La transformation numérique est un sujet brûlant parmi les DSI et les chefs d'entreprise, car les entreprises qui deviennent des organisations numériques deviendront des leaders sur le marché. Et ceux qui ne font pas le changement auront du mal à survivre.
Si l’on a besoin de preuves, regardez ce qui s’est passé au cours des cinq dernières années: de nombreuses grandes marques qui étaient autrefois des produits de base de l’économie américaine se sont considérablement contractées.
Le fournisseur de services Masergy a récemment présenté son enquête sur l'état de la transformation numérique du site menée par Webtorials, afin de vous rendre compte de la façon dont les entreprises gèrent bien leurs transformations.
Une étude confirme l’importance de la transformation numérique aujourd’hui, 78% des personnes interrogées admettant que si leur secteur évolue, la transformation numérique est indispensable à la survie. L’expression importante de la question est «nécessaire à la survie» – la transformation numérique n’est pas perçue comme un moyen d’aider une entreprise à suivre le rythme des Jones; c’est maintenant la vie ou la mort de nombreuses entreprises.
La valeur à long terme a été préférée aux gains à court terme
Les résultats obtenus ont été un peu surprenants au regard des attentes en matière de retour sur investissement. La majorité des répondants (61%) ont déclaré que le retour sur investissement était à long terme et stratégique plutôt que basé sur des résultats à court terme. Cela laisse seulement 39% des personnes qui essaient d'obtenir un retour sur investissement rapide sur leurs investissements dans la transformation numérique.
Ceux qui souhaitent un retour sur investissement rapide considèrent la transformation numérique de la mauvaise manière. Il ne s’agit pas d’un projet à succès rapide ici ou là. La transformation numérique étant plutôt un changement culturel fondé sur un leadership soutenu à long terme sur le marché, il était bon de voir la majorité des répondants partager cet avis.
Améliorer l'expérience client: la première initiative numérique
L'étude a également abordé les sujets suivants: avantages recherchés par les répondants. La meilleure réponse: une expérience client améliorée, ce qui ne devrait pas être une surprise, car l’amélioration de l’expérience client est une priorité pour la plupart des dirigeants. En fait, Walker avait prédit qu'en 2015, l'expérience client dépasserait le prix et tous les autres facteurs de différenciation de la marque. La prédiction était à moitié correcte: l'expérience client est devenue le facteur de différenciation numéro un, mais cela s'est passé en 2018.
Les entreprises doivent désormais se concentrer sur l'expérience client ou prendre du retard sur leurs concurrents. Une preuve intéressante à cet égard vient de ZK Research, qui a découvert qu'en 2018, les deux tiers des millennials ont abandonné une marque en raison d'une mauvaise expérience. (Remarque: je suis un employé de ZK Research.) Les initiatives numériques devraient être axées sur l'expérience client, et le sondage le confirme certainement.
Les trois avantages suivants de la transformation numérique étaient suffisamment proches en pourcentage pour que je les appelle tous. numéro deux. Ils sont: rester compétitifs, rationaliser les processus métier et permettre de nouveaux modèles commerciaux. La réponse «rester compétitif» semble un peu vague, mais je pense que cela fait référence à l'utilisation de la technologie numérique pour rattraper ses pairs, alors que de nouveaux processus feraient référence à une montée en puissance de la concurrence.
Un autre point positif de l'enquête est que les économies de coûts étaient bien en bas de la liste au numéro six. Il est bon de constater que les entreprises et les responsables informatiques se concentrent sur l'amélioration de l'entreprise au lieu de la stagner en essayant d'en réduire les coûts.
Principaux domaines d'investissement dans les technologies: cloud, sécurité et analyses
Un aspect intéressant de la les résultats de l’enquête sont les investissements dans lesquels les entreprises investiraient pour soutenir la transformation numérique. Vous trouverez ci-dessous les cinq principaux domaines de dépenses en TI prévus (premier et deuxième plus importants).
- 37% Migration en nuage
- 35% Sécurité
- 33% Analyse des données / intelligence artificielle (AI)
- 26% Mobilité et communications unifiées
- 22% Technologies émergentes telles que l'IdO, la réalité virtuelle, etc.
Il est quelque peu surprenant que les technologies émergentes figurent au cinquième rang de la liste, compte tenu du battage publicitaire qui y règne. Je crois que les domaines de dépenses sont hiérarchisés en fonction des domaines dans lesquels les répondants ressentent le plus de douleur. Par exemple, la modernisation des applications et de l'infrastructure peut être un processus long et coûteux, mais le passage au cloud peut permettre une telle évolution rapide.
La sécurité a toujours été une préoccupation majeure pour les chefs d'entreprise et les responsables informatiques, comme chaque violation. peut causer de graves problèmes juridiques et clients. De plus, l'analyse de données et l'intelligence artificielle permettent aux entreprises de mieux comprendre la masse d'informations créée aujourd'hui. Les gens ne peuvent pas relier les points avec des méthodes manuelles, rendant obligatoire l’analyse basée sur l’intelligence artificielle.
Les entreprises ont besoin d’un meilleur engagement budgétaire et de la participation des dirigeants
L’enquête a également examiné les difficultés qui empêchent les entreprises numérique. La principale réponse a été l'engagement budgétaire suivi du soutien des dirigeants. Il s’agit d’un ensemble de données intéressant car, au début de l’enquête, la majorité des répondants ont déclaré que la transformation numérique était essentielle à la survie, mais ces données montrent qu’il est difficile d’obtenir l’engagement du budget et des dirigeants.
Quelques points de données de ZK Research peuvent éclairer cette dichotomie. Premièrement, 55% des CxO admettent qu’ils ne savent pas à quoi ressemblera leur industrie dans trois ans. Deuxièmement, 70% ont vu de nouveaux concurrents émerger au cours des cinq dernières années. Pensez à la complexité de l’élaboration d’un plan d’action lorsque vous ne savez pas exactement quelle direction prend l’industrie ni avec qui vous êtes en concurrence. Même si l'on comprend l'importance de la transformation numérique, la planification et la budgétisation sont un acte de foi.
Il existe un déficit de compétences et les répondants se tournent vers les fournisseurs de services agiles et plus petits
Les compétences compliquent les choses. écart. L'enquête Masergy – Webtorials a révélé que seulement 39% des personnes interrogées estimaient disposer du talent interne nécessaire, de sorte que la création du plan de «foi» nécessite des compétences que la plupart des entreprises ne possèdent pas.
Un choix évident est le choix évident qui s'impose. chercher de l'aide auprès d'un fournisseur de services extérieur, mais les attitudes changent quant à savoir avec qui les entreprises préfèrent s'associer. Il y a plusieurs années, les grands fournisseurs de services étaient le partenaire de choix, car «on ne se fait jamais virer pour avoir acheté X», X étant votre leader préféré sur le marché.
L'enquête a toutefois révélé que 57% préféraient des fournisseurs de services agiles et plus petits. contre 43% seulement qui préfèrent les grandes entreprises titulaires. Je pense que c'est parce que les gens comprennent que l'agilité et la rapidité comptent et que, généralement, les grands fournisseurs de services établis n'agissent pas assez vite, ce qui freine les clients.