Des KPI qui vous permettent de savoir qu'il est temps pour une refonte

Ces sept indicateurs de performance clés vous montreront où votre stratégie a pu mal tourner et peuvent vous aider à identifier les problèmes mineurs qui empêchent votre site Web d'être un succès.

Vous créez un site Web. Vous le lancez. Et puis… des grillons. Ou peut-être y a-t-il une activité sur le site, mais cela ne correspond pas à ce que vous ou votre client aviez prévu.

Est-ce juste un de ces cas où vous devez lui donner du temps ? Cela dépend.

Si le problème est que vos pages ne se classent pas n ° 1 sur Google un mois après le lancement, alors oui, donnez-lui plus de temps. Cela peut prendre des mois, voire une année entière, pour qu'un site optimisé se classe en tête des résultats de recherche.

Cependant, si le problème est le suivant :

• Vous ne voyez aucun trafic organique de Google sur tous…
• Il y a du trafic, mais il ne dure pas très longtemps…
• Vous voyez une quantité décente de trafic, mais votre taux de conversion pue…

Alors vous ne devriez probablement pas attendre pour enquêter le problème. Votre site aura besoin d'une retouche pour le faire avancer dans la bonne direction.

Ci-dessous, nous allons voir quelles mesures de performance clés (KPI) vous permettront de savoir quand quelque chose ne va pas et comment vous pouvez les utiliser pour réussir la refonte du site.

Indicateurs de performances clés pour vous aider à reconcevoir votre site

La meilleure façon d'aborder une refonte est de supprimer systématiquement les éléments qui ne fonctionnent pas sur votre site. Pour cela, vous devrez procéder comme suit :

• Analyser les indicateurs de performance clés générés par votre site Web en direct.
• Identifier les éléments spécifiques de votre site Web qui empêchent la réalisation de ses objectifs (par exemple, référencement de la page d'accueil, contact conception de formulaire, mise en page de navigation, etc.).
• Concentrez-vous sur le principal contrevenant – celui qui cause le plus de problèmes pour les pages critiques de votre site (par exemple, le formulaire d'abonnement).
• Proposez une hypothèse en utilisant vos données (par exemple « Le formulaire de contact sur la page d'accueil ne génère pas de prospects car il est trop difficile à remplir. »).
• Confirmez votre théorie avec un test A/B (un test pour chaque élément gênant sur le site) .

Cela peut sembler une manière fastidieuse de procéder à une refonte, mais c'est le moyen le plus efficace de le faire.

En donnant la priorité aux éléments qui vous gênent – des pires contrevenants à ceux qui sont une nuisance mineure – vous éliminerez les principaux obstacles empêchant votre site Web de générer des prospects et de faire des s bières. Ensuite, lorsque vous commencerez à ouvrir les vannes, vous verrez plus de conversions arriver, ce qui diminuera la pression pendant que vous travaillez pour résoudre progressivement chacune des conceptions problématiques qui restent.

Cela dit, regardons le sept KPI sur lesquels vous devez vous concentrer :

1. Données démographiques

Où pouvez-vous trouver ces données ?

Google Analytics sous le module Audience. Vous trouverez ici de nombreuses données démographiques sur les visiteurs :

• Âge
• Sexe
• Intérêts
• Langue
• Emplacement
• Navigateur
• Appareil

Qu'est-ce que cela nous dit ?

Avant de créer un site Web, l'une des premières choses que vous faites est de créer une personnalité d'utilisateur. Jusqu'à ce que vous ayez des prospects ou des clients qui circulent sur le site , ces données vous indiqueront dans quelle mesure vous vous êtes connecté avec votre personnalité d'utilisateur cible.

Que devez-vous faire avec ces données ?

Notez les données démographiques qui répondent le mieux à votre site. Par exemple, vous pouvez voir que le site Web ci-dessus réussit à attirer des visiteurs de moins de 54 ans et à les motiver à s'engager. e avec le contenu (voir le temps moyen sur la page pour ces tranches d'âge).

Mais et si ces métriques étaient pour un blog de retraite ? S'il s'agissait d'un blog « Comment prendre sa retraite dans 20 ans » avec des conseils d'épargne et d'investissement, les utilisateurs existants correspondraient à la personnalité de l'utilisateur d'origine. Mais s'il s'agissait d'un blog « Que faire de vous-même maintenant que vous êtes à la retraite », ce serait un gros problème.

