Devezvous ajouter WordPress Maintenance à votre offre de service?

( Cet article est sponsorisé. ) L'un des problèmes courants rencontrés lors d'une tentative de déploiement à grande échelle lorsque vous travaillez en tant que concepteur web solo ou agence de boot, c'est que vous êtes limité dans le temps. Combien de temps il faut pour:

• intégrer de nouveaux clients;
• créer des sites Web;
• éteindre les incendies;
• faire tout ce qui permet à votre entreprise de fonctionner.

Cela ne veut pas dire que vous pouvez faites pas bon argent dans la conception web. C’est juste que votre temps vaut de l’argent et que si vous êtes au maximum de votre temps, c’est tout.

Si vous souhaitez non seulement pérenniser votre activité de conception, mais aussi la transformer en une machine à gagner de l'argent, vous devez créer un flux de revenus récurrent. Heureusement pour vous, les concepteurs de sites Web et les agences ont beaucoup d'options à leur disposition.

L'un des plus populaires est la maintenance et le support WordPress.

Avant de plonger dans ce nouveau concert, considérez réellement ce que cette offre supplémentaire apportera à votre exploitation. Parce que même si cela vous rapportera plus d’argent – et un flux prévisible de celui-ci aussi – ce n’est pas un travail facile. D'autant plus que vous offrez ce service à des dizaines, voire des centaines, voire des milliers de clients.

Pour vous aider, examinons aujourd'hui:

Les avantages de la vente de services de maintenance WordPress

Il existe de nombreux raisons pour lesquelles les concepteurs et les développeurs ont choisi de créer des sites Web avec WordPress . Mais comme le diront tous ceux qui ont passé suffisamment de temps avec le système de gestion de contenu, celui-ci a ses défauts.

La sécurité est une préoccupation majeure. La vitesse peut être difficile à gérer. Et les clients ne sont pas toujours très gentils avec la plate-forme.

Mais c’est là que les services de maintenance WordPress entrent en jeu. Les utilisateurs chevronnés de WordPress comprennent les faiblesses du système de gestion de contenu et sont en mesure de concevoir des plans de maintenance et de support mensuels pour assurer la couverture complète de toutes les bases. après le lancement.

S'il est clair que les clients bénéficient d'avantages en matière de maintenance et d'assistance, vous en récolterez de nombreux avantages en l'ajoutant à votre offre de services:

Rendez vos revenus prévisibles

Vous êtes-vous déjà senti comme un festin ou une famine avec votre entreprise? C’est ce à quoi on pouvait s’attendre, surtout si vous servez des clients plus petits dont les sources de revenus sont imprévisibles.

C’est l’une des raisons pour lesquelles les services de maintenance et d’assistance sont si performants. Que vous autorisiez vos clients à passer d'un mois à l'autre ou à les placer dans un plan annuel, votre trésorerie devient plus prévisible et plus facile à gérer.

Ajoutez un avantage concurrentiel supplémentaire

Si vous travaillez avec les bons types des clients, ils devraient vous demander «Quelle est la prochaine étape?» après le lancement de leur site Web. Ce sont les clients qui comprennent la valeur de la protection de leur investissement.

Ne préféreriez-vous pas être celui qui a la réponse plutôt que de les regarder passer à la concurrence pour obtenir de l’aide? De plus, c’est une vente facile. Vous avez déjà prouvé que vous êtes un designer digne de confiance. Pourquoi ne pas compléter votre offre et devenir leur fournisseur de bout en bout?

Rendez votre portefeuille encore plus impressionnant

Vous avez mis beaucoup de travail sur les sites Web que vous avez créés et vous devriez être fier de les montrer. Mais lorsque vous êtes laissé entre les mains de vos clients (ou d'un prestataire de maintenance subparpar), vous courez le risque de voir votre portefeuille se détériorer rapidement.

Cela ne veut pas dire que vous devriez y être uniquement pour protéger votre réputation, mais c'est quelque chose à penser si vous comptez utiliser ces exemples pour développer votre entreprise.

Mettez à niveau vos processus

L'un des aspects les plus impressionnants de la maintenance WordPress est la possibilité d'automatiser une grande partie de celle-ci. vraiment "performant" beaucoup du tout. De plus, si vous intégrez initialement la sécurité, la vitesse et l’automatisation du référencement dans vos sites Web, vous aurez encore moins de travail à faire lorsque les plans de maintenance entreront en vigueur. Et une justification impressionnante pour augmenter vos taux de conception Web.

