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avril 17, 2019

Déployer une application universelle d'engagement des employés pour les actifs informatiques

Deploy a Universal Employee Engagement App for IT Assets_870x450


Le désengagement des employés a un coût plus élevé que vous ne le pensez. Découvrez comment améliorer l'engagement des employés avec une architecture de micro-applications.

Chaque jour, mon équipe interagit avec un certain nombre d'applications sur des systèmes hérités sur site, des applications locales et dans le cloud. La liste comprend des applications telles que:

  • ITSM (ServiceNow)
  • CRM (c.-à-d. Salesforce)
  • HCM (c.-à-d. WorkDay)
  • Portail intranet MyProgress
  • Portail de tourisme d'entreprise
  • Marketing Automation (c.-à-d. Eloqua)
  • Web Analytics
  • Approbation de la facture (par exemple, Oracle Cloud)
  • Outils de collaboration (par exemple, équipes Microsoft, Slack, Jira, Wrike, etc.)

et ceci représente un sous-ensemble des systèmes gérés par Progress. Plus de 1 500 collègues qui dirigent une entreprise de logiciels d’un milliard de dollars

La prolifération des applications et des sites d’affaires est très courante dans l’industrie et nous l’entendons d’autres entreprises et de nos clients. Les responsables informatiques commencent à envisager de consolider l'ensemble des applications métiers et de simplifier la manière dont différents segments d'employés utilisent les actifs dont ils ont besoin. La rationalisation des actifs informatiques non seulement réduit les risques de sécurité et les coûts de maintenance, mais elle se traduit également pour les employés en productivité, en limitant la commutation de contexte et en garantissant que les notifications critiques ne sont pas perdues sur de nombreux portails d'applications bavardes, mobiles ou de messagerie.

Cet article de Larry Dignan de ZDNet, tiré d’une enquête commandée par RingCentral, fournit plusieurs statistiques très intéressantes qui illustrent certaines de ces expériences d’employé:

  • 68% des travailleurs basculent entre les applications jusqu’à 10 fois par heure
  • 31% des travailleurs qui basculent d'une application à une autre affirment perdre le fil de leurs pensées
  • Naviguer dans les applications est plus agaçant que de faire des tâches ménagères pour 53% des travailleurs, de payer des factures pour 52% et de suivre un régime pendant 50%

Une autre statistique intéressante tirée de l’enquête sur l’avenir du travail de Slack cite que 70% des travailleurs estiment que la disponibilité de Slack, un outil de communication moderne pour l’évaluation d’une offre d’emploi, la classent même plus haut que les allocations de condition physique (62%), les déjeuners traiteurs (59%) et les happy hours hebdomadaires (57%). C’est difficile à croire, mais j’ai constaté une multitude de préférences dans Progress, selon lesquelles différents secteurs d’activité et acquisitions créent une culture de travail numérique différente. Ceci est en grande partie dû à la foule des 18-44 ans, qui est la coupure pour les préférences d'engagement entre les outils de collaboration et la messagerie électronique, selon l'enquête de ZDNet ci-dessus.

Comment sommes-nous arrivés ici?

Après avoir travaillé avec les TI et les RH leaders dans les entreprises établies, nous constatons un nombre croissant d'applications et de sites qui ont été déployés au fil des années, voire des décennies. Certains d’entre eux ne fonctionnent pas sur les appareils mobiles, alors que d’autres ne semblent fonctionner que sur les anciens navigateurs utilisant le VPN lors d’une nouvelle lune.

Le paysage technologique et culturel évolue constamment pour les entreprises. Par exemple, mon employeur a accueilli de nouveaux employés et de nouveaux systèmes après l’acquisition de deux sociétés l’année dernière dans Kinvey et DataRPM, et récemment a annoncé l’acquisition d’Ipswitch . Les risques liés à la sécurité compliquent encore les choses, en particulier dans le GDPR pour les employés basés dans l'UE, ainsi que dans certains États américains, où des amendes sévères sont imposées pour non-conformité.

Les équipes informatiques sont confrontées à des défis difficiles pour fournir des solutions aux employés prenant en charge une gamme étendue. objectifs 1965, tout en maintenant un équilibre entre sécurité, conformité et coûts.

Où allons-nous?

La consumérisation de l'informatique accroît les attentes des utilisateurs en matière d'engagement mobile et d'expérience utilisateur (UX). D'après les statistiques ci-dessus, les coûts de désengagement des employés sont énormes et les préférences varient en fonction des données démographiques.

D'un point de vue numérique, les micro-applications (ou microapps) constituent l'architecture émergente pour une meilleure implémentation des applications d'engagement des employés dans les environnements informatiques existants. Cette approche décompose les applications et les sites tentaculaires en micro versions réutilisables des applications. Chaque «micro» application présente uniquement la fonctionnalité à usage unique requise dans le contexte de l'utilisation et du moment où les employés l'utilisent. Elles peuvent être portables et déployées sur des canaux tels que mobile, Web ou même le chat.

Le résultat final est universel. et une expérience d'engagement des employés grand public plus facile à améliorer et à gérer pour des paysages informatiques en évolution, avec une gouvernance informatique complète.

Progress a développé une plate-forme sans serveur de niveau entreprise pour développer et déployer des microapps dans des conteneurs destinés à des applications populaires, y compris celles I mentionné ci-dessus comme WorkDay, ServiceNow et plus encore. La plate-forme comprend des intégrations sans code aux applications d'entreprise existantes et aux fournisseurs d'authentification.

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