Dreamforce ’22 : Pistes exploratoires dans les secteurs de la fabrication et de l’automobile

La semaine dernière, notre équipe a assisté à la plus grande conférence de Salesforce, Force de rêve, à San Fransisco. Pour de nombreux participants, c’était la première fois en trois ans qu’ils pouvaient se réunir en personne avec des pairs et des clients. Pendant le conférence de trois jours40 000 partenaires, clients et fournisseurs de Salesforce se sont réunis pour entendre les dirigeants de Salesforce, des experts du secteur et une poignée de célébrités, ainsi que pour acquérir une expérience pratique des plateformes Salesforce.

En tant que chef de file dans Solutions Salesforce pour les industries manufacturières et automobilesje souhaite partager avec vous quelques enseignements clés de Dreamforce.

Tendances dans l’industrie automobile

Comme dans tous les secteurs, les attentes des clients automobiles continuent d’évoluer et leurs attentes sont plus élevées que jamais. Selon le récent rapport de Salesforce Rapport sur les tendances de l’industrie automobile73 % des clients attendent des entreprises automobiles des expériences personnalisées.

Voici quelques tendances que nous observons dans l’industrie automobile :

• Véhicules connectés et électriques. Chaque nouvelle voiture est désormais une voiture connectée, et il y a tellement de données disponibles (utilisation et véhicule) dont vous pouvez profiter. Mais la question est de savoir comment l’utiliser.
• Nouveaux modèles de vente. Les frontières s’estompent entre les constructeurs automobiles et les concessionnaires, ce qui complique la responsabilité de la relation client.
• Services émergents, abonnements et facturation
• Durabilité

Ces tendances ont créé un paysage fragmenté, qui a conduit à une expérience client fragmentée. L’objectif de Salesforce est de donner aux équipes en contact avec le client une source de vérité pour offrir une expérience client transparente, et les leaders de l’automobile pensent non seulement au client 360, mais aussi au conducteur 360.

Nuage automobile Salesforce

Lors de Dreamforce, Salesforce a annoncé la sortie de son Nuage automobile, qui permet aux équipementiers, aux détaillants, aux fournisseurs et aux services de mobilité de se connecter avec leurs clients de nouvelles façons. Avec le nouveau Génie Salesforce, vos clients du secteur automobile peuvent utiliser des données connectées et rationalisées pour interagir avec les clients et offrir des expériences encore plus personnalisées. Automotive Cloud sera généralement disponible le 17 octobre.

Connecter la chaîne de valeur

Pour les constructeurs et les clients automobiles, les défis actuels incluent les perturbations de la chaîne d’approvisionnement, les pénuries de puces, l’inflation, les besoins en talents et les réglementations ESG. Nous entrons dans l’ère de faire plus avec moins. Comment aidez-vous vos clients à relever ces défis ?

La réponse, ce sont les données. C’est ce qui fera avancer votre entreprise. Les voitures et les produits connectés contribueront à créer de nouvelles expériences, de nouveaux modèles commerciaux et de nouvelles sources de revenus, et les données sont à la base de tout cela. Salesforce donne vie à la vision axée sur les données avec Salesforce Genie, en intégrant les données dans la plateforme Customer 360.

Le directeur technique de FordPro, Rahul Singh, nous a expliqué comment le fait d’avoir un état d’esprit axé sur les données transforme les besoins des clients chez Ford. Dans l’industrie, des entreprises comme Ford innovent avec les voitures connectées, mais travaillent avec des ensembles de données fragmentés. Avec Salesforce, ils ont pu créer une base axée sur les données et mettre en œuvre des cartes de parcours CX pour créer une vue client à 360°.

Vous voulez en savoir plus ? Branchez-vous sur le Conférence sur la fabrication et l’automobile de Dreamforce via Salesforce+.

Modernisation des opérations de fabrication avec Sales Cloud

Vers 2008, le président et chef de la direction du client de Salesforce, Mipox, a remarqué une énorme baisse des bénéfices et s’est mis en quête de comprendre pourquoi. Il a identifié un certain nombre de défis, mais s’est rendu compte que le plus gros problème était le cloisonnement des données et la communication cloisonnée.

En adoptant Salesforce Manufacturing Sales Cloud, Mipox a pu faire tomber les barrières de communication et déverrouiller les données. Salesforce a permis à Mipox de faire progresser son parcours de transformation numérique et d’évoluer.

Pour en savoir plus sur le parcours de Mipox, connectez-vous à la session en petits groupes Dreamforce Comment moderniser les opérations commerciales dans la fabrication via Salesforce+.

Intéressé par plus de contenu Dreamforce ’22 ?

Écoutez Johnathon Rademacher, Salesforce Principal, alors qu’il récapitule ses principaux points à retenir de Dreamforce.

Si vous n’avez pas pu assister à Dreamforce en personne ou si vous souhaitez revoir certaines des sessions, vous pouvez inscrivez-vous à Salesforce+ gratuitement pour accéder au contenu à la demande.

Ils compléteront + Salesforce

Nous sommes un partenaire Salesforce avec plus de deux décennies d’expérience dans la fourniture de solutions numériques dans les secteurs de la fabrication, de l’automobile, de la santé, des services financiers et de la haute technologie. Notre équipe possède une expertise approfondie de tous les Clouds et produits Salesforce, de l’intelligence artificielle, du DevOps et des domaines spécialisés pour vous aider à tirer parti des avantages de la mise en œuvre des solutions Salesforce.