Créez des sources de revenus supplémentaires

Une fois que vous avez constaté à quel point il est avantageux d'intégrer la maintenance WordPress à votre offre, vous ne voudrez peut-être pas en rester là. Vos clients pourraient ne pas non plus. Alors, gardez vos oreilles ouvertes. Si les clients commencent à demander de l'aide pour les mêmes tâches (gestion de l'hébergement, du marketing de contenu, des audits de référencement, etc.), réfléchissez à la manière dont vous pourriez l'ajouter à votre offre.

Les inconvénients de la gestion de WordPress Services de maintenance

La maintenance de WordPress est bénéfique pour vos clients et profite également à votre entreprise. Cependant, il y a certaines choses dont vous devez être conscient avant de vous lancer.

Concurrence stricte

Tout en offrant la maintenance WordPress, vous serez certainement une force compétitive et formidable aux yeux des clients actuels et anciens cela pourrait ne pas être le cas avec les débutants. Vous devrez non seulement rivaliser avec d'autres concepteurs et agences Web, mais également avec des professionnels de la maintenance WordPress spécialisés tels que WP Buffs et SkyrocketWP .

Une nouvelle offre = Plus de travail

Sans les bons outils ou automatisations en place, les services de maintenance WordPress pourraient devenir un fardeau encore plus lourd pour votre entreprise. N'oubliez pas que vous souhaitez vous éloigner des services basés sur le temps, vous devez donc configurer ce dernier correctement si vous souhaitez le faire fonctionner.

Savoir-faire technique

La maintenance du site Web est une question de haute technicité. Si vos compétences concernent principalement la conception ou la stratégie, il se peut que ce ne soit pas le service de revenus récurrent qui vous convienne le mieux. C'est pourquoi il est important de sécuriser la technologie et les processus avant de commencer à vendre toute nouvelle solution.

Une assistance est requise

Bien que nous appelions généralement ces services des «plans de maintenance», vous devez en faire partie. Ne travaillez pas uniquement en coulisses pour effectuer des sauvegardes ou corriger des vulnérabilités. Vous devez vous rendre disponible si un client constate que son site est en panne, s’il est verrouillé par l’administrateur ou a simplement besoin d’aide pour modifier une page. Avez-vous la capacité ou la patience pour cela?

De nombreux enjeux

Il y a beaucoup de choses en jeu ici. Si vous faites tout bien, cela pourrait faire des merveilles pour votre entreprise et vos résultats. Mais si vous ne parvenez pas à fournir le niveau de maintenance et de support approprié, et que quelque chose se passe sur le site de votre client, vous pouvez parier que cela va nuire à votre activité et à votre réputation. Cela dit, le bien l'emporte certainement sur le mal. Vous avez juste besoin de gérer la bonne manière, ce qui signifie que vous avez besoin d'un plan, des bons outils et d'un processus solide.

Voici ce que je suggère:

Étape 1: Déterminez le type de maintenance que vous ferez [19659020] Avant d'ajouter une page de maintenance sur votre site Web, commencez par définir le type de maintenance que vous allez proposer.

Demandez-vous:

Quels types de clients utilisez-vous? Selon vous, de combien de maintenance a-t-il besoin en moyenne chaque mois?

Par exemple, un site Web de cabinet d'avocats peut ne nécessiter que:

• Mises à jour hebdomadaires du logiciel,
• Sauvegardes mensuelles,
• Surveillance, [19659006)] Surveillance de la disponibilité,
• 2-3 petites modifications mensuelles

Toutefois, une entreprise de vente bien établie pourrait avoir besoin de tout le kit et de toutes les fonctionnalités:

• Sauvegardes et restaurations,
• Mises à jour logicielles,
• Surveillance de sécurité et réparations ,
• Modération des commentaires,
• Surveillance des temps d'arrêt,
• Surveillance et optimisation des performances,
• Nettoyage de fichier / plug-in / thème / support,
• Nettoyage de base de données,
• Surveillance et réparation de liens brisés, [19659006] 2 heures de modifications mensuelles,
• Rapports.

Si vous souhaitez savoir comment les entreprises dédiées à 100% à la maintenance et au support WordPress le font, voici un exemple de la façon dont Maintainn le rompt up:

Si vous ciblez des clients à différents niveaux, vous pouvez logiquement diviser vos plans de cette façon. Ce serait également un bon moyen de former des partenariats durables avec vos clients, car vous pourriez les aider à passer de jeunes entreprises en démarrage à des entreprises en plein essor.

Si vous préférez ne pas assumer un large éventail de responsabilités en matière de maintenance, c’est très bien. Jouez à vos forces. Par exemple, l'agence numérique Webvizion propose des plans de base, avancés et professionnels:

Chaque plan est assorti du même type de maintenance et de prise en charge. Ce qui diffère est la quantité de travail qu’ils font avec chaque plan. C’est une bonne option si vous êtes novice en matière de maintenance et si vous ne savez pas exactement quelle partie de celle-ci vous souhaitez développer ou dont vos clients auront besoin. Cette approche vous permet de tester l’eau en toute sécurité.

