Deux conseils commerciaux pour lancer votre deuxième trimestre de la bonne manière

Eh bien, nous l'avons fait – Q2 est ici et si vous lisez cet article, cela signifie que vous travaillez probablement dans l'espace de commerce électronique et Q1 est passé de zéro à cent très rapidement. Lorsque 2021 a débuté, les clients et la société dans son ensemble ont pris le relais alors que nous commençons lentement mais sûrement à dépasser la crise du COVID-19. Cependant, COVID-19 a toujours influencé la façon dont les consommateurs naviguent et achètent des produits.

Voici deux domaines sur lesquels vous devez vous concentrer pour commencer le deuxième trimestre en fonction de ce que nous voyons dans l'espace commercial.

Réévaluer les pages d'expérience produit

Si vous avez lu certains de mes précédents articles de blog, vous saurez que les pages d'expérience produit (PEP) sont extrêmement importantes pour les conversions ainsi que pour la fidélisation de la clientèle. Le début du deuxième trimestre est le moment idéal pour revoir ces pages et examiner certaines données historiques et ce qui aurait pu changer. Voici quelques façons de le faire aujourd'hui:

• Q1 2020 vs Q1 2021 – Jetez un œil à vos données analytiques du premier trimestre 2020. Concentrez-vous sur vos pages produits et comparez certains de vos articles les plus vendus au premier trimestre 2021. Existe-t-il des anomalies comme des taux de rebond plus élevés? Des taux de sortie plus élevés? Augmentation du temps passé sur la page? Si tel est le cas, les attentes de vos clients ont peut-être changé.
• Données démographiques – Si la réponse à ce qui précède était "oui, quelque chose ne va pas", examinez les données démographiques de vos clients. Il est possible que votre clientèle ait changé, ou du moins que leurs attentes aient changé.

VOC / VOE

Vous avez peut-être vu celui-ci, et si oui, félicitations. Même si les choses semblent peachy sur votre site de commerce, vous devriez toujours évaluer les commentaires de vos employés et de vos clients en ce qui concerne leur expérience d'achat. Cependant, lorsque les choses ne semblent pas si bonnes, c'est le premier point de départ – et pas seulement pour réparer «ce qui est cassé», mais pour renforcer votre relation avec vos clients. Voici comment procéder:

Demandez ce qui a changé

Inutile de tourner autour du pot ici, prenez l'initiative et demandez à vos clients ce qui a changé entre cette année. enfin. Avoir une conversation. Voyez comment leurs attentes ou besoins d'expérience ont été modifiés par le COVID-19 ou d'autres raisons externes.

Organisez des sessions de partage d'écran

Demandez si certains de vos clients seraient disposés à avoir un écran. session de partage dans laquelle vous pouvez enregistrer et voir où certaines de leurs luttes sont de première main. Invitez certaines de vos équipes de vente et de service à la clientèle à l'appel afin qu'elles aient également la chance d'entendre les commentaires.

Map Out Feedback

Prenez les commentaires que vous recevez et construisez un avenir- carte des fonctionnalités d'état pour aider à définir les priorités et à déterminer les fonctionnalités qui feront réellement la coupe et entreront en production.

Encore une fois, si vous avez suivi mes blogs, je ressemble probablement à un disque cassé avec certains de ces éléments, mais c'est pour une bonne raison: c'est vraiment, vraiment important pour un succès durable. En fait, 52% des marques Fortune 500 répertoriées en 2000 sont aujourd'hui éteintes . Laissez cela pénétrer une seconde. Pourquoi pourriez-vous demander? Eh bien, je suis sûr qu'il y a de nombreuses raisons, mais je suis prêt à parier que le fait de ne pas répondre aux attentes des clients est en haut de la liste. Ne pas rester proche de vos clients et de leurs attentes est une bombe à retardement qui attend d'exploser.

Alors, au début du deuxième trimestre, assurez-vous de rester proche de votre client, ou comme le dirait Henry Ford… " Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès, travailler ensemble est une réussite. »

Réunissez-vous et travaillez en étroite collaboration avec vos clients et vos employés. Si vous le faites, je vous promets que vous jetterez les bases d’une année 2021 et au-delà réussie.

À propos de l’auteur

Justin Racine est consultant principal en commerce chez Perficient et se concentre sur l’innovation dans le commerce électronique sur plusieurs plates-formes et industries. Justin a plus de 10 ans d'expérience dans le domaine du commerce électronique, avec une immense expérience dans le domaine de la santé et de la médecine.

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