Ainsi, vous devrez comparer ces métriques avec le personnage d'utilisateur initial que vous vouliez attirer. . Si vous n'atteignez pas le bon segment, vous pouvez essayer de modifier des éléments tels que :

• Rechercher des métadonnées (pour clarifier à qui s'adresse le contenu)
• La conception ou le message de la page d'accueil (au cas où il ne serait pas clair à qui profite le site)
• Branding (car le style et la personnalité pourraient être mieux adaptés à un public différent)

Vous pouvez également utiliser ces données pour reconfigurer votre site pour le public qui y répond bien . Vous n'aviez peut-être pas réalisé qu'il y avait un public là-bas, mais les données de votre site Web existant prouvent maintenant qu'il y en a.

2. Source d'acquisition

Où pouvez-vous trouver ces données ?

Google Analytics sous Acquisition > Tout le trafic > Source/Support.

Qu'est-ce que cela nous dit ?

Il existe différents types de sources à partir desquelles votre site Web peut recevoir du trafic. Celle sur laquelle vous voulez vous concentrer est le trafic organique de Google (vous Vous verrez également le trafic des autres moteurs de recherche ici).

Le trafic organique fait référence aux personnes qui ont effectué une recherche, parcouru les pages de résultats et cliqué sur l'un de vos liens. Sans une présence de recherche organique, votre site Web devra dépendre sur le bouche-à-oreille, le marketing et la publicité pour être trouvé, ce qui nécessite un investissement plus important en temps et en argent.

Que devez-vous faire avec ces données ?

Pendant que vous voulez un mélange sain des sources d'acquisition, le trafic de recherche organique devrait être le principal.

Si ce n'est pas le cas, alors il est temps pour revoir vos pages les plus critiques et découvrir pourquoi elles ne commencent pas à faire des vagues dans les recherches. Je dirais qu'au sixième mois, la recherche organique devrait être la principale source de trafic vers votre site.

Une chose sur laquelle se concentrer serait le méta-titre et la description de vos principales pages de destination. La façon dont ils sont formulés peut être trompeuse ou trop vague et c'est pourquoi vous ne pouvez inciter personne à visiter votre site à partir de la recherche.

Encore une fois, il existe une tonne de variables qui affectent la capacité d'un site Web à se classer (ainsi que comme chacune de ses pages). Commencez par tester de nouvelles métadonnées. Ensuite, passez à d'autres facteurs qui affectent le classement de votre site. (Nous en examinerons deux dans les points suivants.)

3. Conception adaptée aux mobiles

Où pouvez-vous trouver cela. données ?

Bien que Google dispose d'un outil de test de compatibilité mobile, il ne vous dira pas grand-chose à part si votre site est compatible avec les mobiles ou non. Utilisez plutôt l'outil de couverture de la Google Search Console.

Que nous dit-il ?

Il y a deux avertissements de couverture que Google peut vous afficher :

1. Erreur signifie que la page n'a pas pu être indexée.
2. Valide avec avertissement signifie que la page a été indexée, mais qu'il y a un problème avec le contenu.

L'erreur apparaîtra sous le " Détails » en bas de la page.

Que faire de ces données ?

Tout d'abord, assurez-vous que tous les problèmes de couverture sont résolus. À moins que vous ne vouliez publier des pages qui ne sont pas indexables, vous ne devriez pas laisser ces erreurs glisser.

En ce qui concerne la réactivité mobile, ce sont les problèmes « valide avec avertissement » qui vous indiquent où vous avez des problèmes, comme avec l'obtention d'images. coupé, le texte est trop petit, etc.

Si vous confirmez les erreurs de votre côté, corrigez-les immédiatement, puis soumettez la page pour validation.

Ne vous arrêtez pas seulement aux erreurs de Google. S'il y a un problème avec le mobile, il se peut qu'il y en ait d'autres que les robots de Google n'ont pas été en mesure de détecter facilement. Donnez une bonne visibilité à votre site mobile.

Vous constaterez peut-être qu'il serait avantageux de reconsidérer la conception et la mise en page. Par exemple, disons que vous avez un site Web de services financiers. S'il faut quelques rouleaux pour qu'un visiteur trouve un formulaire "Prendre rendez-vous", vous pouvez le rapprocher du haut de la page d'accueil (surtout si vous savez que c'est ce que la plupart des clients potentiels veulent faire en premier). [19659069] 4. Vitesses des pages mobiles

Où pouvez-vous trouver ces données ?

Google PageSpeed ​​Insights.

Que nous dit-il?

Google n'attribuera pas arbitrairement à un site Web un score de vitesse de page médiocre (orange) ou mauvais (rouge). Les données des consommateurs nous indiquent que les pages Web qui prennent plus de trois secondes à charger ont un taux de désabonnement plus élevé, ce sont donc celles que Google va signaler. Et si Google l'a signalé ici, alors son algorithme voit la même chose (ce qui n'est pas bon car la vitesse est un facteur de classement).

