Des données à l’action : exploiter le potentiel du CDP et de l’automatisation du marketing

À l’ère numérique d’aujourd’hui, les entreprises sont confrontées à une grande quantité de données sur leurs clients. Ces données peuvent provenir de diverses sources telles que les interactions sur le site Web, les campagnes par e-mail, les interactions sur les réseaux sociaux et les données CRM. Afin de donner un sens à ces données et de les utiliser pour améliorer l’engagement client, les entreprises ont besoin d’un moyen de collecter, stocker, gérer et segmenter ces données dans un emplacement central. C’est là qu’une plateforme de données client (CDP) entre en jeu.

Qu’est-ce qu’une Customer Data Platform (CDP), avant tout ?

Un CDP est un logiciel qui permet aux entreprises de créer une vue unifiée du client sur tous les canaux et points de contact. Cela permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et de proposer des expériences plus personnalisées. En collectant des données provenant de diverses sources et en créant un profil client unique, les entreprises peuvent segmenter leurs clients en différents groupes en fonction de leur comportement, de leurs préférences et de leurs données démographiques. Cela permet aux entreprises de créer des campagnes marketing ciblées qui sont plus susceptibles de trouver un écho auprès de leur public.

En termes simples, la gestion efficace des données est la base d’une automatisation marketing efficace. Par conséquent, faire de l’automatisation efficace du marketing l’un des moyens les plus efficaces de se concentrer sur le service client, tout en alimentant l’entonnoir des ventes.

Alors, comment tirer le meilleur parti d’une Customer Data Platform (CDP) ?

Le nettoyage des données fait partie des sujets les plus fréquemment ignorés. Par conséquent, s’assurer d’avoir un profil de consommateur est crucial pour favoriser la croissance. Vous pouvez leur offrir une expérience plus individualisée si vous comprenez leur parcours.

Une entreprise de commerce électronique, par exemple, se compose d’informations personnelles sur les clients et de l’historique de leurs commandes associées. Cette entreprise de commerce électronique a la possibilité de proposer ses produits via différents canaux, et les clients peuvent finir par les commander via leur site Web, leur application mobile ou leur téléphone. Par conséquent, la compilation des données peut devenir difficile.

Le système financier de l’entreprise recevra éventuellement les données des ventes de téléphones. Cependant, le backend de l’application peut contenir les données réelles des commandes. Compte tenu de cela, il est nécessaire de combiner ces informations.

Automatisation du marketing pilotée par CDP : le nouvel horizon du marketing numérique

Jusqu’à présent, les spécialistes du marketing s’appuyaient sur des outils numériques tels que les plates-formes côté demande (DSP) et les plates-formes de gestion des données (DMP) pour collecter des données. Ces plates-formes s’appuyaient fortement sur des données tierces, qui sont actuellement examinées en raison de problèmes de confidentialité. En revanche, un CDP s’intéresse uniquement aux données first party appartenant à l’entreprise.

Lorsque des données de première partie sont collectées et combinées à partir de plusieurs sources de données, cela aide à peindre une image complète d’un consommateur. Celui-ci contient toutes les données pertinentes relatives au comportement numérique et en ligne du client. Les spécialistes du marketing peuvent créer un contenu hautement personnalisé pour chaque client en évaluant et en analysant ces données.

Par exemple, si la présence en ligne d’un client révèle qu’il est intéressé par l’achat d’une marque de chaussures spécifique, le distributeur peut lui envoyer des communications personnalisées avec des offres alléchantes pour ces marques de chaussures spécifiques. Le client réagit exceptionnellement bien à ce niveau de personnalisation, ce qui le motive à acheter. Ici, le marketeur peut utiliser le CDP pour suivre le comportement du client. Sans une vue client unique, un spécialiste du marketing ne serait pas en mesure de personnaliser l’expérience du client et d’envoyer à la place des messages marketing non ciblés.

Grâce à leur ingéniosité, les plateformes de données client ont essentiellement franchi une nouvelle frontière dans le domaine du marketing numérique. L’activation de campagne en temps réel basée sur l’activité numérique d’un utilisateur est une capacité qui peut être activée par n’importe quel outil d’automatisation du marketing basé sur un CDP. Les spécialistes du marketing peuvent envoyer instantanément des messages hyper-personnalisés à tous leurs clients sur le canal de l’interaction de leur choix en intégrant un CDP alimenté par l’IA. C’est complètement impossible à réaliser pour un système d’automatisation marketing typique, c’est pourquoi un CDP intelligent excelle.

Dernières pensées

L’automatisation du marketing et le CDP sont deux outils cruciaux pour améliorer l’interaction avec les clients. Les entreprises peuvent concevoir des campagnes hautement ciblées et individualisées pour leurs clients lorsqu’elles combinent CDP et automatisation du marketing. Ils peuvent segmenter leurs audiences et développer des publicités plus susceptibles de trouver un écho auprès d’eux en exploitant les données recueillies par le CDP. Ils peuvent économiser du temps et de l’argent tout en atteignant efficacement leur cible démographique en automatisant ces efforts. Les entreprises peuvent accroître l’engagement des clients et stimuler le développement des revenus en combinant ces technologies.

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