Essentiel dans l'industrie du transport aérien: Vision et engagement

Tandis que le terme «transformation des affaires» circule depuis des décennies, le numérique et le déploiement de la technologie moderne demeurent la pierre angulaire des décisions d'investissement actuelles. Les attentes des clients ont beaucoup changé ces dernières années. Des marques fortes comme Facebook, Amazon, Apple, Netflix et Google, que les investisseurs appellent souvent FAANG, ont changé le comportement des consommateurs. Non seulement les façons dont ces entreprises réussissent à modifier les attentes des clients, mais elles ont également forcé les compagnies aériennes à penser et à agir différemment. Les compagnies aériennes sont après la personnalisation, la facilité d'utilisation et l'innovation. Et ils doivent penser comme si Amazon pouvait entrer dans leurs affaires demain.

Oui, cela concerne l'amélioration d'une application mobile pour qu'il soit plus facile (ou automatiquement!) De s'enregistrer pour un vol, naviguer dans un aéroport, programmer une navette , discuter avec un agent ou gérer des points. Cependant, les entreprises doivent moderniser de nombreux autres investissements technologiques non liés à la clientèle – par exemple, une technologie qui aide à prévoir la maintenance ou des systèmes qui aident à la gestion des stocks. Ce sont les systèmes qui font tourner les roues et qui ont un impact direct sur la productivité, sans parler du client. La transformation numérique consiste également à investir dans de nouvelles technologies, telles que l'apprentissage automatique, l'intelligence artificielle et l'Internet des objets (IoT).

Cela dit, transformer ou développer une entreprise ne se limite pas au déploiement de nouvelles technologies numériques. . Il pourrait s'agir de mettre en place un nouveau système de gestion des recettes qui aide les compagnies aériennes à mieux prévoir et optimiser leurs revenus. Cela pourrait être une tarification de marque et une initiative de segmentation. Il s'agit aussi de réorganiser les processus d'affaires traditionnels et de réduire les coûts pour devenir plus efficace, ainsi que de créer la meilleure expérience pour les employés et les clients au coût le plus bas possible.

Pour réussir dans cette entreprise, le leadership doit avoir une vision futur et un engagement envers ses parties prenantes. Sans l'un ou l'autre, une entreprise ne sera probablement pas un leader dans l'espace, et encore moins pour longtemps. Au bout du compte, les bons choix favorisent la croissance. Avoir les bonnes initiatives et stratégies en place peut aider à assurer la croissance et la rentabilité.

–

Perficient a publié un nouveau guide qui met l'accent sur l'industrie aérienne – les compagnies qui exploitent des réseaux de transport aérien . Il se penche sur l'état actuel et futur de l'industrie. Plus précisément, il aborde certaines des initiatives sur lesquelles les compagnies aériennes se concentrent dans l'espoir de générer de la croissance et de la valeur pour leurs entreprises, ainsi que leurs clients, employés, partenaires et actionnaires.

Télécharger le guide sur l'état de l'industrie aérienne de 2018 .