Discord est une plate-forme de médias sociaux conçue pour les joueurs. Et c'est mon outil préféré en tant que leader.

J'ai toujours été un des premiers à adopter la technologie. Je me souviens de ce que j'ai ressenti la première fois que j'ai utilisé mon baladeur pour écouter de la musique en déplacement. Avec Michael JacksonMalalbum dans mes oreilles, j'étais au sommet du monde, sinon imparable.

La technologie nous permet d'accéder à plus d'informations et d'apprendre des voix du monde entier. C'est un outil incroyable pour responsabiliser les gens de tous les horizons. Alors, quand mon neveu alors âgé de 16 ans m'a parlé deDiscordeil y a quelques années, j'ai décidé de l'essayer.

Conçu à l'origine comme une plate-forme de discussion de groupepour les joueurs , Discord est depuis devenu une plaque tournante pour différentes communautés. Avec plus de150 millions d'utilisateurs actifs mensuelsdes marques commeOpenSeaetGucciaffluent vers son ambiance réservée aux membres.

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Mais ce que j'aime dans Discord, c'est qu'il tire parti de la sagesse de la foule, qui, à mon avis, est toujours plus intelligente que n'importe qui. Notre startup compte 35 employés, mais depuis l'adoption de Discord, on a souvent l'impression d'en avoir 5 000. La communauté qu'elle nous a aidé à créer a brouillé la frontière entre les clients, les investisseurs et les employés. Voici pourquoi c'est une bonne chose :

Construire une communauté aussi investie que vos employés

Nous gérons une entreprise par abonnement où les clients paient une cotisation pour accéder à l'immobilier de financement participatif. On pourrait donc dire que la collaboration et l'inclusivité font partie de l'ADN de notre entreprise. Notre serveur Discord a joué un rôle déterminant dans la création d'une communauté de membres qui sont tout aussi investis que notre équipe.

Discord est comme une version bon enfant deReddit . Cela a ouvert de nouvelles possibilités pour notre entreprise. Pouvoir se concentrer sur des utilisateurs spécifiques a été un moyen incroyable de réduire le bruit et d'obtenir les commentaires des parties prenantes, ce que nous ne pouvons pas faire via d'autres canaux de médias sociaux.

Il a également connecté nos employés à nos membres, créant une boucle de rétroaction positive où ils peuvent collaborer sur des idées, vérifier pour voir comment un projet se déroule ou offrir des félicitations. Il a également fonctionné comme un outil de démocratisation –– en brisant les hiérarchies des employés et en créant des liens entre des parties prenantes autrement cloisonnées.

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Tout le monde est invité à la conversation, qu'il soit plus à l'aise pour commencer un nouveau sujet, peser sur les pensées des autres, ou simplement se cacher et observer en arrière-plan. Cette approche égalitaire signifie que chacun a le sentiment que ses idées sont valorisées.

Construisez le produit que vos clients veulent

Les membres ne se contentent pas de poser des questions et d'y répondre, ils partagent des idées sur la façon dont nous pouvons améliorer notre produit et des connaissances sur la façon dont les autres peuvent l'utiliser plus efficacement. En réalité, certaines des initiatives les plus intéressantes de notre entreprise proviennent de notre communauté Discord. Grâce aux commentaires des clients collectés, nous avons été en mesure de découvrir ce qui est significatif pour eux et de faire correspondre notre produit à ce qu'ils veulent –– et ne veulent pas –– en temps réel.

Par exemple, l'un de nos projets en cours consiste à créer une académie de littératie financière pour aider à éduquer nos membres. Le produit n'est pas encore lancé, mais nous avons déjà des tonnes d'idées sur son nom et les fonctionnalités souhaitées, grâce à Discord.

Nous ne construisons plus pour notre communauté, nous construisonsavec notre communauté. Nous sommes tombés sur un moyen de tester la version bêta en temps réel et les commentaires de nos membres ont aidé à améliorer notre entreprise. Par exemple, lorsque nous lançons notre prochain produit "addyverse" (bien nommé par notre communauté) – un membre a mentionné qu'il aimerait avoir un avatar pour lui-même en tant que maire des propriétés dans lesquelles il a partiellement investi.

Cela a conduit à de nombreux mèmes amusants et à un fil de conversation hilarant, mais cela nous a également indiqué comment nos membres veulent utiliser le produit. Nos clients adoptent une mentalité de propriété envers notre entreprise et nous aident à améliorer tous les aspects de celle-ci dans le processus.

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Les défenseurs de la marque peuvent devenir vos meilleures recrues

Nous n'avons encore embauché personne de notre communauté Discord, mais à bien des égards, ce serait l'idéal. Passez simplement un peu de temps à parcourir les conversations sur notre serveur et vous verrez exactement comment nous gérons notre entreprise –– en toute transparence. Il est devenu un excellent générateur de prospects pour les talents potentiels où nos défenseurs de la marque intégrés peuvent partager des offres d'emploi avec leurs réseaux respectifs ou postuler eux-mêmes.

Lorsque nous embauchons dans notre communauté Discord, nous pensons que le processus d'intégration serait simplifié. Les personnes de nos serveurs croient déjà en notre mission, comprennent notre produit et sont passionnées par notre objectif. Même maintenant, nous avons des bénévoles sur la plateforme qui modèrent les conversations et s'assurent que les interactions sont respectueuses et suivent les directives de la communauté.

L'engagement que j'ai vu de la part de ces membres est ce que tout employeur espère voir de la part de ses employés. En effet, si l'un d'entre eux postulait, je serais réceptif. Quel patron ne veut pas d'une équipe passionnée par la mission de son entreprise et à l'écoute de ses clients ?

Nous n'avons jamais eu l'intention d'utiliser notre serveur Discord de cette façon, mais ce qui est bien dans l'expérimentation de nouvelles technologies, c'est que vous ne savez jamais quelles plateformes feront bouger l'aiguille.

En fin de compte, notre entreprise a été fondée sur un modèle de crowdsourcing, il n'est donc pas exagéré pour nous de nous appuyer sur cette même technologie pour développer notre entreprise. Maintenant, avec l'accès aux points de vue de milliers d'esprits précieux, pourquoi feriez-vous dépendre le succès de votre entreprise de la vision d'une seule personne ?

Je vois ça comme ça : quand on interroge un lauréat du prix Nobel sur sa grande réussite, il ne prétend jamais être la personne la plus intelligente. Au contraire, ils reconnaissent qu'ils savent bien s'entourer d'un large éventail de penseurs et exploiter la sagesse collective du groupe.

Et c'est exactement ce que les dirigeants résistants à la technologie risquent de perdre. Il y a une innovation et un kismet incroyables à découvrir en apprenant des voix les plus calmes. C'est à nous, en tant que leaders, de nous présenter pour écouter, même si c'est dans un salon de discussion collégial.