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mars 11, 2019

Déterminer les intégrations à construire


Avec des milliers de fournisseurs de logiciels en tant que services sur le marché et un nombre apparemment illimité de bases de données, d'options technologiques, d'API spécifiques au fournisseur, d'API privées, etc., il peut être difficile de déterminer quelles intégrations fourniront. le meilleur rapport qualité-prix pour vous et vos clients.

Avec autant d'options, comment pouvez-vous vraiment savoir ce qui va bouger l'aiguille pour votre entreprise? Comme la plupart des entreprises, les vôtres n’ont pas de ressources illimitées. Vous devez donc définir des priorités pour les tâches à venir. Vous trouverez ci-dessous les meilleures pratiques observées chez nos partenaires, fournisseurs et clients actuels.

En travaillant avec plus de 200 entreprises leaders du secteur des logiciels et des entreprises, nous avons appris que la meilleure option consiste à demander à votre équipe. !

Voici pourquoi: les parties prenantes internes ont généralement une grande idée de ce dont les clients et les prospects ont besoin. Les membres de l’équipe interne ne sont pas toujours en mesure de filtrer ces informations en retour vers l’équipe produit. Par conséquent, elles ne figurent jamais dans le carnet de commandes. Cela nécessitera un peu de fouille, mais demander à vos principales équipes (y compris celles ci-dessous) peut vraiment nous éclairer sur les éléments qui peuvent avoir un impact important.

Les équipes internes à interroger

Les ventes: En tant que vos ventes Les membres de l’équipe et les dirigeants sont incités à conclure le plus grand nombre d’affaires possible. Ils sont donc parfaitement conscients des éléments qui surviennent au cours des cycles de vente et qui les aident ou les blessent. Les intégrations sont des enjeux de table dans la plupart des cycles de vente de nos jours, le sujet est donc généralement discuté en profondeur. Ils auront une bonne idée des intégrations qui apparaissent le plus souvent, de celles qui déplacent le plus l'aiguille avec les produits et des cas d'utilisation les plus demandés.

Ingénierie de vente: Les ingénieurs de vente aboutissent dans le Nitty-Gritty de la plupart des cycles de vente. Demandez-leur ce qu'ils voient demander le plus souvent. Vous constaterez probablement un chevauchement avec les propos de l'équipe des ventes.

Services professionnels : Les équipes de services professionnels effectuent des travaux sur mesure pour leurs clients. Nombre de ces projets sont des intégrations personnalisées entre votre produit et un noeud final. Ces intégrations point à point correspondent exactement à ce que vous essayez d'éviter. Leur construction est coûteuse (pour vous et votre client); elles sont difficiles à gérer (il est difficile de demander à votre client de payer cela en continu); et ils peuvent créer un risque de désabonnement (que se passe-t-il lorsque l'intégration personnalisée cesse de fonctionner?).

Les membres de l'équipe de services professionnels maîtrisent bien la douleur sous-jacente des points d'extrémité et peuvent fournir des informations clés sur les cas d'utilisation les plus courants, qu'ils soient facile / difficile, et qui sont les plus répandus.

Succès client: Etant donné que l'équipe de réussite client est votre passerelle vers le client, elle constitue souvent le groupe suivant à propos des demandes d'intégration et de fonctionnalité, généralement sous la forme d'une amélioration ou d'une fonctionnalité du produit. Vos responsables de compte (généralement dotés d'un quota) peuvent partager des exemples spécifiques indiquant où ils pourraient vendre / vendre en parallèle à un client s'ils disposaient simplement de l'intégration XYZ disponible ou de la fonctionnalité ABC dans une intégration en cours.

Collecte des commentaires

La meilleure façon de demander un retour d’information?

Il suffit de s’adresser au bureau pour demander aux membres de votre équipe ce qu’ils pensent être bien et bien, mais il serait plus facile et plus intelligent d’enregistrer ces données quelque part. De cette façon, vous pourrez l'examiner plus tard, créer et mettre à jour votre feuille de route et fournir des rapports aux dirigeants.