Si vous êtes curieux de savoir combien de temps il faut pour que votre site se charge, utilisez Test de vitesse du site Web de Pingdom pour le vérifier.

Que devez-vous faire avec ces données ?

Connaître votre score de vitesse de page peut vous aider à déterminer si c'est l'une des raisons pourquoi Google ne classe pas très bien vos pages.

Cela peut également vous aider à identifier les problèmes tout au long du parcours de l'utilisateur. Si vous remarquez que les gens ne restent pas plus de quelques secondes, vos pages lentes pourraient en être la raison.

Ainsi, vous devez considérer tout score qui n'est pas dans le vert comme quelque chose que vous devez absolument corriger. .

Les suggestions d'amélioration des performances de Google vous aideront à optimiser la vitesse de votre site. Cependant, une chose que Google ne vous dira pas est d'utiliser moins d'images ou d'intégrer des vidéos à partir d'une source hébergée (comme YouTube). Si vous avez beaucoup d'images lourdes sur votre serveur, vous pouvez essayer une conception plus légère pour voir si cela vous aide.

5. Taux de rebond

Où pouvez-vous trouver ces données ?

La capture d'écran ci-dessus provient de Google Analytics sous Comportement > Contenu du site > Toutes les pages. Cependant, vous pouvez trouver le taux de rebond dans la plupart des sections de Google Analytics.

Que nous dit-il ?

Le taux de rebond est le pourcentage de visiteurs qui terminent. Vous pouvez l'utiliser pour analyser des éléments tels que :

• Types d'utilisateurs (données démographiques) qui rebondissent trop rapidement
• Pages spécifiques qui n'encouragent pas les visiteurs à regarder autre chose sur le site
• Sources (sites Web, médias sociaux , trafic organique, etc.) qui attirent un trafic de meilleure qualité (c'est-à-dire ceux qui ne rebondissent pas)

Si vous êtes curieux de savoir ce qu'un segment de votre public pense de votre site ou de votre entreprise, le taux de rebond est un bon indicateur de cela.

Que devez-vous faire avec ces données ?

Un rebond élevé Le taux n'est pas toujours une mauvaise chose. Cela dépend de la page sur laquelle il s'est produit.

Par exemple, un taux de rebond élevé sur la page d'accueil est mauvais car cela suggère que les visiteurs en ont une première impression négative. Un taux de rebond élevé sur la page Contact, cependant, n'est pas mauvais si c'est le point de contact final que vous voulez que les visiteurs fassent.

Donc, vraiment, vous devriez vous concentrer sur les pages qui apparaissent plus tôt dans le parcours utilisateur. Ils devraient avoir des taux de rebond inférieurs (moins de 50%). Il en va de même pour les visiteurs qui correspondent aux exigences de votre persona. Ils devraient avoir un taux de rebond moyen bien inférieur à celui des autres personnes qui ont trouvé leur chemin vers votre site.

S'il s'agit d'une page avec un taux de rebond élevé, vous devrez comprendre pourquoi il y en a autant. beaucoup de rebonds. Pour commencer, la page est-elle même nécessaire ou peut-elle être supprimée afin que les visiteurs puissent accéder à des pages plus significatives ou utiles ? Si c'est une partie nécessaire de l'expérience, où se situe la friction ?

Vous aurez probablement besoin d'autres outils comme des cartes thermiques et des enregistreurs de session (que vous pouvez obtenir à partir d'un outil comme Hotjar) pour comprendre pourquoi les voyages des visiteurs se terminent là.

6. Temps moyen sur la page

Où pouvez-vous trouver ces données?

Ceci est une autre métrique que vous pouvez mesurer la plupart des statistiques de Google Analytics. L'exemple ci-dessus montre où vous trouverez le temps moyen sur la page sous Comportement > Contenu du site > Toutes les pages.

Qu'est-ce que cela nous dit ?

C'est une métrique très révélatrice, mais vous devrez fouiller dans Google Analytics pour vraiment comprendre ce qu'il vous dit.

Sous Comportement, par exemple, vous verrez combien de temps les visiteurs restent sur chacune de vos pages. est utile car c'est quelque chose que vous pouvez facilement mesurer par rapport à la longueur et à la profondeur réelles d'une page.

Que devez-vous faire avec ces données ?

Disons que vous avez une longue page de destination des ventes qui ne a un temps moyen sur page d'environ une minute. Si c'est le cas, vous avez un gros problème avec la messagerie, des ign ou les deux.