Toutefois, vous décidez de scinder et de chiffrer le coût de vos services de maintenance, en expliquant clairement aux clients quelles sont les différences entre les plans et où ils obtiendront le plus de valeur. Tout comme vous souhaitez simplifier leur vie en gérant leur maintenance WordPress, vous souhaitez également simplifier leur décision.

Étape 2: Créez votre boîte à outils pour la maintenance

Vous avez peut-être déjà jeté les bases de la construction de votre site Web du client en implémentant:

Un choix judicieux en matière d’hébergement géré dans WordPress renforcera non seulement cette configuration, mais facilitera également votre travail.

Hébergement géré avec Kinsta

Si vos clients sont régulièrement en ligne «Hébergement WordPress, mais vous et les membres de votre réseau souhaitez sérieusement maintenir correctement leur site Web, c'est une bonne idée de les amener vers un hébergement géré avec Kinsta . Et je vais vous montrer pourquoi.

Il s'agit du panneau de commande multi-site de Kinsta, MyKinsta :

Comme vous pouvez le voir dans cet instantané, MyKinsta est une solution de panneau de commande très bien organisée. Mais ce n’est pas seulement un endroit pour gérer les comptes Kinsta et la facturation de vos clients. C’est là que vous pouvez configurer vos propres services de maintenance WordPress pour réussir.

Voyons un peu plus près ce que vous pouvez faire:

Les sauvegardes sont un élément non négociable de la maintenance de WordPress. Vous savez que vos clients ne vont pas le faire ou ne savent pas comment le faire et vous ne pouvez pas vous permettre une atteinte à la sécurité ou une erreur humaine pour compromettre tout ce pour quoi vous avez travaillé si durement pour vous. ] Dans ce panneau, vous pouvez voir que Kinsta a déjà pris en charge cette responsabilité pour vous – et le fait à une fréquence que vous ne pourrez probablement pas gérer (du moins si vous aviez l'intention de le faire pour des dizaines de clients) .

La restauration d’une sauvegarde est tout aussi simple et ne nécessite que quelques clics pour ramener le site Web de votre client en sécurité.

La section Outils de MyKinsta simplifie également l’optimisation de la sécurité et des performances du site Web:

MyKinsta ) ( Grand aperçu )

Voulez-vous passer instantanément à la dernière version de PHP? Mettre en place une protection renforcée par mot de passe? Vider le cache? Vous pouvez vous occuper de vos éléments essentiels d’optimisation de la sécurité et de la vitesse en un clic ou deux

Ce panneau de contrôle contient également un autre accélérateur de performance: le Kinsta CDN

MyKinsta ) ( Grand aperçu )

Pour les clients dont le volume de trafic provient du monde entier, vous ne pouvez pas vous permettre de le lésiner. C’est agréable de voir que Kinsta facilite l’ajout d’un CDN au lieu d’obliger les utilisateurs à s’inscrire au CDN d’un fournisseur externe et à l’intégrer à leur site Web Kinsta. Encore une fois, une grande partie du travail que vous auriez à faire pour configurer un client de maintenance est déjà faite pour vous.

Ce panneau de contrôle vous permet de faire beaucoup plus. Par exemple:

• Inscrivez les clients aux nouveaux plans d'hébergement.
• Gérez les noms de domaine.
• Afficher les mises à jour du plug-in.
• Configurez et utilisez un environnement de transfert
• Migration d'un site Web.
• Surveillez les analyses de performance.

Une fois que vous avez tout configuré comme vous le souhaitez, vous pouvez être sûr que Kinsta se chargera de la sécurité et des performances de vos clients aussi bien que vous le feriez. Et si quelque chose ne va pas ou si vous avez besoin d'aide pour modifier quelque chose sur le backend, le support expert de Kinsta est disponible 24h / 24 et 7j / 7. plans de maintenance – ce qui est énorme . Vous n'avez pas à vous soucier de vous réveiller au milieu de la nuit pour traiter des serveurs tombés en panne et d'autres problèmes urgents liés à l'hébergement.

Vous êtes ainsi libéré pour vous occuper du côté des sites Web. [19659010] Ceci dit, n'essayez pas de le faire vous-même. L’installation des plugins mentionnés plus haut est un bon point de départ, mais ce n’est pas suffisant. Pouvez-vous imaginer devoir vous connecter et vous déconnecter de dizaines ou de centaines de sites Web de clients pour mettre à jour leurs plugins, gérer leurs sauvegardes et exécuter des analyses de sécurité? Ne pensez même pas perdre votre temps là-dessus.

