Partie 8 de la série “ Intelligent RPA ” sur l'évolution de l'automatisation des processus robotiques et son impact potentiel sur la transformation numérique.
Historiquement, les entreprises ont toujours été organisées en les silos. Et quand ils ont commencé à déployer la technologie de l'information, ils ont mis en place des systèmes d'information eux-mêmes: gestion des ressources humaines, gestion comptable, gestion des achats, gestion de la logistique, etc. (BPM) et plus récemment avec l’automatisation robotique des processus (RPA).
Définition du BPM
La gestion des processus métiers est une approche stratégique, globale et structurée permettant d’optimiser des tâches répétitives importantes. Il traite de l'orchestration des processus, de l'extension, de l'optimisation et, bien sûr, de l'innovation. Le BPM gère des processus métier structurés en intégrant des activités humaines et automatisées dans une séquence d'étapes gérée. Il favorise le travail d'équipe, simplifie la collaboration et automatise les flux de production.
Définition de RPA
L'automatisation des processus robotiques est une approche tactique, ciblée et agile permettant d'accélérer les processus manuels. Il traite de l'automatisation des tâches d'une manière centrée sur l'utilisateur. Compatible avec toutes les applications existantes dans le système d'information, RPA gère des processus inédits et «développés naturellement» avec une automatisation basée sur l'interface utilisateur. L’automatisation est nécessaire pour intégrer les systèmes existants où les API n’existent pas et où l’accès direct aux données n’est pas disponible. RPA minimise les erreurs de frappe, accélère le travail et réduit les coûts. Il libère les employés des tâches banales et répétitives et exploite leurs compétences humaines pour des tâches plus importantes.
Pourquoi ne pas utiliser le BPM et le RPA ensemble
Le BPM et le RPA sont parfaitement complémentaires . Elles peuvent être intégrées de manière transparente pour exploiter leurs avantages en matière d’automatisation intelligente.
Les solutions actuelles englobent des services de gestion des flux de travail et des règles commerciales pour la logique de décision afin de fournir une visibilité de bout en bout des processus. Les architectes peuvent concevoir et mettre en œuvre des processus automatisés structurés dans le cloud, tandis que RPA intelligent permet d'exécuter des tâches répétitives, basées sur des règles et centrées sur l'interface utilisateur. Un flux de travail BPM intelligent (iBPM) peut déclencher des robots RPA intelligents et inversement. RPA peut être utilisé comme un middleware pour collecter des données à partir de systèmes centraux ou de sites Web externes.
Imaginons un cas d'utilisation de la banque pour l'intégration de nouveaux clients:
- Une demande d'un prospect provenant d'un courrier électronique reçu du site Web de la banque. ou une visite dans une agence bancaire, est gérée par un robot RPA intelligent.
- Le bot déclenche le processus d’intégration du client dans le flux de travail.
- La banque vérifie qu’elle n’est pas en avance et envoie le message à chaud. conduit à un robot RPA assisté – un assistant numérique, notre terminologie – qui permet de rassembler des données pour exécuter les contrôles obligatoires de connaissance du client pour approbation de nouveau client.
- Après approbation, le flux de travail crée automatiquement le compte bancaire et est géré. provisionnement pour l’accès aux chéquiers, aux cartes de crédit, à Internet et aux applications mobiles, puis envoie un e-mail de confirmation au nouveau client.
Des scénarios supplémentaires pourraient être trouvés dans les processus d’entreprise structurés avec une automatisation flexible des tâches pour des tâches telles que le traitement des factures, les approbations d’actifs et de bons de commande, la création de tickets informatiques, l’attribution de sièges dans le cadre de l’insertion des employés, la demande de modification du prix du matériel, etc.,
. RPA peut amener votre entreprise à un niveau d'automatisation sans précédent, en offrant le meilleur à vos employés et à vos clients et en accélérant le délai d'obtention des résultats.
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