Engager les Millennials avec de meilleurs services bancaires

L’exploration de ce qui est essentiel pour les consommateurs est la première étape pour obtenir, conserver et vendre de façon croisée dans le secteur bancaire. Cependant, les stéréotypes millénaraux trompent régulièrement les institutions financières, bâillant leurs stratégies de marketing de croyances erronées. Affaire : les millénaires apprécient les visites physiques dans les succursales tout autant que les générations X et les baby-boomers.

Néanmoins, la plupart des institutions financières peuvent s'entendre sur un point: toutes les générations attendent davantage de leurs banques. En particulier, les clients recherchent une meilleure expérience bancaire numérique. Cependant, la probabilité que tous les clients souhaitent uniquement des services bancaires numériques uniquement, semble un peu précipitée.

Données à l'appui de eMarketer prévoit qu'approximativement 55 millions de millénaires âgés de 23 à 38 ans utiliseront les services bancaires numériques. , mais, ils ne sont pas tous des fans de la banque exclusivement numérique.

"Bien que la génération Y ait beaucoup recours aux services bancaires numériques, près de la moitié n'envisagerait même pas de passer à une banque exclusivement numérique", a déclaré Mark Dolliver, analyste principal de eMarketer . «C’est probablement parce que, même s’ils utilisent moins de succursales que les consommateurs plus âgés, ils ne veulent pas renoncer à la possibilité de se rendre dans un lieu physique. Et pourquoi devraient-ils? Le passage du «numérique» au «numérique seulement» est un grand pas en avant et beaucoup de la génération du millénaire ne seront pas pressées de le prendre. »

Récemment, le Bank Administration Institute (BAI) a demandé à trois les différentes générations – la génération Y, la génération X et la génération du baby-boom – quelles sont leurs principales priorités lors de la recherche de services bancaires. Les réponses des trois groupes se chevauchent et ce n’est pas une surprise. Les trois groupes veulent un excellent système de points avec des récompenses et une institution financière avec une réputation positive de la marque.

Mais ce n’est pas tout. De plus en plus de personnes s’engagent auprès de sociétés proposant des applications financières numériques complémentaires (par exemple, la gestion de l’argent, les conseils financiers).

En fait, États-Unis. Bank a récemment mené une enquête révélant que les adultes américains utilisaient principalement leur smartphone pour des conseils financiers, notamment des conseils de gestion financière. Le rapport indique que 34% des personnes recherchent activement une aide financière grâce aux applications numériques. Ce soutien peut provenir de chatbots ou de programmes de conseil basés sur l'intelligence artificielle.

Pourquoi les banques devraient-elles accorder une plus grande attention maintenant?

Selon une étude de Gartner "By En 2030, 80% des entreprises financières cesseront leurs activités ou seront rendues sans objet par la nouvelle concurrence, le comportement des clients et les avancées technologiques. ”Comment les entreprises financières empêchent-elles cette statistique alarmante de devenir une réalité?

restent un canal d’engagement essentiel pour un grand nombre de consommateurs, les banques doivent travailler sans relâche pour suivre les dernières tendances numériques. Ils doivent également veiller à rester pertinents dans leurs emplacements physiques. Les employés disposent-ils des logiciels et des tablettes appropriés pour fournir un service personnalisé et efficace? Concentrez-vous sur la réinvention de la branche.

Réflexions finales

Écoutez, personne ne sait exactement à quoi le secteur des services financiers ressemblera, mais ce n’est pas une raison pour rester immobile. Adapter. Essayez différentes choses.

Si vous souhaitez avoir un autre point de vue sur ce sujet, téléchargez l'article de mon collègue David Willner intitulé « Pourquoi les sociétés de services financiers doivent-elles se concentrer sur la transformation numérique pour devenir concurrentielles ?»

peut également télécharger sa nouvelle pièce intitulée « L’essor et la stagnation des services bancaires numériques ».