A la place, trouvez un outil de gestion multisite que vous pouvez externaliser pour la plupart de ces tâches répétitives (comme InfiniteWP ou iThemes Sync ).

La plupart de ces outils vous permettent:

• d’ajouter tous vos sites de clients de maintenance à un seul panneau de commande.
• Planifiez les sauvegardes (et procédez de manière sécurisée).
• Schedule and automatiser les mises à jour (vous pouvez également choisir les thèmes et les plugins à mettre à jour)
• Automatiser la surveillance de la sécurité, de la disponibilité et des performances
• Générer automatiquement des rapports de mise à jour hebdomadaire ou mensuels pour les clients.

une grande partie du poids de vos épaules lorsqu'il s'agit de gérer les éléments essentiels de la maintenance. Le fait de savoir que de tels outils existent vous aidera également à décider de ce que vous pouvez raisonnablement offrir en matière de maintenance sans vous épuiser dans le processus.

Étape 3: Créer un processus

Maintenant que vous savez ce que vous êtes En vous proposant les outils que vous allez utiliser pour automatiser et gérer au moins certaines tâches, il est temps de créer un processus.

Pour vous donner une longueur d'avance, je vais vous aider à créer un Un modèle qui facilitera beaucoup la planification et le traitement de tout cela.

Je voudrais tout d’abord que vous fassiez une liste de tous les services de maintenance que vous allez offrir. Vous pouvez choisir dans la liste ci-dessous ou ajouter le vôtre. Là encore, choisissez les services pour lesquels vos clients auront réellement besoin d’aide après le lancement:

Identifiez ensuite les outils que vous utiliserez pour gérer ces services. Comme vous le verrez, vous pouvez accomplir la plupart de ces tâches avec votre gestionnaire multi-site et votre solution d’hébergement géré. Vous pouvez avoir besoin d’outils supplémentaires, mais beaucoup d’entre eux sont offerts gratuitement par Google.

Enfin, vous devez décider de la fréquence à laquelle chacune de ces tâches de maintenance doit être effectuée (ou de l’aide que vous allez fournir). Cela peut varier d'un plan à l'autre, je vais donc vous fournir quelques colonnes vides pour entrer vos réponses.

Pour les tâches basées sur la fréquence, ajoutez l'une des options suivantes:

• Hourly,
• Quotidien,
• Hebdomadaire,
• Mensuel.

Pour les tâches basées sur la quantité, ajoutez l'un des éléments suivants:

• Nombre (comme pour le nombre de modifications de site Web effectuées en un mois), [19659006] Heures (comme pour combien d’heures de support – n'oubliez pas d'indiquer également le niveau de support!).

Maintenant que tous les éléments essentiels sont explicites, commencez à les configurer.

Si vous n'êtes pas encore inscrit à l'un de ces outils ou aren t familier avec la façon de les utiliser, inscrivez-vous pour les comptes avec eux maintenant. Vous ne voulez pas apprendre cela au travail.

Ensuite, configurez vos automatisations dans vos outils. Vous voudrez peut-être même configurer votre propre site Web en tant que premier "client" afin de pouvoir résoudre tous les problèmes avec votre processus en toute sécurité.

Ensuite, ajoutez toutes les tâches qui nécessitent votre surveillance et votre prise en main. outil de gestion de projet. Il ne devrait pas y en avoir beaucoup qui tombent dans votre assiette une fois que vous avez l'aide d'une solution d'hébergement géré telle que Kinsta, un gestionnaire multi-sites et de nombreux outils Google,

The Bottom Line

Une fois les choses commencent vraiment à s'améliorer, vous pouvez commencer à penser à l'externalisation. Cela peut impliquer l'embauche d'un entrepreneur pour gérer ces tâches manuelles pour vous, le basculement de vos clients vers l'un des plans d'hébergement gérés de Kinsta ou l'utilisation d'un service tel que WP Buffs pour attribuer intégralement en blanc à vos services de maintenance les services de maintenance.

pour l'instant, concentrez-vous sur la manière dont vous pouvez améliorer la vie de vos clients. Ensuite, contactez vos clients actuels et anciens et travaillez sur votre argumentaire. Inutile de penser à la mise à l'échelle et à la sous-traitance si vos clients ne vous demandent pas de l'aide.

Une fois que vous avez prouvé votre valeur en tant que fournisseur de bout en bout de WordPress, vous pouvez alors vous installer confortablement. commencez à chercher des moyens d'alléger encore plus votre fardeau tout en augmentant les revenus récurrents qui y affluent.

(ms, ra, yk, il)