Du chaos du contenu à la transformation axée sur l’information

« Les employés souffrant d’une surcharge d’informations se déconnectent et vérifient. »[1]

Les réalités du travail moderne ont obligé les organisations à s’adapter rapidement aux nouvelles méthodes de travail, ainsi qu’aux nouveaux risques. Pour maîtriser le travail moderne, les organisations doivent faire plus que simplement gérer les volumes élevés d’informations générées au jour le jour, elles doivent également évaluer l’impact de leur stratégie de gestion de l’information sur les employés et les clients. Lorsqu’elles sont correctement exploitées, les informations peuvent aider les organisations à anticiper les tendances et à déjouer la concurrence. Les organisations qui obtiendront le plus grand succès seront celles capables d’exploiter leurs informations pour conduire la transformation de l’entreprise. La gestion de l’information est essentielle à la maîtrise du travail moderne de plusieurs manières :

• Réduire les risques : informations La gestion signifie savoir où se trouvent tous les contenus, en particulier les contenus à risque. En contrôlant la prolifération du contenu et en s’assurant que toutes les informations et tous les appareils sont gérés en toute sécurité, à la fois sur et hors cloud, les entreprises soutiennent non seulement la productivité, mais protègent également leurs données. Cela garantit la conformité et aide à éviter les risques d’atteinte à la réputation, ou pire.
• Prise en charge d’une collaboration transparente : S’assurer que les employés peuvent accéder aux données nécessaires à tout moment et n’importe où rend le travail d’équipe à distance et hybride sans friction. Assurer une connexion transparente entre le contenu et le processus, avec des données critiques intégrées directement dans les flux de travail clés, brise les silos d’informations pour accélérer et fluidifier l’expérience des employés et des clients.
• Facilitez les expériences des employés sans friction : Pour maîtriser le travail moderne, les organisations doivent fournir une expérience utilisateur moderne et des processus métier rationalisés qui simplifient la prise de décision. À la suite de la grande démission, la productivité n’est pas la seule mesure critique. Attirer et retenir les meilleurs talents est également essentiel au succès d’une organisation. Pour réussir, les organisations doivent valoriser l’expérience de travail des employés, et pas seulement l’expérience client. L’élimination du temps perdu à rechercher du contenu dans des référentiels disparates, l’automatisation des processus répétitifs et banals et l’élimination des tâches en double grâce à l’intégration amélioreront l’expérience des employés et auront à leur tour un impact positif sur l’expérience client.
• Améliorer l’expérience opérationnelle : Expérience opérationnelle est le pont entre l’expérience de l’employé en tant que travailleur et l’expérience du client en interaction avec l’entreprise. Une gestion efficace des informations rend la connexion transparente, mettant les informations critiques à portée de main des employés pour faciliter une expérience client exceptionnelle.

Gartner a constaté que « 50 % des employés ont déclaré avoir du mal à trouver les bonnes informations ou les bonnes personnes pour faire le travail, ou un volume de tâches sans cesse croissant. Ils sont tellement dépassés qu’ils ne peuvent plus voir la situation dans son ensemble ; ils ne peuvent pas détecter les changements dans les besoins des clients[2].” Certes, une gestion efficace de l’information améliore l’expérience quotidienne des employés en réduisant le temps perdu à rechercher des informations critiques. Cependant, en facilitant le suivi et la gestion des besoins de l’entreprise et des clients, la gestion de l’information profite également aux clients et génère des résultats commerciaux.

De quoi avez-vous besoin pour une gestion de l’information réussie ?

• Intégration pour piloter les performances : Le nombre d’applications sur lesquelles les organisations s’appuient pour leurs opérations quotidiennes est en augmentation et ne montre aucun signe de ralentissement. Étant donné que les processus métier doivent couvrir plusieurs applications et sources de données, l’intégration est essentielle. L’intégration d’informations dans les processus métier fournit des informations quand et où elles sont nécessaires pour augmenter la productivité et créer des connexions qui suscitent des connaissances, facilitant l’innovation.
• L’automatisation pour gagner en efficacité : Une gestion efficace de l’information permet l’automatisation des processus métier, permettant aux organisations d’optimiser les flux de travail pour un retour sur investissement plus rapide, d’accélérer et de simplifier la prise de décision en enrichissant le contenu avec des informations exploitables et en fournissant une analyse en temps réel de l’efficacité opérationnelle. L’élimination des efforts manuels et dupliqués se traduit par moins d’erreurs et des expériences utilisateur plus attrayantes.
• Gouvernance de l’information pour atténuer les risques : Si la cybersécurité est cruciale, la gouvernance de l’information est tout aussi importante. Gérer où et comment le contenu sensible est stocké crée une base de sécurité des informations pour minimiser les risques.
• Assistance d’un partenaire de confiance : Pour maîtriser le travail moderne, il ne suffit pas de choisir la bonne technologie. Travailler avec un partenaire stratégique peut être crucial pour maximiser la valeur commerciale de vos informations et rationaliser les processus commerciaux.

Comment pouvez-vous vous lancer sur la voie d’une information plus intelligente ?

Commencez par définir la vision de la gestion de l’information pour votre entreprise, puis développez une stratégie pour y parvenir. Cela garantira que les investissements technologiques sont choisis pour s’aligner sur les priorités commerciales à long terme. Pour la plupart des organisations, cela signifiera rationaliser les processus métier grâce à l’intégration et passer à l’infrastructure cloud.

Êtes-vous prêt à maîtriser le travail moderne avec des informations plus intelligentes ?
Découvrez 5 bonnes pratiques pour préparer votre organisation à une transformation guidée par l’information.

[1] Gartner, Business Quarterly : Help Your Talent Keep Transformation on Track, Cian Ó Móráin et Peter Aykens, premier trimestre 2023.

[2] Gartner, Business Quarterly : Help Your Talent Keep Transformation on Track, Cian Ó Móráin et Peter Aykens, premier trimestre 2023.