Données en temps réel chez Verizon : elles sont aussi essentielles que l’air

Par Reed Peterson, Field CTO, Telecom, DataStax

Efficacité, rapidité, croissance et excellentes expériences utilisateur. Ce sont des objectifs que les entreprises numériques s’efforcent d’atteindre, quel que soit leur secteur d’activité. Dans le marché hyper concurrentiel des télécommunications, les entreprises qui n’atteignent pas ces superlatifs risquent d’être laissées pour compte par leurs concurrents.

C’est une chose de fournir des performances et de nouveaux services qui impressionnent les clients, mais le faire à l’échelle de l’un des plus grands opérateurs de téléphonie mobile au monde et à la vitesse requise pour être compétitif dans une industrie acharnée nécessite des données – des pétaoctets. Ainsi qu’une compréhension claire de la façon d’en tirer pleinement parti en temps réel.

Greg Sly, vice-président senior des services d’infrastructure et de plate-forme de Verizon, supervise le stockage, le calcul et les réseaux liés aux centres de données qui desservent Verizon, ainsi qu’un ensemble de responsabilités au niveau du CIO, y compris la prise en charge de toutes les technologies utilisées par les employés de l’entreprise pour exécuter ses sièges sociaux et ses activités de vente au détail. Nous avons récemment discuté avec Sly des défis que les données créent pour les grandes organisations et de l’importance des données en temps réel.

Quel est le plus grand défi créé par les données pour une grande entreprise ?

Le plus grand défi pour toute grande entreprise consiste à organiser les données qui se sont développées de manière organique dans l’ensemble de l’organisation au cours des dernières années. Ce n’est pas propre à Verizon. Tout le monde a des lacs de données, des étangs de données – comme vous voulez les appeler. Ils ont tous grandi de manière organique au sein de différentes unités commerciales. Il s’agit maintenant de réunir tout cela. Comment obtenez-vous vos bras autour de toutes les données dont vous disposez?

Verizon est l’un des plus grands opérateurs de télécommunications au monde. Imaginez la taille de certains des magasins de données dont nous disposons. Chacune de nos unités commerciales est presque une entreprise Fortune 100 à elle seule. Lorsque vous rassemblez tout cela, vous avez beaucoup de complexité avec beaucoup de données qui doivent être catégorisées, inventoriées et contrôlées.

Comment résolvez-vous cette complexité des données ?

Nous devons découvrir ce que nous avons et où nous l’avons. Et puis il s’agit vraiment de choisir la bonne architecture et les bons outils. Quelle est la plate-forme qui va aller de l’avant ? Comment migrez-vous de vos multiples implémentations actuelles avec différents outils vers une plate-forme centralisée ? Vous avez besoin d’une solution d’entreprise évolutive, utilisable par tout le monde, indépendante du cloud et qui n’exige pas que chacun réécrive complètement le code de tout ce qu’il a fait jusqu’à présent.

Quelle est l’importance des données en temps réel dans la création d’expériences client innovantes ?

Les données en temps réel sont dans l’air. Les données en temps réel sont essentielles pour tout, de vos finances aux ventes aux clients, en passant par le bon fonctionnement des promotions, le bon fonctionnement de la publicité et la rentabilité des initiatives dans lesquelles vous investissez. Vous devez pivoter si vite sur le marché d’aujourd’hui. Si vous n’avez pas de données en temps réel, vous êtes de retour en 1985.

Les données en temps réel ne sont plus un atout. Si vous ne pouvez pas prendre de décisions en temps réel, et si vos expériences durent trois mois, oubliez ça, vos concurrents seront passés à autre chose et vous rattrapez votre retard.

L’un des catalyseurs essentiels est notre capacité à extraire des flux de différentes zones dans une messagerie multi-streaming, puis à prendre des décisions en temps réel. Vous devez être en mesure de fournir au PDG, au président ou à l’entreprise les informations en temps réel nécessaires pour prendre des décisions commerciales pour l’entreprise. Ainsi, les données en temps réel sont devenues aériennes.

Quel rôle joue Pulsar Apache jouer dans l’architecture de données de Verizon ?

Nous utilisons beaucoup du côté consommateur de l’entreprise. C’est probablement notre plus grande mise en œuvre en ce moment : le streaming d’événements réinjecte beaucoup de données dans nos workflows de service client et de données client. Pulsar progresse également du côté des entreprises et des groupes commerciaux. Nous commençons également à en utiliser un peu plus du côté de l’infrastructure. Nous l’utilisons beaucoup avec les centres d’appels, la diffusion d’événements, le service client et les outils que nous utilisons pour l’approvisionnement.

