajustements en cours de route, alors que nous apprenons un nouveau changement sur Facebook, cela devient un léger ajustement de la stratégie. Les changements de Facebook, cependant, peuvent paraître colossaux aux entreprises qui ne surveillent pas activement leur marketing Facebook ou qui n'ont pas de stratégie solide en place qu'ils suivent.

C'est un peu comme aller au gym en janvier. Si nous nous étions contentés des exercices que le préparateur physique nous avait proposés le premier jour, nous nous sommes engagés à travailler quelques fois par semaine et à bien manger, puis aller au gymnase après les vacances ne serait qu'un autre jour. Mais si nous nous sommes joints en janvier, nous avons arrêté en février, seulement 11 mois plus tard, l'objectif de se remettre en forme est bien plus décourageant. Nous ne nous attendons pas à entrer dans un gymnase le premier jour et à sortir deux heures plus tard avec des abdos de six-pack, n'est-ce pas? Pourtant, avec Facebook, nous nous attendons à un retour immédiat avec très peu d'effort et nous sommes frustrés lorsque l'entraînement a changé

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4. Surcharge

Michael & Bonnie: Ne pensez-vous pas que les gens reçoivent trop de courriels des spécialistes du marketing social? Je sais que j'ai maintenant un paramètre sur mes perspectives qui peuvent prendre tous ces e-mails et les mettre sur un profil de moindre priorité. Comment obtenez-vous vos clients potentiels pour ouvrir les e-mails dans les campagnes que vous organisez pour eux?

Claudia: Si le marketing était une tarte, alors le marketing par courriel devrait constituer une autre partie de ce gâteau. Il y a quelques entreprises qui sont étonnantes au marketing par courriel et d'autres qui pourraient utiliser un peu de raffinement. Pour qu'un prospect ouvre des emails, vous devez lui envoyer le bon message au bon moment. La question devient alors, comment savez-vous quand cela est? Eh bien, avec un bon système de messagerie électronique, vous pouvez segmenter votre public pour livrer les messages qui correspondent le mieux à leurs besoins. Souvent, avec le marketing par e-mail, les entreprises créent un message unique et le diffusent sur l'ensemble de leur liste, sans tenir compte de l'endroit où chaque personne se trouve dans le parcours du client. Mais, si le message électronique était aligné sur l'étape dans laquelle se trouvait le client, l'e-mail aurait plus de chance d'être ouvert et valorisé.

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5.

Michael et Bonnie: Quels conseils pouvez-vous donner à nos lecteurs afin qu'ils comprennent mieux ce que le marketing social peut leur apporter?

Claudia: Je pense que la chose la plus importante à retenir est que le marketing des médias sociaux ne devrait jamais être la seule méthode de marketing d'une entreprise. Travailler avec quelqu'un qui comprend le paysage du marketing numérique et comment les différents éléments s'accordent pour accomplir objectifs que vous essayez d'accomplir. Le marketing numérique devrait être considéré comme un investissement et non comme une dépense. Et comme pour tout investissement, il faut souvent du temps pour mûrir avant de pouvoir vous rembourser. Enfin, assurez-vous qu'il existe une stratégie et travaillez cette stratégie.