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février 14, 2019

Direct-to-Consumer s'appuie sur une expérience produit exceptionnelle


Au cas où les histoires de fermeture de centres commerciaux et de devantures de magasins vides n’auraient pas attiré votre attention, les achats ont changé. En se focalisant de plus en plus sur l'expérience client, les anciens modèles vont à l'encontre du processus établi, en réunissant les consommateurs et les entreprises comme jamais auparavant. Pensez Warby Parker, Matelas Casper, la liste est longue. Ce sont des entreprises extrêmement rentables qui ont complètement éliminé le détaillant.

De toute évidence, il y a de l'argent à gagner. En fait, Tim Armstrong, ancien dirigeant de Google, a récemment lancé une nouvelle société chargée de proposer des produits et des expériences directement aux consommateurs. Sa nouvelle entreprise, la société dtx investira dans des entreprises de fabrication de produits directement auprès des consommateurs dans le but de "donner aux consommateurs et aux entreprises les moyens de nouer des relations directes".

Qu'entend-on directement par consommateur? ] Les entreprises de vente directe (ou D2C) fabriquent et livrent leurs produits directement aux acheteurs et éliminent totalement les intermédiaires et les détaillants. Cela peut réduire les coûts totaux de la chaîne d'approvisionnement qui peuvent ensuite être répercutés sur le consommateur. Les entreprises de D2C peuvent toujours adopter une stratégie omnicanale, allant de la vente en ligne aux clients en passant par l’envoi direct, en passant par l’ouverture de boutiques éphémères dans les zones qui suscitent le plus d’intérêt ou de demande via les médias sociaux ou les ventes effectives.

Les succès de D2C de A à Z

Le modèle de vente directe au consommateur n'est pas nouveau, mais il est très lucratif.

Selon l'indice d'intention d'achat par le consommateur, 2018 de Diffusion, un consommateur américain sur trois envisage d'effectuer au moins 40% des leurs achats chez les sociétés D2C au cours des cinq prochaines années.

Et le modèle D2C connaît de nombreux succès:

  • Allbirds a construit une marque axée sur le «non-marquage» et se concentrant sur le design de la chaussure , avec la forme, le look et la sensation d’être les éléments clés. La valeur de la société était estimée à 1,4 milliard de dollars US en octobre 2018.
  • Barkbox s'est rendu compte que "le meilleur ami de l'homme est son chien" et s'en occupe avec un abonnement mensuel pour une boîte de friandises et d'échantillons.
  • Bonobos a montré qui portait le pantalon en concevant initialement un style unique de pantalon de qualité supérieure centré sur quelques éléments clés. Les hommes n'aiment pas faire les courses et le pantalon ne leur va généralement pas. La société a été achetée par Walmart pour 310 millions de dollars en 2017.
  • Casper a fabriqué son propre lit en fournissant des matelas abordables en limitant le choix – et a généré 100 millions de dollars.
  • Chubbies a littéralement raccourci le marché cible de " bros ”(hommes âgés de 18 à 34 ans) qui portent des shorts et génèrent 23 milliards de dollars par an.
  • Le Dollar Shave Club a rasé l’argent de ses concurrents en proposant“ rasage en tant qu’abonnement ”promu par des campagnes vidéo virales mémorables. La société a été achetée par Unilever pour 1 milliard de dollars en 2017.
  • Harry a également subi une réduction du secteur du rasoir et a développé une clientèle de plus d'un million en deux ans grâce à la conception «d'un rasoir génial et économique». les lames de recharge. ”
  • Hubble vise le marché mondial des lentilles de contact, doté de 12 milliards de dollars, avec une offre par abonnement destinée à un marché de plus en plus captif et en croissance. Colgate Palmolive a investi dans la société en 2018.
  • Warby Parker avait une vision claire du marché des lunettes de vue et des lunettes de soleil en essayant avant d'acheter, soit à la maison, soit via la réalité augmentée le votre iPhone .
  • Zappos s'est rendu compte que vous n'aviez pas besoin d'utiliser vos pieds pour acheter des chaussures; vous pouvez également le faire dans le confort de votre foyer. En 2009, Amazon a acheté Zappos pour un montant de 900 millions de dollars.

Ne restez pas coincé au milieu – évoluez ou mourrez

En fin de journée, D2C est là pour rester. Pour reprendre Charles Darwin, «ce ne sont pas les entreprises les plus solides qui survivent, mais celles qui réagissent le mieux au changement».

D2C n’est pas seulement bénéfique pour les consommateurs qui exigent une meilleure expérience à leur image. [19659002] C'est également bon pour le fabricant qui cherche une occasion de créer une relation de marque avec ses clients. Cette relation leur permet de collecter davantage de données sur les clients et, par conséquent, de mieux comprendre comment concevoir, fabriquer et fournir exactement ce qu'ils veulent.

Exploration de l'expérience client

Cependant, vendre directement aux clients ne se traduit pas nécessairement par une meilleure expérience client. Il ne sert à rien de réjouir le client de la première expérience en vente et marketing si vous ne disposez pas des connaissances, des processus et de la culture nécessaires pour tenir cette promesse.

Par exemple, si vous envisagez de cesser de vendre , par exemple, pour fournir un service basé sur des heures d'utilisation, vous devez repenser vos processus métier depuis la conception du produit ou de l'actif, jusqu'à la manière dont il est utilisé et exploité par le client. Vous voulez également savoir qu'il se comporte bien, car tout le monde y perd s'il tombe en panne. Le client est mécontent (mauvaise expérience client) et vous n’êtes pas payé. La perceuse doit donc être conçue avec des capteurs IoT non seulement pour suivre l'utilisation, mais aussi pour détecter son étalonnage afin que vous puissiez envoyer un technicien de remplacement ou un technicien de maintenance le réparer avant qu'il ne tombe en panne (expérience client exceptionnelle). .

Lorsque vous regardez tous les exemples de sociétés D2C prospères, de A (llbirds) à Z (appos), elles ont toutes un point commun. Pour fidéliser les clients, une expérience client exceptionnelle est directement liée à une expérience produit exceptionnelle. Et une chaîne logistique intelligente permet de concrétiser ce rêve.

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Participez à une session interactive avec moi, Jeff Hojlo, Directeur de programme du produit. Les stratégies d'innovation d'IDC et Hans Thalbauer, vice-président directeur de la chaîne d'approvisionnement numérique et de l'industrie 4.0 chez SAP, pour s'inspirer de la façon dont les entreprises de pointe réinventent leur chaîne d'approvisionnement. Inscrivez-vous ici .

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