Quelle est l’importance des logiciels open source et de l’innovation qu’ils apportent ?

L’open source est très important, et je crois que c’est un moyen clé d’accélérer l’innovation. La communauté open source a déjà résolu certains des problèmes difficiles auxquels nous sommes confrontés, et ils l’ont fait avec des solutions vraiment innovantes. Selon la technologie, il peut y avoir des milliers de développeurs avec un problème similaire ou un moyen de trouver une solution qu’ils sont plus qu’heureux de partager – et que nous pouvons participer à la construction plutôt que de construire à partir de zéro. Toute entreprise est folle de ne pas essayer de tirer parti de la communauté de développement open source car il y a beaucoup de génies qui aiment partager leurs connaissances. Les entreprises doivent garder à l’esprit, cependant, que la communauté open source est un donnant-donnant. Donc, s’ils envisagent d’adopter l’open source, ils devraient également contribuer à la communauté. C’est ce qui en fait ce qu’il est : l’équilibre, l’expertise, la communauté.

Quelle est l’importance des données pour l’innovation pour vos équipes de développeurs internes ?

Nous essayons de donner à nos développeurs un accès à des ensembles de données plus volumineux lorsque cela leur permettra de prendre de meilleures décisions sur ce qui se passe sur le marché, ce qui se passe avec les demandes des clients, ce qui se passe avec les tests d’assurance qualité. Plus l’ensemble de données est propre, meilleurs seront le produit et l’expérience.

Avec l’accès des développeurs à davantage de données appropriées, nous constatons déjà des notes plus élevées sur l’App Store, nous constatons moins de bogues et nous constatons moins de plaintes des clients. Nous avons examiné nos tickets de service et nos volumes d’appels et ils continuent de baisser parce que nous avons de meilleures données pour prendre de meilleures décisions, puis de meilleurs tests et tests de régression parce que nous avons de meilleurs ensembles de données pour effectuer des tests de régression. Nous sortons un produit de meilleure qualité, ce qui nous permet d’innover plus rapidement, car vous n’avez plus 25 % de l’équipe qui corrige les bogues du code que nous avons déployé la semaine dernière.

Comment DataStax active-t-il Verizon ?

Nous sommes passés du traitement par lots au streaming et, ce faisant, nous avons pu réduire notre budget matériel de services de données de plus de 30 %. DataStax est l’une des technologies de base qui nous a aidés à atteindre cet objectif.

DataStax s’est en fait rentabilisé plusieurs fois, juste sur mon budget matériel. Nous avons réalisé que nous pouvions commencer à traiter les données plus rapidement et que nous pouvions commencer à les consolider en une seule plate-forme. Et ce qui est bien, c’est que nous n’avons pas eu à retourner voir les équipes de développement ou de produit et leur demander de réécrire tout le code. DataStax a les API et les pipelines pour dire simplement : « Jetez-le sur le bus de messages, faites-le venir ici. Nous pouvons nous en occuper – et bon, au fait, si vous voulez faire quelques réglages plus tard, c’est bien, mais tu pas besoin de faire une seule chose.

Quelle est l’importance du partenariat de travail avec DataStax ?

L’un des avantages de travailler avec DataStax est que nous avons pu nous engager dès le début avec des techniciens très intelligents : des personnes qui avaient fait cela, elles avaient été dans les tranchées. Il y avait donc beaucoup de crédibilité auprès de notre personnel d’ingénierie dès le début. Le fait que nous puissions avoir des architectes et des cadres supérieurs de l’entreposage de données dans la salle avec des cadres supérieurs de DataStax qui connaissaient leur métier a fait une grande différence. Nous n’obtenons normalement pas cela avec d’autres fournisseurs.

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À propos de Reed Peterson:

Reed dirige la stratégie et l’engagement des télécommunications chez DataStax, en se concentrant sur la transformation numérique et les nouvelles opportunités de marché dans les espaces 5G, IoT, Edge et AI/ML. Il était auparavant à la GSMA, l’association commerciale mondiale qui représente l’industrie mobile, et il a passé une décennie dans le conseil en gestion et en stratégie, se concentrant principalement sur la création d’entreprises américaines sur les marchés mondiaux.