Embrasser les pratiques émergentes comme la conception UX en B2B

La volonté d'adopter les pratiques émergentes sépare les gagnants et les perdants du commerce interentreprises. Prenez par exemple la conception de l'expérience utilisateur (UX). Bien que la conception UX soit une pratique relativement nouvelle en B2B, les grandes marques reconnaissent qu’il s’agit d’un aliment de base en B2C et que les acheteurs s’attendent désormais à des expériences numériques intuitives similaires lorsqu’ils achètent des marques B2B. en tapant des images visuellement intéressantes sur votre site de commerce ou en simplifiant la capacité des utilisateurs à parcourir vos produits. Pour que les pratiques émergentes telles que la conception UX fonctionnent pour votre marque, vous devez comprendre à la fois les besoins de vos acheteurs et la manière dont les autres marques ont utilisé cette pratique pour obtenir des résultats commerciaux mesurables.

La conception UX ouvre une fenêtre sur l'adoption de pratiques émergentes dans le commerce interentreprises. Dès le départ, il est important de savoir que l’UX implique bien plus que l’esthétique. Alors que la conception de l'interface utilisateur améliore l'apparence de l'expérience commerciale, la conception UX se concentre sur l'optimisation de l'expérience numérique pour des types d'utilisateurs spécifiques. En ciblant l’accessibilité, la facilité d’utilisation et la qualité des interactions avec les utilisateurs, les concepteurs d’UX jouent un rôle essentiel dans l’expérience commerciale sur les canaux numériques

. Par exemple, alors que les consommateurs naviguent fréquemment sur les sites de commerce B2C, les acheteurs B2B savent généralement ce qu’ils veulent avant de visiter votre site. Ainsi, pour les marques B2B, une grande partie de la conception UX consiste à faciliter la recherche des produits recherchés par les utilisateurs, plutôt que de rationaliser les fonctionnalités de navigation ou d’autres fonctionnalités qui s’appliquent principalement à l’expérience utilisateur B2C. La capacité des acheteurs à trouver des produits n'est pas le seul avantage que les marques B2B réalisent avec le design UX. Des processus de commande rationalisés à l'inclusion de photos de produits haute résolution qui réduisent les taux de retour, les marques B2B peuvent se tourner vers UX pour obtenir une gamme de résultats concrets. Et la conception UX ne se résume pas à ce que les utilisateurs voient – elle concerne tout ce qu’ils interagissent, qui peuvent inclure de la voix et d’autres éléments. Ainsi, lorsque vous intégrez la conception UX et d'autres pratiques dans votre stratégie commerciale, il est essentiel de prendre en compte toutes les interactions numériques avec votre marque.

Meilleures pratiques de conception B2B UX

dans le commerce B2B et les marques continuent à apprendre à l'utiliser pour optimiser les interactions numériques. Mais même dans ce cas, il est essentiel d’intégrer des enseignements clés dans la mise en œuvre de toute nouvelle approche – des leçons fondées sur les besoins des acheteurs et l’expérience concrète d’autres marques avec cette pratique. Dans la conception UX, nous pouvons tirer plusieurs enseignements des choses que nous connaissons déjà sur l’achat B2B ainsi que de l’application de la conception UX dans le secteur de la consommation:

1. Identifier différents types d'utilisateurs

Contrairement à de nombreuses marques grand public, les marques B2B traitent de multiples personnalités et types d'acheteurs. Par exemple, les visiteurs du site de vente d’un fabricant de pièces peuvent inclure des représentants des ventes et des services, ainsi que des propriétaires de magasins principalement intéressés par la réorganisation des produits standard.