Une pratique courante est l'utilisation d'un logiciel de sondage, tel que SurveyMonkey Typeform . , ou un simple formulaire Google . Votre équipe de gestion de produits peut toujours collaborer avec les équipes ci-dessus; ils peuvent simplement enregistrer leurs commentaires dans l'une de ces enquêtes afin que les données soient stockées et prêtes à être analysées.

En utilisant un outil d'enquête, vous ouvrez une autre voie intéressante en matière de commentaires: vos clients! Nous vous recommandons d'utiliser le même sondage et les mêmes questions que vous utilisez avec vos équipes internes. Ainsi, les données sont transférées dans la base de données dans le même format, avec les mêmes questions. Cette méthode facilite beaucoup l’analyse et l’identification des tendances.

Questions à poser

Pendant la compilation de votre enquête, voici quelques questions clés à prendre en compte:

1. Quelles intégrations sont nécessaires (duh!)?

La racine de la question est à quel outil ils veulent vous connecter. Vous devez déterminer quels outils vos clients utilisent et attendent.

2. Que doivent faire ces intégrations?

C’est une question beaucoup plus difficile à formuler correctement, mais c’est la clé de votre succès. Vous devez comprendre ce que les clients attendent de l'intégration. À moins que votre entreprise ne soit vraiment simple, il est probable que vous disposiez d’un large éventail de cas d’utilisation que vous pourriez prendre en charge. Vos clients s'attendent à ce que vos intégrations prennent également en charge ces mêmes cas d'utilisation.

De nombreux blogs ont été écrits sur les outils, les sujets, les questions et le calendrier appropriés pour les enquêtes client . Je ne vais pas essayer de réinventer la roue ici. Envoyez le sondage à vos clients. Assurez-vous de toucher les contacts clés, les ressources techniques et les cadres de votre client. De cette façon, les résultats que vous obtenez sont variés et couvrent un large éventail d'intérêts.

Analyse du retour d'expérience

Vous disposez maintenant de toutes ces données provenant de vos équipes internes et de vos clients. Que faites-vous avec tout cela? C'est là que le génie des enquêtes parallèles devient évident. Vous pouvez trouver des réponses évidentes dès que vous analysez les commentaires – par exemple, des endroits où il existe un chevauchement entre les besoins de votre équipe interne et ceux de vos clients. Si c’est aussi simple, choisissez les trois principaux objectifs d’intégration et les cas d’utilisation, puis mettez-vous au travail.

Et si ce n’était pas si évident? Bonne question. Nous avons constaté que les équipes choisissaient quelque chose qui aurait le plus grand impact en termes de création de valeur. Parfois, l'action est plus importante qu'une planification minutieuse. Si les résultats ne sont pas parfaitement clairs, prenez une décision et allez-y. Vous serez peut-être surpris du nombre de personnes qui choisissent une intégration une fois qu’elle est disponible, même si elles ne l’ont jamais demandée. Résistez à la tentation de concevoir quelque chose de compliqué pour attirer davantage d'utilisateurs, ce qui entraînera un ralentissement de la chronologie du projet.

Quelle que soit la direction que vous choisissiez, concentrez-vous d'abord sur la construction de l'intégration et la mise rapidement à la disposition de ces clients. qui l'a demandé. Puisque vous avez utilisé cet outil d’enquête de qualité pour capturer les commentaires, vous devriez pouvoir facilement identifier les clients qui ont demandé une certaine intégration. Demandez à ces clients de vous donner leur avis sur l'intégration. Utilisez cette opportunité pour renouer avec eux et démontrer que vous écoutez et que vous vous adaptez à leurs besoins.

Avec autant d'options à la disposition de vos clients, il peut être difficile de sélectionner la meilleure intégration à créer par la suite. J'espère que ces conseils vous aideront, ainsi que votre équipe produit, à établir une feuille de route d'intégration stellaire.

Si vous recherchez encore plus de conseils sur votre feuille de route d'intégration, nous aimerions beaucoup connecter . Pour plus d'informations sur l'intégration au cloud, consultez Suite intégrée SAP Cloud Platform.

Cet article a paru à l'origine dans Cloud Elements et est republié avec autorisation. Cloud Elements est un partenaire OEM de SAP.



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