Du cloud au client | DSI

Pourquoi les plateformes cloud sont importantes pour les responsables marketing

Selon IDC, 89 % des applications de gestion de campagnes marketing en Europe sont désormais basées sur le cloud plutôt que sur site. Ce chiffre devrait atteindre un niveau presque omniprésent de 96 % d’ici 2026.

Le marketing se transforme numériquement grâce à l’adoption de nouvelles applications marketing basées sur le cloud. Jusqu’à récemment, cependant, peu d’attention des acheteurs s’est portée sur les nuages ​​qui sous-tendent les applications marketing. Les trois quarts des entreprises européennes utilisent une combinaison de trois principaux fournisseurs de plateformes cloud hyperscale. Des centaines d’autres solutions cloud de fournisseurs propriétaires fermés sont sur le marché. Plusieurs clouds signifient de multiples problèmes d’interopérabilité qui sapent la confiance des spécialistes du marketing dans les profils des clients et la véracité des données des clients.

Cela n’a peut-être pas beaucoup d’importance pour les applications informatiques de back-office isolées, mais pour la vérité des données des spécialistes du marketing, il s’agit d’une mission essentielle. Les spécialistes du marketing doivent collecter des données à partir de nombreuses sources de données internes et externes nulles, premières, secondes et tierces pour exécuter leurs campagnes. Différentes plates-formes cloud signifient un temps improductif passé à bricoler et à homogénéiser les données. Une éthique de travail à distance et à domicile amplifie ce problème. Dans l’environnement en constante évolution d’aujourd’hui, les campagnes doivent être en temps réel. En utilisant cette méthode de collecte de données, la fenêtre d’opportunité de campagne maximale se fermera avant même qu’une campagne ne soit lancée.

Combattre le cycle de la méfiance

Edelman a appelé son enquête de confiance 2022 Le cycle de la méfiance. Il a révélé que 70 % des jeunes de la génération Z (âgés de 14 à 24 ans) ne font pas confiance aux « faits » qu’ils lisent et cherchent à valider les affirmations des médias sur d’autres sources en ligne. La confiance des clients dans les entreprises et leurs promesses est également faible, et la confiance est un atout marketing essentiel. Apple l’a prouvé en passant à des téléphones mobiles sans publicité avec confidentialité par défaut tout en augmentant sa part de marché. Sans confiance, les campagnes marketing les plus créatives et les plus brillantes échoueront auprès des clients. De plus, lorsque les spécialistes du marketing ne font pas confiance à leurs données, ils hésitent à appuyer sur le bouton d’exécution de la campagne, ce qui entraîne des retards cruciaux dans la diffusion de messages convaincants sur le marché.

Tant à l’interne qu’à l’externe, les organisations doivent instaurer la confiance dans leurs données de profil client et leurs messages marketing. Une plate-forme unifiée basée sur le cloud facilite et améliore la vie de tout le personnel créatif et en contact avec les clients :

• Des plateformes de données client (CDP) qui fonctionnent prêtes à l’emploi sans personnalisation, conversion de données et intégration
• Une interface utilisateur commune signifie que les spécialistes du marketing n’ont pas besoin « d’apprendre » différents systèmes et commandes pour exécuter des campagnes
• L’accès à des profils clients de haute qualité en temps réel est plus facile et plus simple ; des données client complètes sont disponibles au point de besoin, dans un format flexible, avec une intégrité des données en temps réel
• La conformité des données au RGPD et aux autres réglementations régionales ou nationales est garantie

Améliorer l’environnement de travail

Outre les avantages commerciaux associés à une plate-forme cloud unifiée, il existe d’autres avantages liés aux performances :

• L’innovation libérée : analyse omniprésente et IA pour découvrir de nouveaux segments de clientèle rentables combinés à l’exécution de campagnes omnicanales en temps réel
• Travail agile : une plateforme de développement unifiée low-code/no-code permettant des adaptations et des personnalisations de campagne en temps réel en utilisant des compétences de développeur « citoyen »
• Amélioration du travail d’équipe de campagne : collaboration et flux de travail intégrés « du cloud au client » pour garantir que tous les contributeurs sont sur la même page et que les approbations internes sont effectuées en temps opportun

Les recherches d’IDC révèlent que 85 % des entreprises conviennent que l’expérience employé et l’expérience client sont directement liées. En donnant aux spécialistes du marketing une plus grande confiance dans leurs données de profil client et leur capacité à activer des campagnes créatives à haute intégrité, les spécialistes du marketing apprécieront davantage leur travail et offriront de meilleures performances. Ceci est particulièrement important compte tenu d’un récent rapport Forbes selon lequel 83% des professionnels de la communication et du marketing signalent l’épuisement professionnel, le pire taux parmi les fonctions professionnelles.

En améliorant les systèmes numériques avec l’IA universelle pour réduire le travail fastidieux et augmenter la composante stratégique et créative, les employeurs amélioreront l’expérience des employés, ce qui se traduira par moins d’épuisement professionnel, une plus grande fidélité à l’entreprise et un risque réduit de rotation du personnel. En ces temps de rareté des compétences numériques et marketing, il s’agit d’un avantage très important.

Optimiser les performances marketing dans le cadre de directives budgétaires limitées

Une plate-forme cloud unifiée permet aux responsables marketing de donner à leur personnel et à leurs partenaires les moyens de fournir un marketing plus efficace et de meilleure qualité. Cela permet une plus grande appropriation des processus marketing et réduit la sous-traitance coûteuse à des agences externes. Cela réduit les coûts, améliore la rapidité de livraison des campagnes et, surtout, augmente la capacité du marketing à contrôler directement ses dépenses budgétaires.

La performance marketing fait toujours l’objet d’un examen minutieux de la part de la direction. Une plate-forme cloud unifiée relie les systèmes et les données de profil client pour fournir des mesures marketing cohérentes et précises en temps réel. Ces mesures peuvent être organisées dans une hiérarchie de rapports d’analyses en temps réel utilisables par les responsables de votre organisation, à la demande, pour démocratiser l’évaluation des performances marketing et améliorer la collaboration à l’échelle de l’entreprise.

Les responsables marketing peuvent également utiliser ces métriques pour évaluer l’analyse des performances des campagnes en temps réel afin de justifier des investissements supplémentaires et l’accélération des campagnes réussies, arrêter les campagnes non performantes n’atteignant pas les seuils de performances ou adapter les campagnes en retard de performances. Le directeur de recherche d’IDC CX, Gerry Brown, expliquera comment les responsables marketing et informatiques peuvent bénéficier de la consolidation de leurs plates-formes cloud et de leurs plates-formes d’applications marketing dans sa présentation, « Du cloud au client » lors de la conférence Microsoft et Adobe le 15 mars 2023. De plus aux points soulevés ci-dessus, il révélera une toute nouvelle recherche d’IDC qui fournira des informations supplémentaires au public sur ce sujet clé. S’il vous plaît rejoignez-nous.