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Des solutions mobiles performantes et un groupe Web moderne organisent une table ronde virtuelle
La semaine dernière, le groupe Web mobile et moderne de Perficient a organisé une table ronde virtuelle pour discuter de la gestion des produits mobiles centrée sur l’utilisateur et pourquoi donner la priorité aux utilisateurs est la première étape d’une innovation et d’une croissance réussies. La table ronde intitulée « Recadrer votre expérience mobile pour le succès du produit », a présenté une incroyable gamme d’experts en produits mobiles issus d’un large éventail de disciplines au sein de Perficient.
Nos panélistes comprenaient :
Jeff Petitdirecteur, gestion des produits mobiles (modérateur)
Grant DavisDirecteur, Stratégie numérique
Nicolas SmithGestionnaire principal, Conception d’expérience
Grâce Tsaidirecteur, marketing numérique
Nicolas FrantzenDirecteur, Solutions de données
Jonathan CroquetDirecteur, Solutions mobiles
L’objectif de la conversation d’une heure était de renforcer l’importance de placer le client au centre de la planification et de l’exécution de votre feuille de route produit. Au cours du petit-déjeuner de Panera Bread, j’ai guidé la conversation animée autour de sujets tels que le paysage mobile, les objectifs mobiles, l’importance de la pensée centrée sur l’utilisateur et l’expérience mobile en tant que conversation pratique.
Le paysage mobile
Pour lancer les choses, le groupe a commencé par définir le contexte de la discussion, la gestion moderne des produits mobiles. Le mobile est devenu un canal d’engagement si omniprésent qu’il mérite une attention particulière pour s’assurer que vous profitez pleinement de l’opportunité qu’il représente. Comme l’a déclaré Grant, « plus de 80 % des personnes de tous les niveaux de revenu aux États-Unis ont un smartphone, ce qui signifie que chaque entreprise a la possibilité d’engager des clients via le mobile ». Si vous n’engagez pas les utilisateurs sur mobile, vous manquez votre public cible. Le mobile est devenu le principal point d’accès aux expériences numériques, et les consommateurs s’attendent désormais à des expériences omnicanal qui leur permettent de profiter de leur expérience numérique de manière transparente sur n’importe quelle plate-forme. « Pour répondre aux besoins des utilisateurs, vous devez comprendre comment nous en sommes arrivés là où nous en sommes, quels changements de comportement des consommateurs se sont produits et quelle technologie sous-jacente est à l’origine de ces expériences client », a déclaré Jonathan. « Les attentes des consommateurs sont plus élevées que jamais et les entreprises ont besoin mobile pour les rencontrer.
Objectifs mobiles
Bien sûr, vous ne pouvez pas parler de mobile sans vous adresser à l’éléphant dans la pièce, à savoir identifier et mesurer vos objectifs mobiles. C’est là que Grace et Nicola se sont penchés et ont fourni tout le contexte, la justification et les processus pour acquérir une compréhension approfondie de la façon dont vous vous y prenez pour établir et atteindre ces objectifs, favorisant la croissance et le succès continus du mobile. « Vous devez comprendre les objectifs que vous souhaitez atteindre, puis vous assurer que le produit mobile que vous créez répond au mieux à ces besoins », a déclaré Nicola, « Vos KPI d’entreprise doivent se connecter avec vos KPI d’expérience. »
Les informations basées sur les données sont un élément essentiel pour offrir une expérience utilisateur transparente. « Votre entreprise conçoit des expériences pour des humains avec des personnalités et des motivations très différentes », a déclaré Grace, « les KPI peuvent être utilisés pour en savoir plus sur votre public cible afin que vous puissiez modifier cette expérience pour mieux répondre à leurs besoins ». Nicolas a ajouté : « Lorsque vous connaissez vraiment votre client, ces données peuvent être utilisées sur tous les canaux et apporter une valeur considérable au reste de votre organisation. »
Pensée centrée sur l’utilisateur
Lors de la mise en place de tout cela, les clients doivent passer en premier, par conséquent, la pensée de conception centrée sur l’utilisateur est essentielle au succès de l’expérience mobile. « Vous devez vous concentrer sur les résultats, pas sur la sortie », a déclaré Jonathan, « Pour que votre produit mobile réussisse, vous devez écouter vos utilisateurs et tirer parti de leurs commentaires pour orienter la prise de décision ». L’importance de développer l’empathie avec les utilisateurs et de travailler sans relâche pour réduire les frictions afin de les aider à atteindre leur objectif est intégrée dans les produits mobiles modernes à succès. Grace a ajouté que «l’extraction de la valeur de vos expériences est une combinaison de recherche initiale, de construction d’une hypothèse et d’utilisation de l’expérimentation pour tester et adapter au besoin». La valeur n’est pas unique du point de vue de l’utilisateur. Nicolas a déclaré : « Vous devez être en mesure d’adapter différents types d’expériences utilisateur pour s’adapter à différents types d’utilisateurs individuels grâce à des approches telles que l’interface utilisateur adaptative. »
L’expérience mobile comme conversation pratique
L’expérience mobile a évolué à mesure que les consommateurs s’attendent à des expériences personnalisées. « Les consommateurs recherchent le libre-service à partir de leurs applications mobiles », a déclaré Nicolas, « Plus votre application rend vos utilisateurs performants, plus vous devenez précieux pour cette personne ». L’esthétique et le design sont également un facteur important dans l’expérience mobile. « L’expérience et le design sont désormais réunis à la hanche », a déclaré Grant. « L’attente de fournir une belle expérience s’étend rapidement au-delà de l’espace B2C en B2B et B2E », a ajouté Nicola.
Poursuivre la conversation
Chez Perficient, nous adoptons une approche holistique, centrée sur le produit et l’utilisateur du mobile. Ceci est essentiel pour garantir une expérience de haute qualité dans l’ensemble du paysage mobile.
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