Vous pouvez aussi aller plus loin. Donc, disons que le timing moyen de la page de destination n'est pas génial. Mais que se passe-t-il si vous ajoutez une dimension secondaire comme « Pays » ? Vous constaterez peut-être que les gens aux États-Unis sont plus susceptibles de lire la page pendant 10 minutes que ceux en Italie qui ne restent que 10 secondes environ.

Si vous découvrez que vos visiteurs ont peu ou pas d'intérêt pour l'un de vos pages plus importantes, une refonte s'impose. Cela peut être un simple changement (changer l'image du héros, par exemple) ou cela peut être une entreprise massive (réécrire toute la page).

Je vous recommande d'utiliser un outil de carte thermique pour vous aider à identifier les zones à problèmes. Il vous montrera où les gens perdent leur concentration, ne savent pas où cliquer ou s'ils recourent à la numérisation plutôt qu'à la lecture de la page.

7. Parcours utilisateur

Où pouvez-vous trouver ces données ?

Ici Il existe deux endroits dans Google Analytics où vous pouvez effectuer le suivi. Audience > Flux d'utilisateurs vous permet d'afficher les parcours des utilisateurs en fonction des données démographiques et du type d'acquisition.

Celui que vous voyez ci-dessus provient de Comportement > Flux de comportement. Cela vous permet d'afficher le début du parcours de l'utilisateur en utilisant l'une des métriques de Google Analytics comme point de départ (par exemple, pays, source, page de destination, type d'événement, etc.).

Que nous dit-elle ?[19659003] Si vous ne disposez pas d'un outil d'enregistrement de session tel que Hotjar, c'est un bon moyen de «surveiller» vos visiteurs lorsqu'ils se déplacent de page en page sur votre site Web.

Choisissez votre principale statistique utilisateur et laissez Google Analytics vous montrer :

• La page de destination sur laquelle ils sont entrés sur le site
• La page suivante qu'ils ont visitée (« 1st In teraction »)
• La ​​deuxième page qu'ils ont visitée (« 2nd Interaction »)

Vous verrez également combien de personnes ont déposé à chaque interaction et sur quelle page.

Que faire avec ceci données ?

Si vous savez à quoi est censé ressembler le parcours de vos utilisateurs, utilisez cet outil pour effectuer une comparaison côte à côte et demandez :

• Vos pages optimisées pour la recherche les plus prioritaires attirent-elles des visiteurs ? ' sur le site ?
• Les visiteurs reprennent-ils le fil d'Ariane que vous leur avez laissé sous la forme de boutons CTA, de blocs ou de barres promotionnels, ou de contenu engageant ?
• La majorité des visiteurs ont-ils tendance à suivre la même chose ? chemin et a-t-il plus de sens que celui que vous avez établi pour eux ?

Si ces choses ne se produisent pas ou si vous détectez des lacunes importantes dans le voyage, alors il est temps de s'asseoir et de comprendre ce qui ne va pas.

Pour Par exemple, si les visiteurs sont plus susceptibles de choisir leur propre destination sur la page d'accueil celui que vous avez créé pour eux, vous devez alors examiner la principale incitation à l'action. C'est trop bas sur la page ? Le bouton n'est-il pas assez grand ou assez coloré? Le reste du site le noie-t-il ?

L'outil Flux de comportement ne vous montrera que les premières étapes du parcours, mais ce n'est pas grave car elles constituent une partie très importante du parcours. C'est votre chance d'éliminer les visiteurs du haut de l'entonnoir qui ne conviennent pas à votre entreprise et de conduire autant de visiteurs du bas de l'entonnoir à la conversion que possible.

Cela dit, si personne n'obtient à travers ces premières pages, vous devez alors supprimer ces points d'étranglement.

Résumé

En plus de surveiller les métriques ci-dessus, il est important de définir des objectifs pour votre site Web et de les surveiller également.[19659003]Par exemple, lorsque vous lancez un nouveau site Web, vous pouvez définir les éléments suivants :

• 5 000 visiteurs par jour d'ici le 3e mois
• Taux de conversion de 5 % sur le site mobile
• 10 nouveaux abonnés à la newsletter par semaine

Ceci vous permettra de déterminer quantitativement si votre site Web fait ce qu'il est censé faire. Ainsi, plutôt que de travailler strictement sur l'intuition, les repères manqués vous permettront de savoir qu'il est temps d'évaluer vos KPI et de lancer une refonte.

Le processus recommencera alors. Une fois la refonte terminée, vous utiliserez l'objectif d'origine pour déterminer le succès de la mise en œuvre. Et une fois que vous avez complètement réparé votre site Web afin qu'il atteigne tous vos critères de réussite, vous pouvez continuer à utiliser ce processus pour améliorer encore plus votre site Web.