Engager les citoyens de manière nouvelle et innovante

Partout dans le monde, les électeurs s'attendent à une expérience numérique qui leur permet d'interagir, de s'engager et de traiter avec leur gouvernement à tout moment, n'importe où et sur n'importe quel appareil. Une récente enquête auprès de 5 000 citoyens de plusieurs pays a révélé que 67% des répondants souhaitent que les gouvernements facilitent l'interaction avec les services numériques. Plus de la moitié des répondants (51%) ont déclaré qu'ils augmenteraient leur utilisation des services numériques gouvernementaux s'ils offraient un portail unique pour accéder à plusieurs services. Répondre à cette demande nécessite une expérience omnicanal qui protège leur confidentialité et leur sécurité, assure la cohérence entre les canaux et est facile à utiliser.

Voici quelques exemples de la façon dont OpenText ™ soutient les gouvernements alors qu'ils transforment numériquement leur citoyen critique

Le Qatar se prépare pour la Coupe du Monde de la FIFA

Le Qatar est un désert en construction avec une main-d'œuvre mondiale mobilisée pour construire huit stades et de nouvelles infrastructures à temps pour la Coupe du Monde de la FIFA 2022. Cependant, ce n'est pas seulement l'infrastructure physique qui est transformée. Le gouvernement donne mandat à toutes ses agences pour entreprendre une transformation numérique d'ici 2022 lors de la Coupe du monde de football. Ils s'attendent à ce que les gens planifient ce voyage des années à l'avance et auront besoin d'informations à portée de main lors de leur visite dans la région. Cela a conduit le gouvernement à prioriser son portail, qu'ils considèrent comme la porte d'entrée du Qatar, et à évaluer les fournisseurs qui pourraient fournir la bonne solution.

Le gouvernement du Qatar s'est associé à OpenText pour livrer Myhukoomi, la passerelle d'information du gouvernement du Qatar. Myhukoomi est un élément essentiel de la stratégie du gouvernement électronique du Qatar. Le nouveau portail de gouvernement électronique offre aux citoyens et aux résidents du Qatar un accès personnalisé à une source unique d'informations et de documentation sur les programmes et services gouvernementaux.

«Avec Myhukoomi, nous faisons un bond en avant dans notre stratégie de gouvernement électronique et créons de nouvelles façons d'engager les citoyens et les résidents dans les affaires du gouvernement », a déclaré un porte-parole du gouvernement du Qatar. «Nous déployons une plateforme flexible pour fournir des services gouvernementaux numériques via une interface unifiée. Ces mesures permettent au gouvernement du Qatar de saisir les opportunités offertes par les nouvelles innovations technologiques, de l'intelligence artificielle et de l'automatisation, au cloud et à l'IoT. prévoir la segmentation des utilisateurs et évaluer les bons services à offrir aux citoyens.

Produire des résultats dans le comté de Miami-Dade

Partout dans le monde aux États-Unis, le comté de Miami-Dade s'efforce de créer de meilleures expériences pour les citoyens qui ont besoin d'accéder au gouvernement en s'appuyant sur les commentaires des citoyens. Un site Web unique fournit une entrée à des centaines de services de plus de 70 agences, avec plus d'agences ajoutées régulièrement sur le site. urgences locales ou mises à jour de la marina. Ils peuvent également s'inscrire pour des mises à jour hebdomadaires et des informations sur des organisations ou des sujets d'intérêt. Une fois inscrits, les citoyens peuvent associer leur compte d'eau et d'égout à leur profil. Cela leur permet d'obtenir des rappels sur les dates d'échéance à venir et d'effectuer des paiements à partir d'un seul endroit. La vision à long terme est de relier à terme tous les comptes de comté à un seul profil.

Les responsables du comté soulignent que les clients d'aujourd'hui ne sont pas les mêmes qu'il y a dix ans. Ce sont des services mobiles et de valeur qui filtrent la quantité de données qu'ils reçoivent en fonction de leurs besoins. Avant la relance du site Web du comté, 60% des visites provenaient d'appareils de bureau, les 40% restants provenant d'appareils mobiles et de tablettes. Maintenant, ces chiffres ont changé. De plus, des recherches approfondies, des améliorations et des tests utilisateurs continus ont également permis de rendre le site compatible avec les normes de l'Americans with Disabilities Act. Les mesures du service client montrent que 75 pour cent des visiteurs peuvent trouver les informations qu'ils recherchent et 69 pour cent disent qu'ils sont en mesure de mener à bien les tâches qui les ont amenés sur le site.

Pour en savoir plus sur ce que fait OpenText pour prendre en charge le numérique transformations gouvernementales en 2020 et au-delà, visitez la page de l'industrie du secteur public .