Enquête : Pourquoi les DSI et CTO souhaitent un nouveau modèle de support et de services informatiques

En avril 2023, Censuswide a mené une enquête auprès de 608 répondants américains issus d’entreprises ayant un chiffre d’affaires de plus de 250 millions de dollars. Cette étude s’est concentrée sur la satisfaction des DSI et CTO à l’égard de leurs modèles de support et de services informatiques existants pour les logiciels d’entreprise. Les résultats parlent d’eux-mêmes.

Les personnes interrogées ont exprimé un large mécontentement à l’égard de leurs services et modèles d’assistance, notamment des problèmes liés aux capacités d’assistance, le manque de responsabilité et le manque d’expertise personnalisée. Sept personnes sur dix citent des modèles de service inadéquats comme l’un de leurs plus grands défis en matière de support informatique, suivis par six sur dix citant le manque de responsabilité des fournisseurs comme principal défi.

Résultats de l’enquête et mesures à prendre

Insight n°1 : 72 % des responsables informatiques ne sont pas satisfaits des modèles de support et de services.

Les répondants à l’enquête étaient répartis à parts égales entre ceux qui utilisaient leurs fournisseurs d’applications pour le support et ceux qui utilisaient un tiers ou un support autonome.

Mesure à prendre : Explorez toutes vos options d’assistance et de services pour vous assurer d’obtenir le meilleur rapport qualité-prix pour vos dépenses.

Insight n°2 : les modèles multifournisseurs ne fonctionnent pas.

Les DSI et CTO sont frustrés par les nombreux inconvénients liés à la gestion de plusieurs fournisseurs. Leur objectif de services plus efficaces et abordables est entravé par des problèmes multi-fournisseurs tels que :

1. Différents processus par fournisseur : 36 %
2. Coût élevé de plusieurs contrats avec des fournisseurs : 36 %
3. Trop d’efforts pour sélectionner et gérer les fournisseurs : 35 %

Mesure à prendre : Recherchez des opportunités de rationaliser et de consolider plusieurs besoins de support en utilisant un seul fournisseur capable de fournir une approche de support unifiée de bout en bout.

Insight n°3 : 99 % des personnes interrogées se méfient des modèles d’abonnement des fournisseurs.

À mesure que les vendeurs se dirigent vers modèles d’abonnement basés sur le cloud, les responsables informatiques se sentent obligés de renoncer à leurs licences perpétuelles pour les logiciels critiques. Lorsqu’on leur a demandé ce qu’ils pensaient de cette tendance, les dirigeants ont répondu :

• inquiets d’être enfermés dans certains cloud d’abonnement : 42 %
• contraints à adopter des modèles d’abonnement malgré un retour sur investissement indéfini : 42 %
• peu ou pas d’intérêt à passer à un modèle d’abonnement : 25 %

Mesure à prendre : Au lieu de renoncer à des années de vie utile à votre logiciel d’entreprise existant, envisagez des moyens d’innover en périphérie de votre système ERP en utilisant stratégies ERP composables.

Apprendre encore plus: Pour obtenir des données, des informations et des analyses complètes qui vous aideront à établir la feuille de route informatique adaptée à votre entreprise et à réévaluer votre modèle de support et de services, téléchargez les rapports de recherche complets, Les organisations veulent plus de contrôle sur leur feuille de route informatique et Les responsables informatiques envisagent un nouveau modèle de support et de services.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Rimini Street peut vous aider à rationaliser et à consolider plusieurs besoins de support en utilisant un seul fournisseur capable de fournir une approche de support unifiée de bout en bout, veuillez contactez-nous aujourd’hui!

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