Écosystème de médias sociaux | Oracle

Trop souvent, les entreprises envisagent les médias sociaux de manière très floue, sans entrer dans les détails des raisons spécifiques de leur utilisation. Mais les entreprises à la pointe des médias sociaux vont encore plus loin. Ils développent des cadres sophistiqués pour comprendre comment les médias sociaux peuvent avoir un impact non seulement sur l’entreprise dans son ensemble, mais également sur chaque unité et acteur de celle-ci.

Les écosystèmes sociaux

Vous devriez peut-être envisager de réfléchir aux différents types de contenu social au sein de votre organisation en termes d’écosystème [ ]. Cela comprend vos communautés de clients, vos réseaux sociaux, vos profils de médias sociaux et vos plates-formes communautaires. Chacune de ces fonctions sert un objectif sous-jacent différent Certaines d'entre elles, par exemple, peuvent servir de «postes d'écoute», où vous pouvez vous rapprocher de la voix du client. D'autres peuvent servir de plates-formes permettant aux clients de collaborer avec d'autres utilisateurs, suiveurs et fans. Ils se soutiennent mutuellement et travaillent ensemble pour créer un écosystème social susceptible de contribuer à l'amélioration de votre entreprise.

Le continuum de la collaboration à la communauté

Vous pouvez également considérer le social comme un vaste continuum de valeur. À un bout du continuum, vous avez le social CRM qui concerne la génération d'informations, d'analyses et de renseignements sur vos clients. À l'autre extrémité du continuum, vous avez les médias sociaux du marché de masse (Facebook, Twitter, etc.). En passant du CRM pur aux médias sociaux grand public, vous commencez à vous intéresser davantage aux outils sociaux collaboratifs. Si vous vous déplacez encore plus loin, vous entrez dans les communautés de clients et les plates-formes de réseaux sociaux qui encouragent le partage et l'interaction. Ainsi, au fur et à mesure que vous évoluerez dans le spectre, vous passerez des idées et de l'intelligence à la collaboration et à la communauté.

Objectifs, buts, stratégies et tactiques (OGST)

vous déterminez où mettre les objectifs et les mesures en place pour chacun des composants de la structure. Le cadre OGST (objectifs, objectifs, stratégies, tactiques) pourrait jouer un rôle important à cet égard. Il doit y avoir un objectif et un objectif clairs pour chaque composante de votre écosystème social. Et vous devriez pouvoir soutenir ces objectifs avec des stratégies et des tactiques claires.

Les nombreuses dimensions de la valeur des médias sociaux

Il est important de pouvoir réfléchir aux différentes manières dont les médias sociaux créent de la valeur pour votre organisation. Souvent, chaque élément de votre écosystème social apportera une valeur de plusieurs manières différentes. Par exemple, certains outils sociaux peuvent être mieux adaptés à la vente directe aux clients. D'autres pourraient être efficaces pour renforcer la notoriété de la marque . Mais les mêmes outils utilisés pour la vente directe peuvent également être utilisés pour la génération de leads et les mêmes outils utilisés pour la notoriété de la marque peuvent également être utilisés pour la défense des clients.

En réfléchissant aux divers composants des médias sociaux. il devient beaucoup plus facile de communiquer à la direction et aux membres du conseil pourquoi votre organisation investit tant de temps et de ressources dans le social. Bien entendu, l'objectif est de pouvoir montrer comment les médias sociaux sont liés au cycle de vie complet du client. Cela inclut le moment où le client commence à analyser vos produits, le moment où il l'achète et le moment où il commence à nouer des liens de fidélité plus profonds avec votre organisation. En utilisant les médias sociaux, vous pouvez assurer non seulement un client heureux, mais également un client fidèle.

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