Des recommandations pour personnaliser votre proposition de valeur

Avril
21, 2021

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Je me souviens encore à la télévision dans les années 90 lorsque les publicités ont interrompu le meilleur moment de «notre» film, mais pire encore, c'est ce qu'ils essayaient de nous vendre dans cette publicité, car cela correspondait souvent à un produit qui ne le faisait pas. tout à fait conforme à notre intérêt. C'était l'époque de la publicité qui "abattait" le troupeau. À quelle distance étions-nous d'un Netflix? À quelle distance étions-nous de la personnalisation?

En 30 ans, le monde a changé pour placer la personnalisation à l'épicentre de la stratégie. De nos jours, les nouveaux consommateurs exigent des contenus et des expériences uniques. Ainsi, les entreprises les plus précieuses de la planète se concentrent sur la personnalisation des produits, le marketing et l'expérience d'achat du client.

Dans un monde hyper-connecté comme celui dans lequel nous sommes, si l'entreprise ne parvient pas à établir un lien personnalisé et rapide avec le client, il n'a aucune chance de survivre dans cette nouvelle décennie 2020-2030 «gouvernée» principalement par les nouvelles générations telles que les millennials, genZ et gene alpha, qui ne répondent pas positivement aux stratégies et tactiques analogues typiques de les années 80 et 90.

La direction commerciale cherche désormais à connecter la marque avec ses clients de manière beaucoup plus individualisée et en temps réel, ce qui impose de grands défis de créativité et d'innovation, qui nous permettent de concevoir des achats rapides, pratiques et uniques expériences pour chaque client que nous. visite. Cependant, la dure réalité est encore loin de se rapprocher de ces normes. Une récente enquête McKinsey (2019) auprès de hauts responsables marketing a révélé que seulement 15% des directeurs marketing pensent que leur entreprise est sur la bonne voie en matière de personnalisation.

^{Image: Depositphotos.com}

Tout ce qui précède, voici trois recommandations clés pour personnaliser votre proposition de valeur: [19659013] 1.- Personnalisez votre proposition de valeur du tout en ligne et hors ligne points de contact avec le client

Chaque contact avec le client se traduit par une expérience, et à ce titre, le client l'évaluera toujours en fonction de ses attentes.

2- Si vous voulez vraiment personnaliser votre offre de valeur, vous devez vous poser et répondre aux questions qui vous permettent de connaître en profondeur vos clients:

Quels sont les favoris de vos clients produits et quels autres produits aimeraient-ils acheter? À quel type d'offres et à quel type de message vos clients répondent-ils le mieux? Combien ont-ils acheté dans le passé et quand devraient-ils acheter à nouveau? Comment vos clients achètent-ils? et Quelles sont vos chaînes préférées?

Si vous pouvez répondre à ces questions fondamentales, alors pour chaque personne qui vient sur votre site Web ou votre point de vente, vous pouvez créer une expérience d'achat entièrement adaptée aux besoins, souhaits et demandes de vos clients , avec chaque étape soigneusement planifiée pour les pousser doucement vers cet achat important.

3.- Portez votre attention sur les marques qui mènent la création d'expériences personnalisées pour leurs clients

L'étui Sephora qui a reçu la note parfaite pour son expérience sur son site Web et son courrier électronique. Walmart, qui a également obtenu des notes parfaites pour son expérience mobile et des notes élevées pour son expérience de marketing par courrier électronique. Nike cherche toujours à hyper-personnaliser son marketing en utilisant intelligemment les données agrégées de ses clients. Netflix qui a la personnalisation et la vitesse dans son ADN. Leur service vous montre non seulement des recommandations de films et de séries en fonction du contenu que vous avez vu, mais il personnalise même les couvertures des films, en mettant en évidence les acteurs ou actrices avec lesquels vous êtes le plus familier. Et en ce qui concerne le ciblage du comportement des clients, l'analyse prédictive et la personnalisation, Amazon est l'entreprise numéro un. Sa publicité personnalisée et contextualisée est la grande valeur commerciale de ce géant du e-commerce. Du contenu de site Web individualisé aux e-mails et offres personnalisés, Amazon propose une messagerie dynamique adaptée au client, basée sur des données en temps réel.

En conclusion

On peut alors penser que les entreprises sont leaders dans leur secteur, lorsqu'elles parviennent personnaliser la relation avec leurs clients de manière précieuse. Et ce n'est pas une simple spéculation. Dans une étude de 2019, Monetate a très bien décrit le retour sur investissement du marketing personnalisé. Dans cette étude, ils ont constaté que le marketing personnalisé est un moteur de croissance, car 93% des entreprises dotées d'une «stratégie de personnalisation avancée» ont enregistré une croissance significative de leurs revenus.

Comme le disait Arthur Conan Doyle: «Vous obtenez de bons résultats en vous mettant toujours à la place de l'autre et penser à ce que l'un ferait si c'était l'autre. " Nous sommes à l'aube d'une nouvelle ère et la personnalisation de Sa Majesté entre par la porte d'entrée.