Au fur et à mesure que de nouvelles technologies émergent et offrent des moyens supplémentaires d'interagir avec vos clients, il est impératif que vous envisagiez et fournissiez une expérience utilisateur cohérente et transparente sur des canaux et des plates-formes en constante expansion.
Eric Enge (directeur du marketing numérique, Perficient) et Jay Baer (fondateur, Convince & Convert) se sont associés pour présenter des considérations et les meilleures pratiques pour créer une expérience transparente pour vos utilisateurs.
Regardez ci-dessous comme ils discutent de la façon d'optimiser vos investissements UX, des opportunités que vous ne réalisez peut-être pas, de l'impact UX sur votre classement organique, et plus encore.
Remarque: Ce webinaire a été diffusé en direct le 27 février 2020.
Transcription:
Eric: Hé, tout le monde. Eric Enge avec Perficient ici. Merci de nous rejoindre aujourd'hui. Je suis accompagné de Jay Baer. Je suis ravi de vous avoir ici, Jay, qui est un entrepreneur de septième génération. J'ai trouvé tout ce qui concerne votre parcours fascinant. Bien que je comprenne que votre fils vous a surpassé parce qu'il démarre sa propre entreprise. C'est donc un entrepreneur de la huitième génération.
Jay: Oui. Il a sa propre marque de mode qu'il a commencé quand il avait seize ans. Alors oui, c'est la huitième génération. Ma famille a commencé à la fin des années 1700 ou 1800 dans le secteur de la fabrication de cercueils. Donc, si nous avons des questions dans la séance d'aujourd'hui sur la façon de faire un grand cercueil, je pourrais également y peser.
Eric: Il pourrait y avoir des problèmes UX liés à cela.
Jay: Absolument. Je dois avoir des poignées, par exemple. N'oubliez pas les poignées.
Eric: Oui, absolument. Donc, vous avez écrit un tas de livres à succès – six, je crois. Un groupe d'entreprises de plusieurs millions de dollars en cours de route et un intronisé au Temple de la renommée des professionnels. C'est une baleine de CV, mec.
Jay: Oh, merci. Très gentil. La plupart est vrai, certains non. Mais aux fins de la présentation d'aujourd'hui, cela suffira. C’est super d’être avec vous. J'aime toujours nos conversations.
Eric: De même. Alors, creusons. Nous allons parler de l'UX et aussi de l'UX et de son impact sur le référencement, donc nous allons avoir des saveurs des deux. Commençons par ceci – quel est le coût d'une mauvaise expérience utilisateur?
Jay: Eh bien, c'est un peu difficile à définir car il est, par définition, circonstanciel et basé sur des scénarios. Mais je pense que sans être terriblement alarmiste, le coût potentiel d'une mauvaise UX est la viabilité de votre entreprise. De plus en plus, lorsque les produits et services trouvent un équilibre – et ce que je veux dire par là, c'est que de plus en plus ce que vous vendez, que ce soit un produit ou un service, est assez similaire à ce que tout le monde vend – il est plus difficile que jamais de se différencier en fonction de produit ou service. Par conséquent, le facteur décisif entre votre réussite et votre échec est parfois l'expérience de l'utilisateur, la facilité d'utilisation et les problèmes connexes. Donc, c'est surprenant pour moi.
J'ai commencé à faire de la consultation UX il y a de nombreuses années, au tout début d'Internet. J'ai commencé en ligne en 1993, lorsque les noms de domaine étaient encore gratuits. Donc, j'ai vu tout le déroulement de cette circonstance et, depuis lors, l'UX est une affaire plus importante qu'auparavant. Mais même maintenant, je le trouve criminellement sous-étudié et sous-discuté. J'espère que nous pouvons aider un peu ici aujourd'hui.
Eric: Absolument. Je dois faire apparaître ici un exemple rapide d'un UX d'aspect obsolète d'une entreprise appelée Tokyo Marine.
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