Est-ce créatif et empathique?

Partie 5 de la série « Le secret de l'entreprise intelligente »

En ces temps difficiles comme ceux-ci, les entreprises recherchent plus que jamais la créativité qui transforme les idées en résultats commerciaux. Penser en dehors des sentiers battus et connecter des idées qui n'ont pas encore été connectées sont essentiels. Les réflexions de Shane Paladin sur l'innovation continuent de résonner alors que SAP travaille au succès de ses clients .

Il n'y a jamais assez de temps, d'argent et de patience pour continuer à expérimenter une idée pendant que l'entreprise essaie de trouver le prochaine grande chose. Et pour quelques chanceux, une innovation touche la cible et perturbe des industries entières et des aspects quotidiens de la vie des gens – avec le potentiel de presque tripler la croissance de leurs ventes et de leurs revenus d'exploitation .

Si votre entreprise est incapable pour atteindre le niveau d'un grand innovateur, vous n'êtes pas seul. La plupart des projets d'innovation échouent. Mais cela ne signifie pas que le succès est limité à ceux qui ont un gros budget, un vaste banc d'expertise et de ressources, ou de la chance.

Transformer l'innovation en une perturbation rentable

Le mandat de la plupart des PDG est au sommet de l'ordre du jour. pour une amélioration opérationnelle continue. Mais quelle que soit la stratégie des changements, cette orientation ne doit pas devenir le principal objectif d'un programme d'innovation. Bien entendu, les processus de raffinage, la collecte de données et les produits et services produisent une plus grande efficacité, des économies de coûts et une intelligence accrue. Pourtant, cet exercice offre rarement le type de croissance dont les entreprises ont besoin pour survivre, et encore moins pour se développer, dans une économie de plus en plus compétitive.

De plus, briser le plafond de verre de l'innovation nécessite bien plus qu'un paysage de technologies de pointe. Les entreprises ont également besoin de trois actifs fondamentaux que l'argent ne peut jamais acheter:

• Talents habilités qui ont la liberté d'envisager de nouvelles possibilités, de penser de manière créative et de remettre en question tout

• Leadership empathique qui encourage les employés à mettre leur clients, fournisseurs, collègues et partenaires au centre de l'innovation, de chaque concept, décision et action

• Culture de travail unifiée qui valorise les nouvelles idées, embrasse l'exploration pour permettre la capacité d'échouer tôt et souvent, et récompense le succès

Les organisations qui exploitent ces trois «incontournables» sont bien placées pour aller plus loin que la simple amélioration continue. Selon une étude du SAP Center for Business Insight en collaboration avec Oxford Economics, les principaux leaders de l'innovation alimentent la transformation en investissant dans les technologies numériques et en créant des groupes spécialement conçus pour coordonner les changements stratégiques au sein de leur entreprise.

The La créativité et l'empathie à travers un état d'esprit d'innovation sont la clé pour agir rapidement et déterminer la valeur et la faisabilité de nouvelles idées et projets dès le début. Ensuite, ils peuvent donner la priorité aux bonnes idées ou aux bons plans d'affaires en s'engageant à atteindre plus rapidement les objectifs stratégiques globaux.

Créativité + Exécution = Innovation

Les entreprises qui font preuve de créativité et d'exécution réussie sont celles que nous appelons les usines d'innovation. Ce modèle intègre des considérations techniques souvent manquées lorsque de nouvelles idées sont créées, prototypées et nourries dans des changements audacieux. Cependant, ce qui est souvent négligé est toute considération de la façon dont les gens sont touchés par la nouvelle innovation.

Toute l'expérience de l'innovation devrait tourner autour de deux capacités fondamentalement humaines: la pensée empathique et la créativité. Cela encourage les employés et les experts tiers à collaborer, à réfléchir et à concevoir des idées, des cas d'utilisation et des scénarios commerciaux tout en exploitant les sentiments, les attentes, les besoins et les désirs des personnes touchées par l'innovation.

Cette usine ressemble à une usine. , mais très humaine, l'approche permet aux innovateurs d'expérimenter la technologie et de résoudre des besoins d'entreprise bien définis de manière à responsabiliser les utilisateurs – clients et employés. Pendant ce temps, les dirigeants aident les innovateurs à comprendre les défis à relever, les opportunités commerciales et les récompenses financières à rechercher, ainsi que les risques à prendre en compte.

Les entreprises peuvent contribuer à garantir que cette culture de l'innovation produit des résultats positifs, tels qu'un délai de valorisation accéléré et des performances améliorées, en suivant cinq principes fondamentaux:

1. Innover pour la valeur: Capitaliser sur les technologies numériques pour créer de nouveaux modèles commerciaux ou processus qui répondent aux besoins évolutifs des clients – d'un point de vue humain ainsi que d'une focalisation opérationnelle sur la réduction des coûts et simplification.

2. Créez une feuille de route pour la valeur: Établissez les besoins commerciaux actuels et futurs, effectuez des analyses comparatives quantitatives par rapport à vos pairs et identifiez les initiatives de transformation de grande valeur. Ensuite, hiérarchisez ces projets avec un plan optimisé pour une livraison, une adoption et une contribution au revenu autofinancées et axées sur les résultats.

3. Architect for value: Effectuez une évaluation approfondie d'un processus, d'un ensemble d'exigences en matière de données et une architecture de solution. En mettant en évidence les dépendances technologiques, les innovateurs peuvent mieux affiner les scénarios commerciaux et créer des expériences utilisateur significatives.

4. Design for value: Créer des innovations qui s'alignent sur les stratégies exécutives, atténuent les risques et sécurisent les opérations. Avec une portée détaillée, les innovateurs peuvent déclencher des changements qui améliorent finalement l'expérience utilisateur, enrichissent le client et contribuent à la croissance de l'entreprise.

5. Gouvernez pour la valeur: Utilisez des tableaux de bord de gestion de la valeur et d'autres outils pour concevoir des projets basés sur des stratégies objectifs. Des indicateurs de performance mesurables devraient également être définis et intégrés dans le processus d'audit et de suivi des performances et de la responsabilité.

Produire le succès de l'innovation avec créativité et empathie

Certains programmes d'innovation sont régis par des règles qui peuvent soit donner aux gens une liberté créative totale, soit étouffer créativité et empathie.

Cependant, aucune règle, technologie, outil ou meilleure pratique ne peut garantir le succès de l'innovation. Les acteurs de l'industrie avant-gardistes sont ceux qui favorisent une culture de l'innovation pour expérimenter et développer de nouveaux produits, services, modèles commerciaux et processus qui génèrent une valeur économique pour eux-mêmes et pour tous ceux qu'ils touchent.

Et n'oubliez pas à vérifiez chaque semaine les nouvelles tranches de notre série de blogs « Le secret derrière l'entreprise intelligente » pour explorer les meilleures pratiques pour la mise en œuvre des dernières technologies émergentes.