Envie d'une augmentation des ventes en 2019? Rationalisez vos communications.

février
20 2019

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Selon un sondage de Bluesource environ 25% des employés interrogés ont déclaré considérer le courrier électronique comme un facteur de perte de productivité majeur. Et cela semble certainement familier, car nous connaissons tous le temps que nous perdons en sautillant parmi nos différents comptes de messagerie, en égarant des messages ou en étant distrait par les notifications par courrier électronique.

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Pourtant, sans communication active et continue, peu de choses sont accomplies dans une entreprise typique. Alors, comment pouvons-nous rester communicatifs tout en restant concentrés?

L'importance d'une communication rapide et régulière

Une étude réalisée par par le groupe Brevet a montré que 30 à 50 pour cent des ventes vont au vendeur qui répond le plus rapidement. Alors, bien sûr, la qualité de communication fait la différence pour remporter la vente, mais la rapidité présente également des avantages majeurs.

Alors, pourquoi ne pas les combiner? Une communication interne claire et rapide aide les membres de l'équipe de toutes les parties de votre entreprise à accéder à la même page. Une étude menée par MarketingProfs a montré que les organisations dont les fonctions de vente et de marketing étaient parfaitement alignées affichaient un taux de fidélisation de la clientèle supérieur de 36% à celui de leurs concurrents et un taux de ventes supérieur de 38%.

communication "signifie ici? Cela signifie simplement moins de perte de temps et de ressources.

Rationalisation par canal

Pour réduire le stress tout en restant connecté et ouvert aux communications, vous devez réduire le nombre de canaux par lesquels nous communiquons activement. Cela peut sembler anathème à de nombreux spécialistes du marketing, mais communiquer via un seul canal, et bien communiquer vaut mieux, ensemble, que d'accepter d'être sous la moyenne, que nous soyons engagés ou non marketing ou communications internes à l'entreprise.

La rationalisation de vos communications repose sur deux éléments principaux: la technologie et les processus. "Technologie" fait référence aux outils et applications que nous utilisons ou que nous prévoyons d’utiliser. "Processus" fait référence aux détails de notre communication, tels que le niveau de formalité que nous utilisons en interne ou les questions que nous posons aux clients potentiels et aux clients tandis que nous les guidons dans l'entonnoir.

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Les entreprises doivent prendre en compte ces deux éléments pour rationaliser les canaux de communication de leur entreprise.

Utilisation d'un système de communication dédié

Il est relativement courant pour les entreprises d'utiliser un système téléphonique, une messagerie instantanée ou une application de messagerie. , courrier électronique, outils de conférence, médias sociaux, etc. Mais regrouper ces différents canaux sous un même parapluie peut aider à réduire les problèmes associés au multitâche.

Il existe de nombreux services dédiés parmi lesquels choisir, pour créer une expérience plus consolidée. Vous pouvez trouver des options comme RingCentral offrant des fonctions de visioconférence unifiée, des applications de messagerie et des fonctionnalités de centre de contacts. Ces services offrent souvent des tarifs dégressifs selon le nombre d'utilisateurs. Hubspot est célèbre pour le regroupement de ses fonctionnalités de messagerie et de médias sociaux, ce qui signifie que les utilisateurs n'ont pas besoin de se connecter à plusieurs comptes Twitter, Facebook et LinkedIn pour vérifier leurs messages.

Créer de meilleures relations avec les clients

L'amélioration des communications internes peut augmenter votre productivité, mais l'amélioration de la communication client est l'endroit où vous allez voir l'aiguille bouger sur vos ventes. Les déclencheurs qui produisent les meilleurs résultats? Faire passer les bons messages aux bonnes personnes au bon moment. Offrir un soutien aux personnes qui figurent sur votre site Web. Amélioration de la réactivité.

En interrogeant vos clients, vous pouvez mieux comprendre comment mieux communiquer. Vous pouvez identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans vos communications actuelles. Vous pouvez même choisir la bonne terminologie et le bon ton de voix à utiliser dans tous vos messages. Vous pouvez également supprimer toutes les communications qui ne fonctionnent pas pour vos clients.

Si vous n’avez pas encore mis en place de chat en direct, pensez à une solution comme Intercom . En plus de l'expérience client améliorée et unique qu'il offre sur mesure, Intercom (ou des produits similaires) peut réduire le temps que votre équipe de service clientèle consacre à répondre à des questions inutiles. Vous pourrez également suivre les données des clients, surveiller leurs comportements et remarquer les tendances qui peuvent être transformées en actions concrètes.

Personne ne connaît votre cycle de vente mieux que vous, bien entendu; Toutefois, étant donné les attentes croissantes des clients, l’amélioration de la communication est un moyen sûr de remédier aux inefficacités et aux goulots d’étranglement qui existent dans votre processus.

Trouver le lieu qui vous convient le mieux, à vous et à votre équipe

Vous pouvez faire beaucoup de suppositions autour vous travaillez et comment cela affecte vos communications. Par exemple, vous pouvez supposer que le meilleur arrangement est celui où tous vos employés se trouvent au même endroit. Cependant, vous pouvez vous retrouver avec une main-d'œuvre moins expérimentée en raison de votre besoin de recruter dans une zone de recrutement plus petite. Les communications pourraient également souffrir de ce niveau d’expérience inférieur.

En revanche, vous pouvez associer le bureau ou l'espace de coworking dans lequel vous vous trouvez à une équipe distante, ce qui est souhaitable soit parce que c'est moins cher, soit parce qu'elle rassemble des talents mondiaux.

Si tel est le cas, considérez la technologie de vos employés distants. et décidez si un simple ordinateur portable suffit pour une communication efficace. L'un des grands avantages de placer les employés distants dans un espace de travail dédié tel que WeWork même s'ils n'utilisent pas d'espace de bureau privé, est que vous pouvez ensuite utiliser des salles de réunion dotées d'un équipement de conférence téléphonique et d'un écran. systèmes de partage permettant de rendre les interactions de votre entreprise plus concises et plus précises

L’utilisation d’un MacBook peut s'avérer très utile pour les enregistrements rapides, mais si vous envisagez de mener des discussions détaillées avec des aides visuelles, vos équipes distantes ont besoin de se sentir bien. sur un pied d'égalité. Cela vaut la peine d’explorer comment ce type d’investissement pourrait avoir un impact positif sur la collaboration interne de votre entreprise.

Il est important de réfléchir à ces problèmes, car la communication est le fondement de relations solides, internes et externes. Si vous gardez vos employés engagés, ils seront plus heureux et plus productifs. Si vous fidélisez vos clients, ils penseront à vous la prochaine fois qu’ils rechercheront une solution. Et c'est l'objectif ultime, non?

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En 2019, avec tous les nouveaux systèmes et technologies disponibles, une refonte de la communication pourrait bien être la clé de votre croissance.